【美髮沙龍新服務】77.6% 美容院使用者表示「想在療程後體驗選擇香氣」。CLESCENT 推出每月更換精品香水的「Last Note」最終修飾服務

CLESCENT 公司針對美髮沙龍推出「Last Note」香氣修飾體驗服務，提供每月更換的精品香水作為療程後的最後點綴。

該公司針對 18 至 39 歲的 500 名美容院使用者進行的「美容院回訪與轉換行為意識調查」中，77.6% 的受訪者表示「如果療程後可以免費選擇符合當日心情的香氣，會想嘗試」。

Last Note 旨在透過每月更換的香氣，將療程後的滿足感延伸為令人難忘的餘韻，協助沙龍在價格與技術之外建立新的差異化優勢。

服務概要

「Last Note」是一項體驗型香水租賃服務，透過精品香水，為美容沙龍的療程設計最終的嗅覺餘韻。

該公司將精心挑選的 10 瓶高價且流行的香水以套組形式租賃給沙龍，設置在店內供顧客使用。

此服務將療程後的滿足感化為餘韻，提供新的附加價值，創造有助於沙龍差異化與口碑傳播的體驗。

10 種香氣每月更換，讓顧客保持新鮮感。

香水的更換與管理均由 CLESCENT 一貫處理，讓沙龍能在不增加現場負擔的情況下持續導入。

從 500 名美容院使用者調查中看到的修飾體驗需求

該公司針對最近 6 個月內曾在美容院接受療程的 18 至 39 歲男女 500 名進行的調查顯示，58.0% 的人表示「雖然沒有重大不滿，但有過更換美容院的經驗」。此外，71.0% 的人認為「因為可以透過社群媒體或預約網站比較多家美容院，比以前更容易更換美容院」。

在顧客即使沒有明確不滿也可能流失的環境中，美容院需要的不僅是技術和價格，還包括能讓顧客在到店後留下印象的體驗設計。

在此背景下，77.6% 的人表示「如果療程後可以免費選擇符合當日心情的香氣，會想嘗試」。

這顯示療程後選擇香氣的體驗，作為一種不干擾剪髮或染髮等主要療程、自然附加的最終修飾，具有一定的使用意願。

此外，81.8% 的人對「除了頭髮造型外，還能調整心情的修飾體驗」感到吸引力。70.2% 的人認為「如果有可以選擇香氣的修飾體驗，會讓該美容院的體驗更令人印象深刻」。

這些結果顯示，美容院所被期待的價值已不僅止於整理頭髮，而是擴展到包含療程後的心情與餘韻在內的整體體驗。

調查概要

調查名稱：美容院回訪與轉換行為意識調查
調查對象：最近 6 個月內曾在美容院接受療程的 18 至 39 歲男女
有效回答數：500 名
調查方法：網路調查
調查執行：CLESCENT 公司
調查期間：令和 8 年 5 月 25 日

服務啟動背景

全國約有 27 萬家美容院，是便利商店數量的 4.5 倍以上，且仍在持續增加。技術力和清潔的空間如今對顧客而言已是基本要求。差異化的空間日益縮小，許多沙龍正面臨客單價停滯與價格競爭。

儘管如此，競爭主軸仍持續集中在「首次獲客」。

即使透過優惠券或廣告吸引新客，若無法使其成為常客便毫無意義。促進第三次、第四次來店的機制被擱置，導致集客與流失不斷循環。

即使是固定客也不例外，即使滿意度足夠，也會因為「不知不覺就不去了」的慣性而流失，這種因一成不變導致的流失正悄然但確實地發生。然而，沙龍既難以進行沉重且成本效益不明的設備投資，也無法消除因設計師不同而產生的體驗品質波動。即使想透過體驗創造差異，也存在現實追趕不上的結構性問題。

CLESCENT 認為，美容院的價值並非在療程結束的瞬間終止，而是包含回家路上及之後日常生活中不經意想起的餘韻在內，構成完整的沙龍體驗。

Last Note 正是為創造單靠頭髮造型無法留下的難忘餘韻而誕生。

服務特點

01_延長沙龍體驗的每一秒

不僅是頭髮，透過為療程成果增添香氣，沙龍體驗才算完整。頭髮整齊，香氣怡人，兩者兼具時，滿足感會比平時更加深刻。在五感中，嗅覺被認為與記憶的連結最為緊密。使用本服務後，選擇的香氣會留在身上，讓回家路上的滿足感持續更久。

02_讓自身選擇更容易化為口碑

值得推薦的美容院，擁有易於分享的體驗。自己選擇的體驗，自然會讓人想與他人分享。本服務在預約網站、社群媒體、朋友介紹等各種場合，協助將沙龍推薦的言語具體化。

03_將變化系統化，防止一成不變

在既有的菜單中，加入本服務每月更換的 10 種香氣這項新鮮元素，預防因慣性導致的流失。顧客不知不覺不再光顧的靜默流失，正是因為體驗缺乏變化而發生。透過將變化系統化，將香氣體驗累積為固定模式，有助於提升即使設計師更換也不動搖的沙龍自身品牌價值。

此外，10 種香氣的組合與每月更換，能自然符合廣泛的喜好，也分散了香氣偏好因人而異的風險。

04_將負擔降至最低的一站式營運

沙龍無需承擔香水選定、庫存風險與營運負擔。本服務採用租賃形式，沙龍庫存為零，且每月更換、管理、清潔均由 CLESCENT 統一處理。

05_所有香水均來自正規代理商管道

本服務提供的香水均為正品，不會降低沙龍的格調。該公司建立了排除平行輸入品、僅處理經由遵守藥機法的國內正規代理商流通商品的獨家標準。

費用與合約

從易於導入的按量計費，到根據使用實績的費用設計

為使沙龍能根據來客數與實際使用情況導入，初期 4 個月提供每次使用 120 日圓的按量計費制。

在確認導入初期的使用狀況後，將於第 4 個月根據截至當時的使用實績，提案第 5 個月起的費用方案。根據各沙龍的使用狀況與導入規模，使用人數越多的店鋪，每次使用的單價越低，持續方案中每次使用單價最高可調整至 90 日圓。也適用於大型沙龍或擁有多家分店的沙龍。

費用範例：每月使用 100 次時，月費 12,000 日圓；每月使用 400 次時，月費 48,000 日圓。