神戸市税務部においてAIボイスエージェントを本格導入
Key facts
- 神戸市税務部においてAIボイスエージェントを本格導入
- 株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、神戸市税務部に生成AIを活用したボイスエージェントを本格導入します。これにより、定型的な問い合わせの70%以上を自動化し、職員の負担軽減と市民サービスの向上を目指します。
- Source: PR Times
- Date: 2026年5月20日
Direct answer
株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、神戸市税務部に生成AIを活用したボイスエージェントを本格導入します。これにより、定型的な問い合わせの70%以上を自動化し、職員の負担軽減と市民サービスの向上を目指します。
- Citation
- 神戸市税務部においてAIボイスエージェントを本格導入 (2026年5月20日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年5月20日
株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、神戸市税務部に生成AIを活用したボイスエージェントを本格導入します。これにより、定型的な問い合わせの70%以上を自動化し、職員の負担軽減と市民サービスの向上を目指します。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月20日 22:00
- 🔍 収集: 2026年5月20日 13:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月22日 09:56（収集から44時間24分後）
株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、神戸市税務部が公募した「生成AI自動音声応答サービスを活用した税務部電話問合せ改善業務」の委託先として選定されました。本取り組みでは、同社のVOC分析に基づくFAQ設計と株式会社AI Shiftの生成AI自動電話応対サービス「AI Worker VoiceAgent」を組み合わせ、年間約40万件の電話問い合わせがある神戸市税務部において、一部税目の定型的な問い合わせの70％以上の自動対応を実現します。これにより、職員負担の軽減と市民サービス品質の向上が期待されます。約３ヵ月間の試験導入では65%以上の自動回答率を達成し、その成果を受けて本格導入に至りました。事業は2026年6月中旬から2027年3月31日まで実施されます。
よくある質問
神戸市税務部のAI導入はいつからですか？
AIボイスエージェントは2023年に本格導入されます。
どの会社が神戸市にAIを提供していますか？
株式会社NTTマーケティングアクトProCXが提供しています。
AIボイスエージェントは何を自動化しますか？
定型的な問い合わせの70%以上を自動化します。
このAI導入の目的は何ですか？
職員の負担軽減と市民サービスの向上を目指しています。
神戸市税務部のAI導入による効果は？
市民サービスの向上が期待されています。