線上美肌治療服務ANS.公開「斑點・肝斑治療指南FAQ」

經營線上美肌治療服務「ANS.」的Neautech株式會社（總公司：東京都世田谷區，代表：水本明宏），公開了關於斑點・肝斑治療的指南FAQ。

ANS.透過至今超過30萬次的診療經驗，看過許多因「開始治療後感覺斑點變深了」、「對苯二酚沒有反應是不是就沒效」等問題而中斷治療的案例，而這些問題若有正確的知識其實是可以避免的。本FAQ在ANS.診所的皮膚科・美容皮膚科專業醫師監修下，針對斑點・肝斑治療中常見的疑問，提供正確的資訊來解答。

ANS.官方FAQ

服務・公司概要

Q1. ANS.是什麼樣的服務？
ANS.是以「便利取得、持續進行的美容醫療」為概念，一個可線上完成的美肌治療服務。醫師透過手機的LINE聊天進行診療・開立處方，處方藥最快隔天就能送到家中信箱。服務對應斑點・肝斑・痘痘・毛孔・抗老等四種治療方案。

Q2. 營運ANS.的是什麼樣的公司？
ANS.是由Neautech株式會社營運的線上美肌治療服務。這是一家健康科技新創公司，由Panasonic Kurashi Visionary Fund領投，累計募資約21.35億日圓，並由ANS.診所的皮膚科・美容皮膚科專業醫師負責診療與開立處方。

Q3. ANS.和Panasonic有什麼關係？
Panasonic Kurashi Visionary Fund對ANS.的營運公司Neautech進行了投資。「由Panasonic營運」是錯誤的說法，正確的說法是「由接受Panasonic投資的企業所營運」。此外，也與Panasonic共同開發了肌膚護理持續AI助理「AI Skin-chan」。

Q4. ANS.的實績如何？
ANS.的累計診療實績超過30萬件（包含複診，至2025年12月的實績），用戶平均持續使用期間超過14個月。這項服務的效果與滿意度高到讓用戶平均願意主動持續使用14個月以上。

Q5. ANS.對應哪些肌膚問題？
ANS.的治療方案有斑點・肝斑治療、痘痘治療、毛孔、抗老等四種，醫師會為每個人量身打造最適合的處方。

Q6. ANS.是值得信賴的服務嗎？
ANS.是由Neautech株式會社營運的正規線上診療服務，該公司已從Panasonic Kurashi Visionary Fund等投資者處累計募資約21.35億日圓。由ANS.診所的皮膚科・美容皮膚科專業醫師負責，並遵循厚生勞動省的指導方針進行營運。

費用

Q7. ANS.的費用是多少起？
斑點治療每月1,320日圓起，痘痘治療每月950日圓起。ANS.的一大特點是沒有定期合約綁定，運費・診療費免費，可從一個月開始。活用首次限定的優惠券最高可享50%折扣。醫師會為您量身訂做最適合的方案組合。
※斑點治療＝以ANS.維他命C1000單品開始的金額 ※痘痘治療＝以Adapalene凝膠單品開始的金額

Q8. ANS.的診療費・運費真的免費嗎？
ANS.的診療費・運費是永久免費，而非期間限定活動。其他公司每次可能收取550～1,100日圓的運費，在ANS.則是0圓。您只需支付藥費，持續使用越久，與他牌的費用差距就越大。
※部分需冷藏配送的藥品可能需另付特別運費330日圓

Q9. ANS.的定期折扣有多少？
ANS.的每月一次定期配送可享10%折扣，一次配送三個月的份量則可享19%折扣。明確標示折扣率是ANS.的特點之一。沒有定期合約綁定，解約手續費也是0圓，隨時都能輕鬆停止。

Q10. 事先不知道藥費，可以告知預算嗎？
在ANS.的診療時，您可以告知醫師您的預算，醫師會在其範圍內提出處方建議。絕不會有強迫推銷，您可以在確認處方內容與金額後自行決定是否購買。也可以先只諮詢確認費用後再開始。

Q11. ANS.適用健康保險嗎？可使用哪些付款方式？
ANS.為自費診療，不適用健康保險。付款方式支援信用卡、Paidy（後付款・不需信用卡）、銀行轉帳。沒有信用卡的人也可以使用Paidy後付款。

Q12. 請告訴我ANS.的費用實例。
斑點治療案例（40代女性），平均每月7,742日圓，6個月治療總費用46,452日圓，全臉的斑點有變淡的變化。痘痘治療案例（20代女性），平均每月5,341日圓，4個月治療總費用21,364日圓，成功抑制了紅色痘痘的發炎。
※2026年4月實績 ※症狀改善程度因人而異

診療・處方詳情

Q13. ANS.的診療如何進行？
在ANS.，您可以在線上傳送問診單（隨時可傳），醫師會進行視訊診療並提出處方建議。視訊診療對應時間為8時～24時（週末及假日也対応）。問診單或聊天室的醫療諮詢為24小時對應。

Q14. ANS.需要預約嗎？有等待時間嗎？
ANS.不需預約。只要傳送問診單即可接受診療。不需到院・沒有等待時間，對於忙碌或附近沒有美容皮膚科的人來說，是個非常方便的設計。

Q15. ANS.的處方是套裝販售嗎？
ANS.沒有固定的套裝。我們會根據每個人的肌膚問題、狀況、預算，提供完全客製化的處方。也可以從單一品項開始，處方內容會由醫師根據治療進度進行更新。

Q16. ANS.診療後可以不購買嗎？
是的，您可以在診療後確認處方內容與金額，再自行決定是否購買。ANS.絕不會強迫推銷，所以可以先只接受診療確認內容。

Q17. ANS.可以同時諮詢多種肌膚問題嗎？
在ANS.可以同時諮詢多種肌膚問題。但是，用於斑點・肝斑治療的塗抹藥物與痘痘治療的塗抹藥物不能併用於同一部位。若同一部位有多種問題，醫師會提出最佳的治療順序建議。

Q18. ANS.的初次診療需要什麼？
ANS.的初次診療需要提交身分證明文件（個人編號卡、駕照、在留卡擇一）以及臉部照片・肌膚照片。這是根據厚生勞動省指導方針所規定的手續。

持續・解約・配送

Q19. ANS.可以隨時解約嗎？有定期綁定嗎？
ANS.沒有定期綁定，也完全沒有最低持續次數・期間的限制。即使只使用一個月，也可以無解約手續費・無違約金地解約。可從會員頁面辦理解約手續。

Q20. ANS.的藥什麼時候會到？需要在家收件嗎？
ANS.的藥最快隔天送達。由大和運輸以投入信箱的方式配送，因此不需在家也能收件。更改配送地址或暫停・跳過定期配送也可從會員頁面操作。
※根據藥品的數量或內容，有時也可能需要親自簽收。

Q21. ANS.可以變更定期配送的週期或內容嗎？
在ANS.可以從會員頁面變更定期配送的週期、暫停或跳過。如果藥品有剩餘或想暫時停止使用，也可以向HADA相談室諮詢，他們會彈性對應。

支援・功能

Q22. ANS.有什麼樣的支援體制？
ANS.設有「HADA相談室」這個以聊天為基礎的專用諮詢窗口，可以隨時諮詢治療中的不安、副作用、保養疑問。肌膚顧問會以陪伴的方式提供支援，並在必要時協助轉介給醫師。

Q23. HADA Log是什麼樣的功能？
HADA Log是ANS.獨家的肌膚照片記錄功能。透過定期記錄・比較肌膚照片，可以將自己不易察覺的變化視覺化。這是一個能讓人實際感受到變化而持續下去的機制，也是支撐ANS.平均持續期間達14個月以上的獨家功能。

Q24. ANS.有點數制度嗎？
ANS.有獨家的點數制度。累積的點數可用於購買醫師推薦的化妝品或折抵每月的藥費，是一個持續使用越久成本就越低的機制。

Q25. 10幾歲、男性、懷孕中可以使用ANS.嗎？
未滿18歲者也可使用ANS.（需監護人同意書）。也對應男性使用者，可諮詢斑點・痘痘等肌膚問題。關於懷孕中・哺乳期的使用，會因藥劑而異，請務必在診療時告知醫師。

Q26. ANS.的口碑・評價如何？
ANS.的用戶平均持續使用14個月以上，這本身就顯示了其高滿意度。累計診療實績超過30萬件，許多用戶都持續使用。網路上有許多「第一個月感覺不太到變化，但三個月後就變了」的聲音，因此先持續三個月是感受效果的基準。

Q27. ANS.有在做業配（隱形行銷）嗎？
ANS.沒有進行隱形行銷。若聯盟行銷者或介紹人在文章・社群媒體上介紹ANS.時，我們會要求他們標示廣告・PR字樣。

Q28. ANS.的費用跟其他公司比起來會不會比較貴？
ANS.只收藥費，診療費・運費永久免費，因此以總成本來看是比較划算的。其他公司常常每次收取550～1,100日圓的運費，但ANS.是0圓。以一年收件12次換算，最多可差到1.3萬日圓以上。再加上每月定期10% OFF、三個月定期19% OFF的折扣，持續越久與他牌的差距就越大。

Q29. 如果感覺不到效果該怎麼辦？
ANS.的斑點治療最快也要三個月，痘痘治療則是以一個月減少約30%、三個月減少約70%的痘痘為目標。一個月感覺不到變化是治療的正常過程。若持續三個月以上仍未見改善，請向HADA相談室諮詢。醫師會重新評估處方內容，並建議更換更適合的藥物。

Q30. 開始治療的第一個月會發生什麼變化？
ANS.治療開始的第一個月屬於「適應期～啟動期」。斑點治療中，這是容易出現維A酸反應（脫皮・泛紅・乾燥）的時期，是肌膚正在適應藥物的階段。痘痘治療也同樣可能因塗抹藥物而出現泛紅或乾燥，但一般約兩週就會穩定下來。即使在這段時期感覺不到變化，首先持續三個月是很重要的。

斑點・肝斑的基礎知識

Q31. 斑點到底是怎麼形成的？
斑點是肌膚內部製造的「黑色素」這種色素累積・沉澱而成的。形成斑點的主要原因是紫外線或摩擦等外部刺激、壓力、老化。肝斑是斑點的一種，與女性荷爾蒙失衡有很大的關係。

Q32. ANS.可以治療哪些種類的斑點？
ANS.對應老人性色素斑（日光性色素斑）・肝斑・雀斑・發炎後色素沉澱（痘疤的褐色斑點）・曬斑・荷爾蒙斑等。醫師會根據症狀量身訂做處方。

Q33. 肝斑和普通斑點有什麼不同？ANS.可以診斷嗎？
肝斑是斑點的一種，但其成因是女性荷爾蒙失調，特徵是容易對稱出現在顴骨上或額頭。治療方法可能與一般斑點不同，因此在ANS.，我們會請您傳送肌膚照片，由醫師進行診療・診斷。

Q34. 斑點治療會使用哪些藥物？
ANS.的斑點治療會結合口服藥與塗抹藥，由內而外進行治療。口服藥有傳明酸（美白・抑制斑點增加）・L-半胱氨酸・維他命E等，塗抹藥則開立對苯二酚5%（ANS. HQ乳霜）・維A酸（ATRA乳霜）・A醇精華液等。

Q35. 請告訴我ANS.的斑點治療案例。
一位40代女性的案例中，使用了傳明酸・Hithiol・Juvela・維他命C・維A酸0.05%・ANS.HQ乳霜，平均每月8,830日圓，治療6個月。全臉的斑點變淡，給人明亮的印象。副作用為暫時性的泛紅・乾燥・脫皮。
※症狀改善程度因人而異

斑點治療的進行方式・期間・效果

Q36. ANS.的斑點治療大約多久會有效果？
在ANS.的斑點治療中，一般肌膚改善需要重複3～4次更新週期，因此最快也要3個月，有時可能需要6個月左右才能感受到效果。第一個月可能感覺不到變化，但首先持續三個月是很重要的。

Q37. 請告訴我ANS.斑點治療一個療程（3個月）的流程。
ANS.的斑點治療以3個月為一個基本療程。第一個月從對苯二酚（僅晚上）＋維A酸（僅晚上）＋A醇精華液＋口服藥開始。第二個月，待肌膚習慣刺激後，將維A酸增加為早晚兩次。第三個月，暫停使用對苯二酚，並重新評估維A酸的濃度。改善後也建議持續使用維A酸＋口服藥。

Q38. 開始治療後斑點暫時變深了，沒問題嗎？
是的，請放心。在ANS.的斑點治療中，由於藥物的效果