【葬禮決策與費用實態調查】國民生活中心也發出警告！在葬禮費用問題被指出的情況下，約8成未經比較，約4成在3小時內做出決策的葬禮實態
Key facts
- 【葬禮決策與費用實態調查】國民生活中心也發出警告！在葬禮費用問題被指出的情況下，約8成未經比較，約4成在3小時內做出決策的葬禮實態
- 燦控股株式會社針對過去5年內曾參與葬禮的40至80多歲男女500人進行了實態調查。結果顯示，約8成的人在未與其他公司比較的情況下決定禮儀公司，約4成在3小時內做出決策。此外，約半數表示費用比預期增加，許多40、50多歲的人在未充分理解費用的情況下就進行簽約，且有過半數的40多歲族群在葬禮後的手續中活用了生成式AI。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月1日
Direct answer
燦控股株式會社針對過去5年內曾參與葬禮的40至80多歲男女500人進行了實態調查。結果顯示，約8成的人在未與其他公司比較的情況下決定禮儀公司，約4成在3小時內做出決策。此外，約半數表示費用比預期增加，許多40、50多歲的人在未充分理解費用的情況下就進行簽約，且有過半數的40多歲族群在葬禮後的手續中活用了生成式AI。
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- 【葬禮決策與費用實態調查】國民生活中心也發出警告！在葬禮費用問題被指出的情況下，約8成未經比較，約4成在3小時內做出決策的葬禮實態 (2026年6月1日), PR Times
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- PR Times
- Date
- 2026年6月1日
燦控股株式會社針對過去5年內曾參與葬禮的40至80多歲男女500人進行了實態調查。結果顯示，約8成的人在未與其他公司比較的情況下決定禮儀公司，約4成在3小時內做出決策。此外，約半數表示費用比預期增加，許多40、50多歲的人在未充分理解費用的情況下就進行簽約，且有過半數的40多歲族群在葬禮後的手續中活用了生成式AI。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月1日 12:00
- 🔍 收集: 2026年6月1日 12:27（發表後27分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月2日 06:30（收集後18小時2分鐘）
※「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計
旨在打造一個全國各地都能安心、安全且無悔地迎接葬禮與人生終點的社會，並提供全面支援的燦控股株式會社（東京總部：東京都港區，大阪總部：大阪府大阪市北區，代表董事社長：播島聰，東證Prime：9628），針對過去5年內曾參與葬禮的40代至80代男女500名，實施了關於「葬禮中的決策與費用實態」的意識調查。
本調查揭露了許多人在葬禮中，在缺乏充分事前準備與資訊的情況下，被迫在短時間內做出決策的實態。
近年來，圍繞葬禮的決策，往往有不少情況是被迫在短時間內做出判斷。
另一方面，對許多人來說，葬禮並非頻繁經歷的事物，因此也存在著不得不在未充分理解費用明細與進行方式的情況下面對的狀況。
基於這樣的背景，本調查並非僅將葬禮的費用差異視為單純的價格問題，而是著眼於消費者是在何種情況下進行決策，並釐清其真實狀況。
結果顯示，約4成的禮儀公司決定是在3小時內完成，約8成是在未經比較的情況下決定的。此外，也有一定數量的受訪者表示事前預期的金額與最終支付額之間存在差異，凸顯了在難以進行充分準備與理解的情況下就進行判斷的實態。
■調查摘要
① 約8成未經比較就決定禮儀公司，約4成在逝世後3小時內決定禮儀公司。
禮儀公司的決定約有4成在3小時內，約7成在半天內進行，未進行比較的理由最多為「沒有時間上的餘裕」。
② 關於最終支付額，約半數回答「比預期增加」。
產生差異的理由最多為「因為追加了事前看到的方案中未包含的項目」，也出現了「事前在傳單或網站上看到的方案內容認知與實際有落差」的情況。
③ 關於整體金額，40代、50代每2.5人中就有1人回答「在未充分理解的情況下
進行了」。
「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計在40代為42.3％，50代為40.2%，60代以上則為29.1％。
<專欄｜關於終活與AI的調查>
曾參與過葬禮的40代有過半數（50.7%）活用了AI。諮詢內容最多為「行政手續」（48.2%）。
■「葬禮中的決策與費用實態」概要
調查期間：2026年4月15日
調查方法：網路問卷調查
調查對象：全國過去5年內曾參與葬禮的40歲〜80歲男女
回答人數：500名
調查主管：燦控股株式會社
※圖表中的回答比例因四捨五入至小數點第二位，合計可能不等於100％。
在介紹調查結果時，請註明【引用自燦控股「關於葬禮中的決策與費用實態」意識調查】。
在選擇禮儀公司時，未比較多家公司就決定的人高達約8成。此外，約4成在3小時內決定禮儀公司，若看半天內決定的人則達到約7成，可以看出選擇禮儀公司傾向於在非常短的時間內進行。
此外，比較了多家公司的人僅佔整體的2成左右，可以看出處於沒有餘裕進行充分資訊收集與比較檢討的狀況。
從這些結果可以看出，禮儀公司的選定多半在有限的時間內進行，難以進行充分的比較檢討。
此外，實際上未進行比較檢討的理由中最多的是「沒有時間上的餘裕」。在失去重要家人的悲傷與混亂中，可以看出不得不毫無時間寬限地選擇禮儀公司的現實。
其背景因素，可以認為若在醫院過世，多數情況下會被要求迅速離開病房或太平間。醫院方面也有為了接收下一位病患或設施營運上的考量，必須確保有限空間的情況，導致遺屬容易處於被迫在短時間內做出判斷的狀況。
關於在向禮儀公司索取估價單前自己調查，或自己想像的金額與最終支付額，回答「幾乎沒有改變」的佔36.4％，另一方面，回答「增加」的合計高達47.6％。
支付金額產生差異的理由中，「因為追加了事前看到的方案中未包含的項目」佔45.8％為最多，「事前在傳單或網站上看到的方案內容認知與實際有落差」也佔了29.4％。
人們往往容易將目光放在金額的差異上，但事前能掌握內容與費用結構到什麼程度是很重要的。正因為在突發事件中被迫做出判斷的場面很多，所以預先整理資訊，確認對自己與家人必要的內容，以及實際上事前向禮儀公司諮詢，被認為能帶來具有說服力的判斷。
※「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計
關於簽約時最終整體金額的預估，回答「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」佔25.8％、「在不太明白的情況下進行了」佔5.4％、「幾乎無法理解」佔2.8％，這些合計高達34.0％。
另一方面，回答「掌握了內容，且處於能向他人說明的狀態」、「聽了說明並理解，也能提出必要的問題」的佔66.0％，可知過半數的人在簽約時，對於最終「大概會支付多少錢」的整體金額預估有一定程度的理解與認同。
若按年齡層來看，「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計在40代為42.2％，50代為40.2%，60代以上則為29.1％。關於整體金額，40代、50代每2.5人中就有1人「在未充分理解的情況下進行了」的實態變得明朗。由於葬禮經驗與事前知識的差異，可以看出相對年輕的世代，在未能充分理解說明內容的情況下就進行的實態。
從這些結果可以看出，關於葬禮的整體金額，存在著即使接受了說明也未充分整理就進入判斷的案例。背景被認為包含了面臨突發事件時的精神負擔，以及能冷靜思考的時間太少，這暗示了預先確認費用全貌的重要性。
＜來自燦控股的評論＞
在緊迫的狀況下，無論是精神上還是時間上都難以做出判斷。此外，我們在現場也多次看到遺屬在不知道死者期望什麼的情況下感到苦惱。正因為覺得現在還不需要所以沒關係的人，我們希望您能在還能冷靜判斷的時候，先來進行一次事前諮詢。
燦控股集團 株式會社公益社 一級葬祭總監 阪本沙織
◆ 專欄｜在葬禮及葬禮後手續中活用「生成式AI」的人數增加
針對與本調查相同條件的500名受訪者，也另外實施了關於在葬禮及葬禮後應對中活用生成式AI（如ChatGPT等）狀況的調查。
Q.您至今為止，是否曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過？n=500
回答「活用過」生成式AI的人佔整體的22.0%。按年齡層分，40代達到50.7%約佔半數，而60代以上僅佔11.4%，世代間存在巨大差異。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。請告訴我們您在葬禮或葬禮後的應對中曾使用過的所有生成式AI工具。ｎ=110（可複選）
使用的AI工具中ChatGPT最多，佔67.3％。其次為Gemini，佔48.2％。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。請選擇所有符合您至今向生成式AI工具（如ChatGPT等）提問或諮詢過的內容。ｎ=110（複選）
向AI諮詢的內容中「行政手續（48.2%）」最多，可知比起葬禮本身，更多被活用於葬禮後複雜的手續。「守靈、告別式的流程與準備（45.5%）」、「方案與費用（36.4%）」緊接在後。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。當您使用生成式AI（如ChatGPT等）詢問或諮詢關於終活或葬禮相關事宜時，您有什麼感覺？ｎ=110（複選）
使用AI後的感受中「對整理基礎知識有幫助（49.1%）」最多，「能輕鬆收集資訊（42.7%）」次之。也有一定數量的聲音表示「難以判斷資訊是否正確（9.1%）」，對資訊正確性的不安依然存在。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。使用生成式AI（如ChatGPT等）查詢葬禮或葬禮後的應對，對實際的應對有什麼影響？ｎ=110（複選）
對實際應對的影響中，「能在向禮儀公司諮詢前整理好想確認的事項（40.9%）」、「變得更容易理解禮儀公司的說明（40.0%）」等，AI擔當了輔助與禮儀公司對話的角色。「反而增加了迷惘與不安」僅佔2.7%，作為資訊整理工具大致上發揮了有效的功能。
■公司概要
關於燦控股株式會社
燦控股集團是在東證Prime市場上市、全國展開的專業葬儀業者，作為殯葬業界的領導企業，90多年來一直正面面對人的「最後」。
我們重視以“真心”送別死者的時間，在貼近高齡世代及其家屬每一個人的同時，希望能傳達葬禮是為人生最終章畫下句點的無可取代的儀式。
此外，我們也積極致力於對人生終點的啟蒙，為了讓本人與家屬能安心迎接最後，目標是創造一個社會全體都能支持其準備的未來。
今後，我們也將為生活在人生100年時代的所有人，貢獻於實現「最後的時光被愛與敬意包圍的社會」。
企業名稱 ：燦控股株式會社
東京總部 ：東京都港區南青山1-1-1 新青山大樓西館14F
TEL:03-5770-3301（代表） FAX:03-5770-3302
大阪總部 ：大阪市北區天神橋4-6-39
TEL:06-6208-3331（代表） FAX:06-6208-3332
設立 ：1944年（昭和19年）10月2日（創業1932年8月）
資本額 ：25億6,815萬日圓
員工人數 ：54名（單體）、1,153名（合併）（截至2025年3月底）
事業內容 ：控股公司事業、不動產事業、管理業務受託事業
主要往來銀行：三井住友銀行、三菱UFJ銀行、三井住友信託銀行、瑞穗銀行
【燦控股集團】
控股公司事業、不動產事業、管理業務受託事業
・燦控股株式會社
殯葬事業及人生終點支援事業
・株式會社公益社 ・株式會社葬仙 ・株式會社Tarui
・株式會社Kizuna Holdings ・株式會社家族葬的Famille
・株式會社花駒 ・株式會社備前屋
・Coconet株式會社 ・株式會社Tamanoya
・株式會社北關東互助中心 ・株式會社喜月堂Celeo
殯葬相關事業及人生終點支援事業
・Excel Support Service株式會社 ・株式會社Kunika Next
・Life Forward株式會社
・Kanno Trading株式會社 ・株式會社WithWedding
・株式會社Fleur ・株式會社Heartline
https://www.san-hd.co.jp/about/group.html
旨在打造一個全國各地都能安心、安全且無悔地迎接葬禮與人生終點的社會，並提供全面支援的燦控股株式會社（東京總部：東京都港區，大阪總部：大阪府大阪市北區，代表董事社長：播島聰，東證Prime：9628），針對過去5年內曾參與葬禮的40代至80代男女500名，實施了關於「葬禮中的決策與費用實態」的意識調查。
本調查揭露了許多人在葬禮中，在缺乏充分事前準備與資訊的情況下，被迫在短時間內做出決策的實態。
近年來，圍繞葬禮的決策，往往有不少情況是被迫在短時間內做出判斷。
另一方面，對許多人來說，葬禮並非頻繁經歷的事物，因此也存在著不得不在未充分理解費用明細與進行方式的情況下面對的狀況。
基於這樣的背景，本調查並非僅將葬禮的費用差異視為單純的價格問題，而是著眼於消費者是在何種情況下進行決策，並釐清其真實狀況。
結果顯示，約4成的禮儀公司決定是在3小時內完成，約8成是在未經比較的情況下決定的。此外，也有一定數量的受訪者表示事前預期的金額與最終支付額之間存在差異，凸顯了在難以進行充分準備與理解的情況下就進行判斷的實態。
■調查摘要
① 約8成未經比較就決定禮儀公司，約4成在逝世後3小時內決定禮儀公司。
禮儀公司的決定約有4成在3小時內，約7成在半天內進行，未進行比較的理由最多為「沒有時間上的餘裕」。
② 關於最終支付額，約半數回答「比預期增加」。
產生差異的理由最多為「因為追加了事前看到的方案中未包含的項目」，也出現了「事前在傳單或網站上看到的方案內容認知與實際有落差」的情況。
③ 關於整體金額，40代、50代每2.5人中就有1人回答「在未充分理解的情況下
進行了」。
「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計在40代為42.3％，50代為40.2%，60代以上則為29.1％。
<專欄｜關於終活與AI的調查>
曾參與過葬禮的40代有過半數（50.7%）活用了AI。諮詢內容最多為「行政手續」（48.2%）。
■「葬禮中的決策與費用實態」概要
調查期間：2026年4月15日
調查方法：網路問卷調查
調查對象：全國過去5年內曾參與葬禮的40歲〜80歲男女
回答人數：500名
調查主管：燦控股株式會社
※圖表中的回答比例因四捨五入至小數點第二位，合計可能不等於100％。
在介紹調查結果時，請註明【引用自燦控股「關於葬禮中的決策與費用實態」意識調查】。
在選擇禮儀公司時，未比較多家公司就決定的人高達約8成。此外，約4成在3小時內決定禮儀公司，若看半天內決定的人則達到約7成，可以看出選擇禮儀公司傾向於在非常短的時間內進行。
此外，比較了多家公司的人僅佔整體的2成左右，可以看出處於沒有餘裕進行充分資訊收集與比較檢討的狀況。
從這些結果可以看出，禮儀公司的選定多半在有限的時間內進行，難以進行充分的比較檢討。
此外，實際上未進行比較檢討的理由中最多的是「沒有時間上的餘裕」。在失去重要家人的悲傷與混亂中，可以看出不得不毫無時間寬限地選擇禮儀公司的現實。
其背景因素，可以認為若在醫院過世，多數情況下會被要求迅速離開病房或太平間。醫院方面也有為了接收下一位病患或設施營運上的考量，必須確保有限空間的情況，導致遺屬容易處於被迫在短時間內做出判斷的狀況。
關於在向禮儀公司索取估價單前自己調查，或自己想像的金額與最終支付額，回答「幾乎沒有改變」的佔36.4％，另一方面，回答「增加」的合計高達47.6％。
支付金額產生差異的理由中，「因為追加了事前看到的方案中未包含的項目」佔45.8％為最多，「事前在傳單或網站上看到的方案內容認知與實際有落差」也佔了29.4％。
人們往往容易將目光放在金額的差異上，但事前能掌握內容與費用結構到什麼程度是很重要的。正因為在突發事件中被迫做出判斷的場面很多，所以預先整理資訊，確認對自己與家人必要的內容，以及實際上事前向禮儀公司諮詢，被認為能帶來具有說服力的判斷。
※「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計
關於簽約時最終整體金額的預估，回答「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」佔25.8％、「在不太明白的情況下進行了」佔5.4％、「幾乎無法理解」佔2.8％，這些合計高達34.0％。
另一方面，回答「掌握了內容，且處於能向他人說明的狀態」、「聽了說明並理解，也能提出必要的問題」的佔66.0％，可知過半數的人在簽約時，對於最終「大概會支付多少錢」的整體金額預估有一定程度的理解與認同。
若按年齡層來看，「雖然接受了說明，但沒有自信完全理解」、「雖然接受了說明，但在不太明白的情況下進行了」、「幾乎無法理解說明的狀態」的合計在40代為42.2％，50代為40.2%，60代以上則為29.1％。關於整體金額，40代、50代每2.5人中就有1人「在未充分理解的情況下進行了」的實態變得明朗。由於葬禮經驗與事前知識的差異，可以看出相對年輕的世代，在未能充分理解說明內容的情況下就進行的實態。
從這些結果可以看出，關於葬禮的整體金額，存在著即使接受了說明也未充分整理就進入判斷的案例。背景被認為包含了面臨突發事件時的精神負擔，以及能冷靜思考的時間太少，這暗示了預先確認費用全貌的重要性。
＜來自燦控股的評論＞
在緊迫的狀況下，無論是精神上還是時間上都難以做出判斷。此外，我們在現場也多次看到遺屬在不知道死者期望什麼的情況下感到苦惱。正因為覺得現在還不需要所以沒關係的人，我們希望您能在還能冷靜判斷的時候，先來進行一次事前諮詢。
燦控股集團 株式會社公益社 一級葬祭總監 阪本沙織
◆ 專欄｜在葬禮及葬禮後手續中活用「生成式AI」的人數增加
針對與本調查相同條件的500名受訪者，也另外實施了關於在葬禮及葬禮後應對中活用生成式AI（如ChatGPT等）狀況的調查。
Q.您至今為止，是否曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過？n=500
回答「活用過」生成式AI的人佔整體的22.0%。按年齡層分，40代達到50.7%約佔半數，而60代以上僅佔11.4%，世代間存在巨大差異。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。請告訴我們您在葬禮或葬禮後的應對中曾使用過的所有生成式AI工具。ｎ=110（可複選）
使用的AI工具中ChatGPT最多，佔67.3％。其次為Gemini，佔48.2％。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。請選擇所有符合您至今向生成式AI工具（如ChatGPT等）提問或諮詢過的內容。ｎ=110（複選）
向AI諮詢的內容中「行政手續（48.2%）」最多，可知比起葬禮本身，更多被活用於葬禮後複雜的手續。「守靈、告別式的流程與準備（45.5%）」、「方案與費用（36.4%）」緊接在後。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。當您使用生成式AI（如ChatGPT等）詢問或諮詢關於終活或葬禮相關事宜時，您有什麼感覺？ｎ=110（複選）
使用AI後的感受中「對整理基礎知識有幫助（49.1%）」最多，「能輕鬆收集資訊（42.7%）」次之。也有一定數量的聲音表示「難以判斷資訊是否正確（9.1%）」，對資訊正確性的不安依然存在。
Q. 請問曾就葬禮或葬禮後的應對向生成式AI（如ChatGPT等）諮詢或提問過的人。使用生成式AI（如ChatGPT等）查詢葬禮或葬禮後的應對，對實際的應對有什麼影響？ｎ=110（複選）
對實際應對的影響中，「能在向禮儀公司諮詢前整理好想確認的事項（40.9%）」、「變得更容易理解禮儀公司的說明（40.0%）」等，AI擔當了輔助與禮儀公司對話的角色。「反而增加了迷惘與不安」僅佔2.7%，作為資訊整理工具大致上發揮了有效的功能。
■公司概要
關於燦控股株式會社
燦控股集團是在東證Prime市場上市、全國展開的專業葬儀業者，作為殯葬業界的領導企業，90多年來一直正面面對人的「最後」。
我們重視以“真心”送別死者的時間，在貼近高齡世代及其家屬每一個人的同時，希望能傳達葬禮是為人生最終章畫下句點的無可取代的儀式。
此外，我們也積極致力於對人生終點的啟蒙，為了讓本人與家屬能安心迎接最後，目標是創造一個社會全體都能支持其準備的未來。
今後，我們也將為生活在人生100年時代的所有人，貢獻於實現「最後的時光被愛與敬意包圍的社會」。
企業名稱 ：燦控股株式會社
東京總部 ：東京都港區南青山1-1-1 新青山大樓西館14F
TEL:03-5770-3301（代表） FAX:03-5770-3302
大阪總部 ：大阪市北區天神橋4-6-39
TEL:06-6208-3331（代表） FAX:06-6208-3332
設立 ：1944年（昭和19年）10月2日（創業1932年8月）
資本額 ：25億6,815萬日圓
員工人數 ：54名（單體）、1,153名（合併）（截至2025年3月底）
事業內容 ：控股公司事業、不動產事業、管理業務受託事業
主要往來銀行：三井住友銀行、三菱UFJ銀行、三井住友信託銀行、瑞穗銀行
【燦控股集團】
控股公司事業、不動產事業、管理業務受託事業
・燦控股株式會社
殯葬事業及人生終點支援事業
・株式會社公益社 ・株式會社葬仙 ・株式會社Tarui
・株式會社Kizuna Holdings ・株式會社家族葬的Famille
・株式會社花駒 ・株式會社備前屋
・Coconet株式會社 ・株式會社Tamanoya
・株式會社北關東互助中心 ・株式會社喜月堂Celeo
殯葬相關事業及人生終點支援事業
・Excel Support Service株式會社 ・株式會社Kunika Next
・Life Forward株式會社
・Kanno Trading株式會社 ・株式會社WithWedding
・株式會社Fleur ・株式會社Heartline
https://www.san-hd.co.jp/about/group.html
常見問題
在決定禮儀公司時，有多少人會與其他公司進行比較？
約有8成的人在不與其他公司比較的情況下就決定了禮儀公司。
決定禮儀公司需要花費多少時間？
約4成的人在3小時內決定，約7成的人在半天內決定。
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燦控股株式會社針對過去5年內曾參與葬禮的40至80多歲男女500人進行了實態調查。結果顯示，約8成的人在未與其他公司比較的情況下決定禮儀公司，約4成在3小時內做出決策。此外，約半數表示費用比預期增加，許多40、50多歲的人在未充分理解費用的情況下就進行簽約，且有過半數的40多歲族群在葬禮後的手續中活用了生成式AI。