Parkour Japan 運用自身專業知識與 Salesforce，目標達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80%
Key facts
- Parkour Japan 運用自身專業知識與 Salesforce，目標達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80%
- Parkour Japan 透過運用 Salesforce 技術與自家開發的 AI 代理程式「Kei」，建構了達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% 的體系。此舉旨在減輕 IT 人員的負擔，使其能專注於核心業務。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月9日
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Parkour Japan 透過運用 Salesforce 技術與自家開發的 AI 代理程式「Kei」，建構了達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% 的體系。此舉旨在減輕 IT 人員的負擔，使其能專注於核心業務。
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- Parkour Japan 運用自身專業知識與 Salesforce，目標達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% (2026年6月9日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年6月9日
Parkour Japan 透過運用 Salesforce 技術與自家開發的 AI 代理程式「Kei」，建構了達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% 的體系。此舉旨在減輕 IT 人員的負擔，使其能專注於核心業務。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月9日 19:10
- 🔍 收集: 2026年6月9日 10:21
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月12日 16:52（收集後78小時30分鐘）
Parkour Japan Co., Ltd.（總部：東京都世田谷區，代表取締役：溝橋 正輝，以下簡稱「Parkour Japan」）今日宣布，透過運用 Salesforce 的技術與 Parkour Japan 在 AI 代理程式設計方面的專業知識，實現了減輕內部 IT 服務台 IT 人員負擔的體系。Parkour Japan 獨立開發的 AI 代理程式「Kei（Kei）」常駐於公司內部，支援公司從 Salesforce 平台獲得更快速的成果並最大化其價值。
Kei 圖像
導入之前，Parkour Japan 面臨員工的例行 IT 諮詢結構性地湧入 IT 人員手中，導致 IT 人員無法將足夠的時間投入到基礎設施改善和安全強化等應專注的核心業務的挑戰。Parkour Japan 在 Agentforce 上導入了範圍從一開始就經過精確定義的 AI 代理程式「Kei」，建構了 24 小時提供常見問題即時解答，以及在無法解決時自動創建 Case 的機制。透過運用 Agentforce、Parkour Japan 的專業知識與創新，Parkour Japan 實現了以達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% 為目標的體系。
Parkour Japan 的 CAIO 阿萬表示：「如果說在設計 Kei 時，從 Ren（Web Chat CS Agent）學到了什麼，那就是『不從一開始就追求完美』的態度。先確定可執行的範圍並使其運作，然後觀察實際的諮詢內容來進行培養。Kei 現在正開始其第一個這樣的循環。我期待看到公司內部的同事們開始依賴 Kei。」
Salesforce Japan Co., Ltd. 專務執行役員、聯盟事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資先生表示：「隨著 AI 的進化迅速改變商業環境，許多企業正尋求更個人化的客戶體驗和業務自動化。Parkour Japan 公司透過將 Salesforce 的 Agentforce 與自身專業相結合，支援其快速應對變化並為未來成長奠定基礎。我們期待透過未來的努力，能創造出更大的價值。」
■ 額外資源
在 LinkedIn 上追蹤 Parkour Japan
在 LinkedIn 和 X 上追蹤 Salesforce
深入了解 Salesforce 關於 Agentforce 的公告
◼️ 聯繫方式
Parkour Japan Co., Ltd.
公關負責人【n.uehara@parkourjapan.com】
■ 公司概要
公司名稱：Parkour Japan Co., Ltd.（パルクールジャパン）
所在地：東京都世田谷區
代表取締役：溝橋 正輝
事業內容：人才開發（BI・AI 人才培育）、AI 代理程式導入支援、AI Copan
網址：https://parkourjapan.com/
※「Salesforce」、「Agentforce」是 Salesforce, Inc. 在美國的商標或註冊商標。本文中提及的其他公司名稱及產品/服務名稱，為各公司之商標或註冊商標。
關鍵字:
Kei 圖像
導入之前，Parkour Japan 面臨員工的例行 IT 諮詢結構性地湧入 IT 人員手中，導致 IT 人員無法將足夠的時間投入到基礎設施改善和安全強化等應專注的核心業務的挑戰。Parkour Japan 在 Agentforce 上導入了範圍從一開始就經過精確定義的 AI 代理程式「Kei」，建構了 24 小時提供常見問題即時解答，以及在無法解決時自動創建 Case 的機制。透過運用 Agentforce、Parkour Japan 的專業知識與創新，Parkour Japan 實現了以達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% 為目標的體系。
Parkour Japan 的 CAIO 阿萬表示：「如果說在設計 Kei 時，從 Ren（Web Chat CS Agent）學到了什麼，那就是『不從一開始就追求完美』的態度。先確定可執行的範圍並使其運作，然後觀察實際的諮詢內容來進行培養。Kei 現在正開始其第一個這樣的循環。我期待看到公司內部的同事們開始依賴 Kei。」
Salesforce Japan Co., Ltd. 專務執行役員、聯盟事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資先生表示：「隨著 AI 的進化迅速改變商業環境，許多企業正尋求更個人化的客戶體驗和業務自動化。Parkour Japan 公司透過將 Salesforce 的 Agentforce 與自身專業相結合，支援其快速應對變化並為未來成長奠定基礎。我們期待透過未來的努力，能創造出更大的價值。」
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Parkour Japan Co., Ltd.
公關負責人【n.uehara@parkourjapan.com】
■ 公司概要
公司名稱：Parkour Japan Co., Ltd.（パルクールジャパン）
所在地：東京都世田谷區
代表取締役：溝橋 正輝
事業內容：人才開發（BI・AI 人才培育）、AI 代理程式導入支援、AI Copan
網址：https://parkourjapan.com/
※「Salesforce」、「Agentforce」是 Salesforce, Inc. 在美國的商標或註冊商標。本文中提及的其他公司名稱及產品/服務名稱，為各公司之商標或註冊商標。
關鍵字:
常見問題
Parkour Japan 的 AI 代理程式「Kei」具體做什麼？
「Kei」在內部 IT 服務台負責即時回答常見問題，並為無法解決的諮詢自動創建 Case，24 小時運作，目標是提高首次聯繫解決率。
這次 AI 導入將如何改變 IT 人員的角色？
IT 人員將從例行諮詢處理中解放出來，能夠專注於基礎設施改善和安全強化等更專業的任務。
什麼是 Salesforce 的 Agentforce？
Agentforce 是 Salesforce 平台上用於建構和部署 AI 代理程式的基礎設施。Parkour Japan 正利用此平台。
「不從一開始就追求完美」是什麼意思？
在 AI 代理程式設計中，這指的是一種方法，即首先實現基本功能並使其運作，然後根據實際使用情況逐步改進和培養，而不是從一開始就追求完美。
這項計畫的最終目標是什麼？
目標是實現內部 IT 服務台首次聯繫解決率達到 80%。