Allied Architects 推出「未觸及客戶攻略套件」，透過 CEPs Listening®︎ 可視化未觸及客戶並直接連結行銷策略

Allied Architects 股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，董事長兼社長：村岡彌真人，證券代碼：6081，以下簡稱「本公司」）以數據和創意的力量設計行銷傳播，支援企業的行銷 AX。本公司已開始提供「未觸及客戶攻略套件」，旨在從 VOC 數據中可視化對業務成長不可或缺的未觸及客戶，並提供從洞察生成到具體行銷措施執行的一站式支援。

本套件由具有行銷實務經驗的數據團隊負責。透過結合數據平台「Kaname.ax®︎」的 CEPs Listening®︎ (※1) 調查和詢問調查 (※2)，提升未觸及客戶的解析度，並支援從目標定義到具體措施執行的全新目標客群接觸方法。

■ 背景與課題

企業要實現可持續成長，除了深化現有客戶群外，擴大新客戶群是不可或缺的。然而，儘管企業對現有客戶有深入了解，但往往缺乏足夠的數據來建立新目標的假設。這可能導致對未觸及客戶的洞察偏向經驗和直覺，難以提高假設的準確性。此外，還普遍存在為獲取新目標而進行市場調查的資源不足，或傳統調查僅提供市場趨勢和動向，卻無法獲得溝通設計所需的用戶洞察等課題。

為了解決這些課題，本公司開發了「未觸及客戶攻略套件」，該套件透過數據平台「Kaname.ax®︎」利用 VOC 數據可視化未觸及客戶，並提供一站式支援直至措施執行。

■ 服務概要

本套件利用數據平台「Kaname.ax®︎」，從公司內部客戶問卷數據和社群媒體上的 VOC (Voice of Customer) 數據 (※3) 進行 CEPs Listening®︎。透過比較現有客戶感受到的價值與市場認知和討論方式，明確應加強和擴展的 CEPs。這提升了未觸及客戶的解析度，並支援從設定行銷課題到提出和執行可行的措施。

■ 實現未觸及客戶攻略的三大獨特性

1. 數據團隊成員均具備行銷實務經驗

由擁有超過10年品牌推廣支援、內部媒體和行銷組織建立、社群媒體活動策劃和營運等實務經驗的成員負責分析。設計是從行銷課題逆向推導，而非僅為調查目的，並提供基於現場感的可行建議。

2. 利用 VOC 數據進行未觸及客戶分析

利用本公司的數據平台「Kaname.ax®︎」分析社群媒體上的 UGC (用戶生成內容) 和電商網站的評論數據。透過分析這些 VOC 數據，包括競爭對手，可視化現有客戶感受到的價值與市場認知/討論之間的差距。

3. 結合詢問調查計算目標規模

透過結合詢問調查進行人物誌選擇和市場規模計算，以及透過聆聽調查識別微觀洞察，進行定量和定性分析。這使得能夠制定可行的措施方案。

此外，未觸及客戶將分三個階段進行系統分析：整個類別的直接競爭對手的 CEPs (※4)、鄰近類別的間接競爭對手的 CEPs，以及目標的興趣（社群）。這使得能夠構建 Who/What 並計算市場規模。這深化了對現有客戶和潛在客戶群的理解。

■ 可視化未觸及客戶的獨特分析方法

本套件從現有客戶的 CEPs 出發，逐步分析整個類別的直接競爭對手和鄰近類別的間接競爭對手的 CEPs/CExPs (※5)，系統地可視化未觸及客戶。

首先，透過分析現有客戶的 CEPs，識別出公司優勢的狀況和體驗價值組合。然後，透過分析整個類別的直接競爭對手的 CEPs/CExPs，探索可以從競爭對手那裡奪取市場份額的 CEPs。接著，透過分析鄰近類別的間接競爭對手的 CEPs/CExPs，發現可以從類別外部獲取新客戶的 CEPs，並分析目標的興趣（社群）。

這一系列分析過程闡明了公司與競爭對手的相對位置、未觸及客戶可能產生反應的觸發點，以及應接觸的客戶形象和訴求內容。

■ 3步驟支援流程（從 Who/What 定義到措施執行）

步驟1：CEPs Listening®︎ 調查（類別假設構建）

以消費者聲音和市場聲音為起點，全面結構化現有客戶、競爭對手和類別的 CEPs。