【成果報告】為托兒所建立結合「社群×地圖優化×廣告×傳單×部落格×LINE」的整合性客戶獲取模型

我們首次為托兒所實施了客戶獲取與申請支援的專案。

結果，透過結合每月3至6萬日圓的廣告投放、Instagram經營、MEO對策、傳單發放、部落格經營以及LINE步驟訊息推播，我們達成了詢問數同比增長260%，申請數同比增長120%的成果。

本案例是一項實證性的嘗試，在托兒所的客戶獲取方面，不將線上與線下策略分開，而是設計了從認知、詢問到申請的一條龍流程。

【1. 背景：托兒所在客戶獲取與申請方面的課題】

目標托兒所面臨以下課題：

・園所的魅力與保育方針未能充分傳達 ・雖然有經營Instagram，但難以帶來詢問 ・來自Google搜尋與地圖的流量薄弱 ・在地區內的知名度有限 ・缺乏提高詢問後申請率的引導流程

針對這些課題，BOTANICO設計了整合「擴大認知」、「建立信賴」、「獲得詢問」、「促進申請」的客戶獲取模型。

【2. 策略概要：結合6種策略的整合支援】

本專案並非採用單一策略，而是結合多個接觸點，以最大化與家長的接觸機會。

① Instagram策略

・發布園所的日常與孩子們的活動景象 ・將老師的人格特質與保育方針視覺化 ・利用Reels短影音擴大認知 ・從個人檔案頁面優化詢問引導

② Instagram廣告策略（月費3～6萬日圓）

・向地區內的家長群體投放廣告 ・設計參觀、詢問的引導流程 ・將反應熱烈的貼文廣告化，擴大認知

③ MEO策略

・優化Google我的商家檔案 ・改善照片、評論、貼文內容 ・應對「地區名＋托兒所」等搜尋需求 ・強化經由Google地圖的詢問引導

④ 傳單發放策略

・直接觸及園所周邊地區的家庭 ・促進參加參觀會或說明會 ・透過QR Code引導至Instagram或詢問頁面

⑤ 部落格策略

・深入發布保育方針與園所特色 ・撰寫文章回答家長的憂慮與疑問 ・強化經由搜尋的流量與信賴建立

⑥ LINE步驟訊息推播

・將詢問後的追蹤自動化 ・分階段發送園所特色、參觀指南、申請流程等資訊 ・在申請前消除疑慮並促進考慮

【3. 成果：達成詢問260%，申請120%】

策略實施後，達成了以下成果：

・詢問數：同比增長260% ・申請數：同比增長120% ・經由Instagram的詢問增加 ・來自Google搜尋與地圖的流量增加 ・透過LINE推播強化申請前的追蹤

特別是，「透過傳單得知，在Instagram確認園所氛圍，用LINE理解詳情後申請」這樣結合多個接觸點的引導流程發揮了作用，促成了詢問數與申請數的增長。

【4. 考察：產生效果的因素】

從本案例中，BOTANICO將成功創造成果的因素整理如下：

・透過Instagram將園所氛圍視覺化 ・透過MEO強化來自地區搜尋的流量 ・透過傳單發放提升地區內的認知度 ・透過部落格消除家長的憂慮 ・透過LINE步驟訊息推播防止詢問後的流失 - 將線上與線下整合為一體

托兒所的客戶獲取，顯然重要的是設計與家長的多個接觸點，並逐步建立信賴。

【5. 總結：托兒所的客戶獲取因“接觸設計”而改變】

透過這次的嘗試，BOTANICO確立了結合

・Instagram ・廣告投放 ・MEO對策 ・傳單發放 ・部落格 ・LINE步驟訊息推播

實現詢問數同比增長260%，申請數同比增長120%的整合模型。

未來我們將把本模型推廣至 ・托兒所 ・幼稚園 ・學童保育 ・幼兒教育學校。