Scene Live 與客服品質管理解決方案「Dr.Tel」展開合作

提供客服系統「lisnavi」與「OSORA」的 Scene Live 株式会社（總部：大阪府大阪市，代表董事社長：磯村亮典）宣布，與提供客服品質管理解決方案「Dr.Tel」的 Stadium 株式会社（總部：東京都港區，代表董事：河嶋孝俊）展開合作。透過此次合作，將能實現客服中心應對評估的自動化，進而提升品質並減少工時。Scene Live 透過開發與提供外撥客服系統「lisnavi」及進線客服系統「OSORA」，致力於協助企業徹底提升電話業務的效率與生產力。然而，在許多客服中心現場，管理人員仍需逐一聆聽通話進行評估，導致龐大的工時與評估標準不一的問題。因此，結合 Scene Live 外撥系統「lisnavi」帶來的發話效率最大化，以及 Stadium 公司「Dr.Tel」利用生成式 AI 進行的自動應對評估，將能同時支援銷售活動的「量」與「質」。AI 可自動針對「客戶需求掌握」與「結案適切性」進行評分，實現基於數據的精確指導。作為合作的一環，將向使用 Scene Live「lisnavi」的客戶介紹並提供 Stadium 公司的「Dr.Tel」作為整合解決方案。