【社內調查】偵探事務所逾5成諮詢發生於非營業時間：人手不足導致「電話漏接」機會損失嚴重

總部位於東京與大阪的電話代行服務株式會社（Denwa Daikou Service Co., Ltd.）針對旗下 24 小時電話應答服務的運作數據，發布了「非營業時間諮詢」之社內調查報告。該調查分析了司法書士、法律事務所、整體院、偵探事務所、人才派遣公司及汽車買賣業等 6 大行業，剔除推銷與騷擾電話後，評估其諮詢趨勢。

調查結果顯示，所有行業在非營業時間均有顯著的諮詢量。其中，**偵探事務所**的非營業時間諮詢佔比高達 53%，顯示逾半數需求發生在標準工時之外。此外，**整體院**（38%）、**人才派遣公司**（31%）及**法律事務所**（24%）的數據亦反映出，僅靠傳統營業時間內的應對體制，已無法滿足現代消費者的諮詢需求。

### 各業種諮詢趨勢分析
- **偵探事務所：** 非營業時間比例最高（53%），且在深夜時段（凌晨 0 點至 5 點）仍持續有諮詢電話，顯示該行業具有極高的即時性需求。
- **整體院：** 週末諮詢比例達 24.5%，且在晚上 7 點至 8 點之間有大量預約需求，非營業時間總佔比為 38%。
- **人才派遣公司：** 約 31% 的諮詢發生在非營業時間，週末需求佔 15.1%，顯示求職者傾向在下班後進行聯繫。
- **法律事務所：** 約 24% 的諮詢發生在非營業時間，每 4 通電話中就有 1 通發生在標準工時之外。

### 漏接電話造成的機會損失
研究指出，非營業時間的電話漏接會直接導致潛在客戶流向競爭對手、預約與簽約機會喪失，以及顧客滿意度下降。對於透過廣告開發客戶的企業而言，漏接電話更會造成「客戶獲取成本（CPA）」的惡化。儘管許多企業意識到問題，但受限於勞動人口減少與招聘困難，內部難以維持 24 小時應對，甚至導致員工因電話壓力過大而離職。

### 調查概要
- **調查主體：** 電話代行服務株式會社
- **分析對象：** 法律、司法書士、整體院、偵探、派遣、汽車買賣等行業之 24 小時運作數據。
- **分析期間：** 2025 年 11 月 26 日至 2025 年 12 月 23 日。

### 關於電話代行服務株式會社
該公司提供 24 小時 365 天的專業電話應答與 BPO 委外服務，協助企業處理夜間、週末及緊急諮詢，目前已有超過 10,000 家企業導入。透過優化的流程設計，協助企業在人手不足的背景下，減少營收損失並提升服務品質。