【オンラインセミナー】音声×感情解析で顧客満足度を上げる データから読み解くお客様の隠れた本音とは？【4月16日（木）共催】
2026年4月16日（木）に、株式会社アドバンスト・メディアとスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）は、顧客満足度向上のためのオンラインセミナーを共催します。本セミナーでは、音声データと感情解析を活用し、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現する方法を、実例を交えて解説します。コンタクトセンターの品質向上やクレーム対応、属人化の解消を目指す担当者におすすめです。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年4月2日 20:00
- 🔍 収集: 2026年4月2日 14:01
- 🤖 AI分析完了: 2026年4月17日 06:42（収集から352時間41分後）
2026年4月16日（木）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、アドバンストメディア×スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）オンラインセミナー「音声×感情解析で顧客満足度を上げる データから読み解くお客様の隠れた本音とは？」を共催いたします。
顧客満足度を上げたい。でも、人も時間も限界がある。
そのジレンマを解消する鍵が、音声データ×感情解析です。
本ウェビナーでは、このアプローチによって顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現する方法を徹底解説。現場ですぐに活かせる知見を、実例とともにお届けします。「品質か、効率か」の二択ではなく、両方を叶える具体的な方法をぜひこの機会に体感してください。
■こんな方におすすめ
・コンタクトセンターの応対品質を底上げしたい方
・クレームの未然防止や、対応の属人化に悩んでいる方
・人や時間をかけずに、品質と効率を同時に改善したい方
・感情解析を業務にどう活かすか、具体的なイメージを持ちたい方
音声×感情解析で顧客満足度を上げる
データから読み解くお客様の隠れた本音とは？
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日時 |
2026年4月16日（木）12:00～13:00 |
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申し込み 期限 |
2026年4月15日（水）17:00 |
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内容 |
【第1部】 株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 横澤珠奈 顧客満足度の重要性が高まる一方で、現場では対応品質のばらつきや属人化、クレームの未然防止が難しいといった課題が、いまだ多く残っています。本講演では、コンタクトセンター業務を①電話応対時 ②トラブル時・クレーム時 ③応対後の記録・振り返り時という「顧客の評価を左右する3つの瞬間」に分け、各フェーズで何に取り組むべきかを実例とともに解説します。単にその場の応対品質を高めるだけでなく、誰でも安定して高品質な対応ができる仕組みをどうつくるのか。現場で再現できる具体像をイメージいただける内容です。 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC） マーケット開発部 ビジネスプロセスソリューショングループ プロダクトマネージャー 中島 健氏
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場所 |
Zoom |
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参加費 |
無料（事前登録制） |
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参加方法 |
申し込みフォームからお申し込みください。 |
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注意点 |
※ 本セミナーはオンラインで実施します。 ※ 本セミナーの撮影、録画はお断りしております。あらかじめご了承ください。 ※ 内容は予告なく変更になる場合がございます。 ※ 競合他社は参加をお断りさせていただきます。 |
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主催 |
株式会社アドバンスト・メディア |
【本件のお問い合わせ】
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 ウェビナー事務局
MAIL:[email protected]
よくある質問
このセミナーはどのような内容ですか？
音声データと感情解析を活用し、顧客満足度向上とコンタクトセンターの業務効率化を同時に実現する方法を解説します。
誰が参加対象ですか？
コンタクトセンターの応対品質向上、クレーム防止、業務効率化に課題を持つ企業担当者におすすめです。
参加費用はかかりますか？
無料です。事前登録制で、Zoomでのオンライン開催となります。