以AI代行IT支援與營運的「AI BPO IT支援外包服務」開始提供免費試用

AI安全解決方案股份有限公司（總公司：東京都，以下簡稱本公司）今日宣布，為其代行公司內部IT支援與營運業務的「AI BPO IT支援外包服務」，開始提供免費試用及免費諮詢服務。

本服務利用生成式AI，統一處理IT部門的日常業務，例如服務台的第一線應對、基礎設施監控、測試規格書生成、錯誤報告整理、手冊製作等。透過將定型化的支援業務交給AI團隊，我們建立一個讓IT負責人能夠專注於系統改善和新專案的環境。

在免費試用中，您可以使用實際的業務數據，預先確認處理的準確性和工時削減效果。

## ■ 背景與課題
IT部門一方面被要求推動數位轉型和系統更新，另一方面卻常常被日常支援業務追著跑，導致無法著手執行其真正的使命。
- 一天中大部分時間都花在處理「忘記密碼」、「無法連接VPN」等問題上。
- 手冊和文件的整理被延後，導致知識集中在特定負責人身上。
- IT人才招聘困難，導致少數人需廣泛涵蓋從服務台到基礎設施營運的業務。

本公司透過至今的業務支援經驗，判斷IT支援的定型業務是能在短期內發揮效果的領域，因此開始提供本服務。

## ■ 服務概要
服務名稱：AI BPO IT支援外包服務
提供開始日期：2026年4月9日
提供型態：BPO型（根據業務量採按時計費）
免費試用：使用實際數據進行為期1週的驗證
支援格式：查詢工單、日誌數據、現有文件
交付格式：應對報告、手冊、測試規格書

## ■ 服務網址
https://ai-prototype.jp/bpo/lp/8

## ■ 支援業務
- 服務台第一線應對（內部查詢的自動分類與回答）
- 輔助基礎設施監控與警報應對
- 生成測試規格書與測試案例
- 整理錯誤報告並排定優先順序
- 製作與更新文件和手冊

## ■ 特色
① 可用實際業務驗證的免費試用
可使用實際業務數據進行驗證，在導入前確認處理準確性與削減的工時。
② 無需導入系統的BPO型
無需新的系統開發或設定，可在不大幅改變現有業務流程的情況下使用。
③ AI與人工的混合處理
除了AI的自動處理外，還由專任人員進行確認，確保準確性與穩定性。
④ 知識的累積與再利用
將過去的查詢與應對歷史累積為知識庫，持續提高對相同問題的回答準確性。結合手冊的自動整理，消除「只有那個人知道」的狀況。