ZEALS 與 Attenir 合作開發業界首創※ AI 虛擬人聲諮詢服務，運用「Omakase AI Avatar」

提供多模態 AI 代理人平台「Omakase AI」的株式會社 ZEALS(總部:東京都目黑區，代表董事:清水正大，以下簡稱 ZEALS)宣布，與 Attenir(總部:神奈川縣橫濱市，代表董事社長:春田康兒，以下簡稱 Attenir)共同開發了運用對話式 AI 虛擬人「Omakase AI Avatar」的 AI 虛擬人聲諮詢功能，並已於 2026 年 6 月 30 日開始在 Attenir 營運的線上客服服務「Attenir AI Beauty Advisor」中提供。

在此次合作中,ZEALS 負責對話設計、AI 虛擬人生成及語音 AI 代理人的實裝，並以 Attenir 長期累積的美容諮詢知識、商品資訊、品牌方針及客服應對品質理念為基礎。雙方正共同開發服務體驗，以實現可在線上進行自然諮詢的 AI 虛擬人客服體驗。

此次實裝的「Omakase AI Avatar」是一款 AI 虛擬人客服產品，結合了具有真實人物表現的 AI 虛擬人，以及具備企業商品知識、客服方針和對話設計的語音客服 AI 代理人「Omakase AI」,從而實現如同「與真人諮詢般」的線上對話體驗。

Attenir 所重視的「貼近顧客個別需求的服務」,透過 ZEALS 的客服 AI 技術與 AI 虛擬人生成技術，得以擴展至線上。使用者無需文字輸入，即可透過語音與被設計為理想美容顧問的 AI 虛擬人對話，自然地諮詢肌膚煩惱或挑選商品。

藉此,Attenir 長年重視的「貼心服務」,將透過 AI 虛擬人這項新技術，在線上傳遞古老而又嶄新的「溝通本質」。

※ ZEALS 調查。為國內化妝品製造商提供的線上美容諮詢服務中，導入 AI 虛擬人透過語音與使用者對話，並基於商品知識提供美容諮詢與商品推薦的功能。(截至 2026 年 6 月)

◼︎ 在 AI 客服實績的基礎上，進化為 AI 虛擬人聲諮詢

Attenir 自 2026 年 2 月起，已在線上網站提供可透過文字與語音進行美容諮詢的 AI 客服服務「Attenir AI Beauty Advisor」。

服務上線後，使用者紛紛表示「能夠諮詢一直以來很感興趣的商品」、「在對話互動中購買了新商品」,證實了 AI 客服不僅是搜尋輔助，更能作為透過諮詢來挑選商品的體驗。

基於這些實績，對 AI 美容諮詢的信賴度提高，為提供更具臨場感與沉浸感的客服體驗，進一步導入了運用「Omakase AI Avatar」的 AI 虛擬人聲諮詢功能。

挑選化妝品時，需要針對每個人的肌膚煩惱、生活習慣、使用感偏好、年齡變化等提供個人化建議。然而，傳統的電子商務網站需要使用者自行閱讀商品頁面和常見問題解答，判斷適合自己的商品。

此次的 AI 虛擬人聲諮詢，將由 AI 虛擬人透過語音聽取使用者的煩惱與期望，並透過互動式且自然的對話，挖掘出使用者尚未言明的煩惱與期望，以及背後的顧客洞察。藉此，在線上提供如同在實體店向美容顧問諮詢般的安心感與說服力。

AI 虛擬人使用時的想像圖

◼︎ 關於「Omakase AI Avatar」

「Omakase AI Avatar」的特點不僅在於生成逼真的 AI 虛擬人。無論虛擬人多麼逼真，若僅是單向朗讀預先準備好的文字，便無法實現真正的客服體驗。關鍵在於能否在與使用者的互動式自然對話中，挖掘出使用者尚未言明的煩惱與期望，以及背後的顧客洞察，並將其連結到適當的諮詢與商品推薦。

「Omakase AI Avatar」除了語音對話外，還結合了表情、點頭、視線、對話間隔等視覺與感官表現，營造出僅靠文字或語音難以傳達的安心感與諮詢便利性。藉此，實現了如同在線上與真人諮詢般的美容諮詢體驗。

不僅止於生成，在「Omakase AI Avatar」的平台上，還可以一貫地進行虛擬人的性格設定、對話體驗設計，以及知識庫、商品資訊、客服腳本的導入。這使得企業能夠將自身的商品知識、客服方針、品牌特色實裝到虛擬人上，並持續營運。

此次 Attenir 的合作專案，設計了具備 Attenir 特有的細緻、安心感與親切感的理想美容顧問形象，並將其作為對話式 AI 虛擬人實裝。

設定畫面想像圖

◼︎ 目標是「終極的一對一」。透過 AI 虛擬人將 Attenir 的服務理念擴展至線上

Attenir 自創業以來，始終以「貼近顧客的煩惱」作為服務的起點，以激發每位顧客的美麗。在直營門市，美容顧問透過細緻的對話傾聽顧客的煩惱，並提供最適合的商品與保養方法，贏得了顧客的高度信賴。

此次合作重視的，並非僅以短期購買轉換為目的的 AI 客服，而是讓使用者能安心諮詢、對話自然延續，並能滿意地挑選商品。為了實現 Attenir 所追求的「終極的一對一」,我們重視的並非立即推薦商品，而是首先傾聽煩惱，並深化諮詢內容的「溝通本質」。

ZEALS 將 AI 定位為擴展企業客服力、專業性、品牌特色的線上技術，而非僅是業務效率化或自動回應的手段。此次與 Attenir 的共同開發，是將品牌所重視的服務理念本身實裝到 AI 虛擬人上的「Omakase AI Avatar」的先進應用案例。

◼︎ AI 虛擬人聲諮詢實現的體驗

在此次實裝的 AI 虛擬人聲諮詢功能中，使用者可在 Attenir 線上網站上，透過語音輕鬆諮詢「Attenir AI Beauty Advisor」。

主要特點如下:

● 語音即時雙向對話

● 以理想美容顧問形象生成、逼真的 AI 虛擬人

● 運用表情、點頭、視線、對話間隔等營造自然諮詢體驗

● 回應肌膚煩惱與商品挑選相關問題

● 透過對話，挖掘模糊的煩惱、猶豫與顧客洞察

● 基於 Attenir 的商品知識提供美容諮詢與商品推薦

● 遵循 Attenir 的客服方針，進行細緻且不強迫的對話設計

● 24 小時 365 天，可於想諮詢的時機使用的線上接觸點

藉此，電子商務網站將不再僅是購買管道，而是進化為如同實體店般，可安心諮詢煩惱、滿意挑選適合自己商品的服務接觸點。

◼︎ 未來展望

ZEALS 與 Attenir 將透過此次合作，致力於將線上美容諮詢從「搜尋並挑選商品的體驗」進化為「諮詢並滿意後挑選商品的體驗」。

未來，我們將透過與顧客數據的連結及 AI 肌膚攝影機功能的運用，實現更個人化的建議，以符合購買紀錄、肌膚狀態與諮詢內容。當使用者能在需要時自然地諮詢,AI 虛擬人能成為貼近每位顧客的專屬禮賓顧問，進一步提升線上品牌體驗。

ZEALS 今後也將持續透過「Omakase AI」,運用 AI 擴展企業的知識、客服力與品牌特色，創造線上全新的顧客體驗。

◼︎ Attenir 評論

我們一直以來都希望將我們所重視的、貼近每位顧客的服務，更自然地傳遞到線上，並以此為目標推進了此次合作。

我們期待透過 AI 虛擬人，不僅能透過聲音，更能透過表情與對話流程，提供顧客能輕鬆諮詢的全新美容諮詢體驗。未來，我們也將持續運用科技，致力於實現對顧客而言更安心舒適的品牌體驗。

◼︎ 關於 Attenir

Attenir 是個貼近女性真實心聲的品牌，堅持「品質」與「使用感」,並以「可持續負擔的價格」提供可靠的美麗。自 1989 年創業以來，我們透過持續的抗老※研究孕育出的可靠品質、追求觸動五感的香氣與觸感等感官品質，以及透過一貫的製造到銷售流程實現的合理價格，為成熟女性的肌膚與心靈帶來解放的上質體驗。

※ 抗老是指針對年齡的護理。

◼︎ 關於 ZEALS

ZEALS 是一家以日本與美國為據點的科技公司，透過生成式 AI 與對話體驗的力量重新定義企業與顧客的關係。以多模態 AI 代理人平台「Omakase AI」為核心，開發並提供擴展企業客服、銷售、諮詢、面談體驗的 AI 產品，如 AI 虛擬人、語音 AI、電話 AI、AI 機器人等。

「Omakase AI Avatar」是一款結合了具有真實人物表現的 AI 虛擬人與語音客服 AI 代理人「Omakase AI」的 AI 虛擬人客服產品，將企業的商品知識、客服力、品牌體驗實裝到線上。

◼︎ 公司概要

公司名稱:株式會社 ZEALS

所在地:東京都目黑區下目黑1-8-1 Arco Tower 6F

代表者:代表董事 清水正大

設立:2014 年 4 月 1 日

資本金:1 億日圓

事業內容:Omakase AI、Omakase OS、ZEALS AI Agent 等的開發與提供

企業網站:https://zeals.ai/jp/

Omakase AI 官方網站:https://www.omakase.ai/jp

Omakase Robotics:https://www.omakase.ai/robotics