KDDI、Altius Link與Recho攜手合作，共同推動AI客服中心業務

KDDI株式會社、Altius Link株式會社與株式會社Recho，將於2026年5月28日起針對AI客服中心的建構與部署展開合作。AI客服中心預計於2026會計年度上半年開始提供服務。本次合作將結合KDDI的通訊基礎設施、Recho的語音AI技術，以及Altius Link在客服中心營運與設計方面的專業知識。AI客服中心將利用具備高精度語音辨識與自然對話技術的語音AI代理進行初步應對，並針對非預期的諮詢轉接至人工客服。此舉旨在加速諮詢處理速度並實現應對品質的標準化。透過創造讓人類能專注於AI監控與評估等高階判斷的環境，將使客服中心業務更趨完善，進而提升客戶滿意度。此外，未來Recho將運用KDDI的AI資料中心運算基礎設施，進一步升級語音AI代理，實現更自然的對話。值得一提的是，KDDI已於2026年3月18日透過企業創投基金「KDDI Open Innovation Fund V」對Recho進行投資，旨在推動本次合作並強化連結。未來，三家公司將共同強力推動此項合作計畫。