青森縣廳導入生成式AI聊天機器人「AI數位員工」【運作成本削減逾7成，大幅改善業務工時】

株式會社 ecbeing（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：林 雅也）今日宣布，青森縣廳官方網站已導入本公司基於強大的自然語言處理模型「ChatGPT」自主研發的『AI數位員工』，並自 2025 年 12 月 1 日起投入使用。

透過本次導入，不僅大幅削減了以往劇本型聊天機器人在 Q&A 維護上的業務工時，更在削減 7 成以上運作成本的同時，實現了 24 小時 365 天的全天候縣民服務，月間利用件數增加一倍，達成了顯著的業務效率化與效果提升。

### 導入背景
青森縣廳作為行政改革及數位轉型（DX）的一環，自 2023 年左右起導入了劇本型 AI 聊天機器人，旨在減輕職員負擔並提升縣民服務。然而，用戶滿意度僅維持在 20% 左右，回答準確性的提升成為重大課題。過去曾嘗試一次性登錄約 500 件 Q&A 數據，但僅獲得暫時效果，遭遇了系統瓶頸。此外，與各部門確認數據及進行維護需要耗費龐大工時，傳統系統的事前登錄工作量始終是行政負擔的關鍵。

在此背景下，縣廳對 ecbeing 的「AI數位員工」產生了興趣，因其能自動讀取網站資訊並生成回答，無需事前登錄劇本，能大幅減輕職員負擔。此外，委託翌日即構建出演示環境的快速對應也獲得高度評價，最終決定提前實施導入。

### 活用現狀與導入效果
- **多樣化問題自動應對與跨網站搜索：** 從除雪資訊、熊隻出沒情報、滑雪等冬季運動，到觀光及傳統工藝品，AI 均能自動對應各種查詢。這也促使更多用戶通過 AI 回答跳轉至傳統工藝品詳情頁，提升了整個網站的流動性。
- **利用「提問範例」進行戰略引導與防災資訊發布：** 針對 2026 年舉辦的「國體・障體」大賽，系統在界面設置了提問範例，引導縣民關注場館及商品資訊。此外，在去年 12 月發生的突發地震中，AI 能即時反映網站最新更新，作為迅速的資訊傳遞手段獲得了高度評價。
- **利用件數翻倍，運作成本削減 7 成：** 切換至新系統後，月間利用件數從約 1,600 件倍增至 3,700 件。運作成本從月額 22 萬日圓降至 5 萬日圓。由於採用定額制（吃到飽），無需擔心流量超支，對預算管理嚴格的自治體而言是巨大優勢。
- **Q&A 製作工時歸零化：** 解決了「網站更新」與「AI 劇本製作」的重複管理問題。現在只需確保官網內容最新，AI 即會同步更新，大幅減輕了職員的行政與心理負擔。

目前，縣廳內部職員也開始將其作為業務工具使用。與需要關鍵字完全匹配的傳統搜索不同，即使是模糊的提問，AI 也能理解語境並提供適切資訊，極大地提高了辦公效率。