zapath 發布《2026 年版美容醫療顧客體驗患者意識調查》

株式会社 zapath（總部：東京都澀谷區，代表取締役：四戶淳弘）針對 485 名曾接受美容醫療的患者，進行了「2026 年版美容醫療顧客體驗患者意識調查」。

本調查旨在於資訊過載與診所競爭激烈的環境下，定量分析患者「在何種場景願意接受 AI 服務，又在何種場景期望人員對應」。

■ 調查結果摘要
- 對於諮詢等「制式業務」，患者對 AI 或混合對應的接受度較高。
- 相反地，對於「涉及診療判斷的領域」，約 70% 的受訪者希望由「人類」進行對應。
- 在「難以啟齒的深層煩惱」場景中，AI 的支持度達 50.5%。
- 80.4% 的受訪者表示「人員對應品質」將影響其持續消費的意願。
- 導致患者流失的關鍵時刻，包括「強迫推銷高額契約」（50.1%）、「醫師照本宣科的機械式說明」（47.6%），均歸因於「對應品質」。

■ 調查結果詳情
1. AI 與人員的業務分工界線明確
在預約變更、取消、付款等制式事務中，36.7% 的患者選擇「希望由 AI 處理」。但在涉及醫療判斷與安全性的領域，如「術後恢復不安的初步回應」（62.5%）及「副作用危急度判斷」（69.5%），對「人類處理」的需求顯著突出。

2. 越深刻的煩惱，越傾向「向 AI 傾訴」
在諮詢複雜的容貌焦慮時，當問及「難以向他人啟齒的深層煩惱」時，傾向 AI 的支持率達 50.5%，大幅超越選擇人類的 22.5%。

3. 留存與流失的關鍵在於「人員對應品質」
80.4% 的受訪者認為對應品質影響其續診意願。導致「絕對不再回診」的關鍵因素中，「被強迫推銷不想要的昂貴組合或當日契約」（50.1%）以及「醫師進行機械式的制式化說明」（47.6%）佔據榜首。

4. 継続消費的決定性因素是「客製化建議」
當問及續診的決定性因素時，「專屬的客製化治療提案」以 67.8% 的高支持度位居第一。

■ 調查概要
調查名稱：2026 年版美容醫療顧客體驗患者意識調查
調查主體：株式会社 zapath
調查方法：網路調查
調查期間：2026 年 5 月 19 日（二）至 5 月 22 日（五）
有效回答數：485 名
調查對象：曾接受美容醫療的日本全國生活者。