20代の転職活動実態調査：エージェント選びの最重要条件は「求人の量」より「マッチングの質」

第二新卒・20代の若手層に特化した転職エージェント「FOCUS AGENT」を運営する株式会社CAREER FOCUS（本社：東京都新宿区、代表取締役：東田尚起）は、過去1年以内に転職エージェントを利用して転職活動を行った20代の男女（第二新卒含む）550名を対象に、「第二新卒向け転職エージェントの利用に関する実態調査」を実施いたしました。

近年、早期離職後のリスタートや、キャリアチェンジを目指す第二新卒の転職市場は活況を呈しています。しかしその一方で、情報過多やエージェントとのミスマッチにより、転職活動自体に疲弊してしまう若手求職者も少なくありません。

本調査では、20代の求職者が実際にエージェントを利用する中で感じた「リアルな不満」や、他者に推薦したいと感じる「本当に信頼できるエージェントのおすすめ条件」を徹底調査しました。

■ 調査結果サマリー

【おすすめ条件第1位】
第二新卒が本当に満足したエージェントの条件1位は「マッチングの質・丁寧さ（68.4%）」。次いで「担当者の親身な対応（55.1%）」となり、「求人数の多さ（18.2%）」を大きく上回る結果に。

【大手エージェントでの疲弊】
20代の71.6%が「大手エージェントで大量の求人を機械的に送られ、選びきれずに疲弊した」と回答。一括提案によるミスマッチが若手の負担に。

【エージェント比較の基準】
複数を「比較」してメインを決める際の決定打は、「自分の経歴や悩みを深く理解し、言語化してくれるかどうか（62.8%）」。

【20代の生の声】
「自分のポテンシャルを信じて一緒にキャリアを練ってくれたエージェントに救われた」というリアルな声が多数。

■ 調査結果の詳細

① 第二新卒向け転職エージェントに求める「おすすめの条件」トップ3

「第二新卒・20代が転職エージェントを選ぶ際、他者にもおすすめしたいと思う最重要条件は何か（複数回答）」を質問したところ、驚くべき結果となりました。

第1位：求人の質（自分にマッチした企業を厳選して提案してくれる）… 68.4%
第2位：担当アドバイザーの親身な対応・サポートの丁寧さ … 55.1%
第3位：面接対策や職務経歴書の添削の充実度 … 42.6%

一方、かつてエージェント選びの指標とされていた「求人数の多さ（保有案件数）」はわずか18.2%に留まりました。選択肢が多すぎることよりも、「自分のために厳選された、ミスマッチのない選択肢」を提示してくれるエージェントが、今の20代から圧倒的に支持されていることが分かります。

② 7割以上が経験した「求人大量送付」による転職疲れの実態

「転職エージェントを利用中、ストレスや疲弊を感じた経験はありますか？」という設問に対し、74.2%が「ある」と回答。その具体的な理由（複数回答）としては、以下のような回答が上位を占めました。

「自分の希望や適性を無視した求人を大量に送られた」… 71.6%
「応募を急かされた（内定承諾を急かされた）」… 58.9%
「担当者が自分の経歴を深く理解していないと感じた」… 46.3%

登録直後に何十件、何百件もの求人URLが送られてくる「システムによる自動一括提案」は、働きながら転職活動を行う第二新卒にとって「ノイズ」となり、かえってタイパ（タイムパフォーマンス）を悪化させる要因になっている現状が浮き彫りになりました。

③ 複数社を「比較」した結果、1社に絞り込む際の決定打

転職活動を効率的に進めるため、平均2〜3社のエージェントを「比較・併用」している第二新卒が全体の82.4%に達しています。その中で「最終的にどのエージェントをメイン（本命）として頼るか」を決める際の決定打について聞きました。

「面談の際、自分の強みや不満を一番深く理解・言語化してくれた」… 62.8%
「書類通過率や内定獲得のための具体的な『個別対策』をしてくれた」… 51.4%
「紹介される企業の社風や内情（実際の残業時間や人間関係）を詳しく教えてくれた」… 44.5%

若手求職者は、求人ポータルサイトのような「システム的なマッチング」をエージェントには求めていません。人間だからこそできる「深い自己分析への伴走」と「企業のリアルな情報の開示」ができるエージェントが、比較の末に選ばれていることが証明されました。

④ 【利用者のホンネ】自由回答から見える「エージェント格差」

アンケートで寄せられた、転職エージェントに関する20代のリアルな生の声（自由回答）を一部抜粋してご紹介します。

【ポジティブな体験談：こんなエージェントが本当におすすめ！】
「いくつかのエージェントを比較しましたが、一番時間をかけて私の話を聴いてくれたとこ