【オンラインセミナー】音声×感情解析で顧客満足度を上げる データから読み解くお客様の隠れた本音とは？【4月16日（木）共催】

日時

2026年4月16日（木）12:00～13:00

申し込み

期限

2026年4月15日（水）17:00

内容

【第1部】
顧客の評価は、どこで決まる？満足度を左右する3つの瞬間

株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　横澤珠奈

顧客満足度の重要性が高まる一方で、現場では対応品質のばらつきや属人化、クレームの未然防止が難しいといった課題が、いまだ多く残っています。本講演では、コンタクトセンター業務を①電話応対時　②トラブル時・クレーム時　③応対後の記録・振り返り時という「顧客の評価を左右する3つの瞬間」に分け、各フェーズで何に取り組むべきかを実例とともに解説します。単にその場の応対品質を高めるだけでなく、誰でも安定して高品質な対応ができる仕組みをどうつくるのか。現場で再現できる具体像をイメージいただける内容です。

【第2部】
感情解析が変える未来の顧客満足度調査

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）

マーケット開発部　ビジネスプロセスソリューショングループ

プロダクトマネージャー　中島　健氏

感情解析で顧客満足度調査が変わる！本セミナーでは、感情解析データを活用し、コンタクトセンターでの業務効率化に成功した事例を徹底解説します。オペレーターの心を守りながら、全顧客の感情データを取得し、これまでにない満足度向上を実現した具体的な取り組みを紹介。さらに、感情データ検証の課題を克服したプロセスや、リアルな現場での活用事例もお届け。未来を切り拓く感情解析の可能性をぜひ体感してください！

【質疑応答】
チャットで随時受け付けます。

場所

Zoom

参加費

無料（事前登録制）

参加方法

申し込みフォームからお申し込みください。
開催日の前日と当日に参加用のURLをメールでご案内します。

注意点

※ 本セミナーはオンラインで実施します。

※ 本セミナーの撮影、録画はお断りしております。あらかじめご了承ください。

※ 内容は予告なく変更になる場合がございます。

※ 競合他社は参加をお断りさせていただきます。

主催

株式会社アドバンスト・メディア
〒170-6042　東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 42階