【實績報告】為美容診所建構「店面×社群媒體×看板×傳單」整合型集客模式

我們在ASHINAMI為美容診所推出了新服務，這是我們首次針對美容診所和醫美領域的集客支援計畫。

結果顯示，透過結合店面動線、社群媒體營運、看板策略和傳單策略的整合型行銷，我們實現了同比230%的集客成果。

本案例是醫美領域一項實證性的嘗試，將線上與線下策略不分開，從認知到來院進行一體化設計。

1. 背景：美容診所面臨的集客課題

目標美容診所面臨以下課題：

- 社群媒體有在經營，但難以轉化為實際來院。 - 看板和傳單的效果難以衡量。 - 難以與競爭診所做出區隔。 - 在當地社區有知名度，但未轉化為來院行為。 - 缺乏發布資訊以消除對醫美的疑慮。

針對這些課題，BOTANICO設計了「透過社群媒體創造興趣，利用看板和傳單增加地區接觸點，並將其連接至來院動線的整合型集客模式」。

2. 策略概覽：店面×社群媒體×看板×傳單的整合設計

在此專案中，我們設計了從認知擴大到來院的多個接觸點，並將線上和線下連結起來。

### 社群媒體策略

- 主要以Instagram發布施術內容和診所氛圍。 - 設計介紹案例並消除術前術後疑慮的貼文。 - 發布傳達工作人員和醫師個性的內容。 - 從個人資料優化預約動線。

### 店面動線改善

- 設計讓來院前感到安心的資訊。 - 統一診所內部/外觀印象與社群媒體上的世界觀。 - 整備明確的動線，讓初次來院者不迷路。

### 看板策略

- 擴大當地居民的認知度。 - 設計注重視覺辨識度的文案和視覺。 - 加強通勤、通學、生活動線上的接觸機會。

### 傳單策略

- 吸引對醫美有興趣但尚未行動的客群。 - 設計降低療程菜單和初次諮詢門檻的內容。 - 設置連結至社群媒體和預約頁面的QR碼。

3. 成果：達成同比230%的集客成長

實施策略後，取得了以下成果：

- 集客數：同比成長230%。 - 透過社群媒體的預約和諮詢增加。 - 接觸看板/傳單後，搜尋和社群媒體確認行為增加。 - 初次來院者增加。 - 地區知名度提升。

特別是，形成了「透過傳單或看板得知，再透過Instagram確認氛圍後預約」的行為動線，進而透過多個接觸點促進了來院。

4. 考察：創造成果的要因

從本案例中，BOTANICO將成果要因歸納如下：

- 不僅依賴社群媒體，而是增加了地區接觸點。 - 統一了看板、傳單和社群媒體的訊息。 - 發布了消除對醫美疑慮的資訊。 - 設計了降低來院心理門檻的動線。 - 整合了線上與線下。

明確指出，在美容診所的集客中，不僅要擴大認知度，同時設計安全感和信任感的建立也至關重要。

5. 結論：醫美集客因「多接觸點的整合設計」而改變

透過此次嘗試，BOTANICO建立了透過以下方式實現同比230%集客成果的整合模式：

- 店面動線 - 社群媒體營運 - 看板策略 - 傳單策略

未來，此模式將擴展至： - 美容診所 - 美容沙龍 - 醫療機構 - 地區型商店。