Layered推出「Capai AI Call」，以AI自然語言對話協助醫療機構電話業務

株式會社Layered（總部：福岡市博多區，代表取締役社長：毛塚牧人，以下簡稱Layered）正式推出針對醫療機構的AI電話服務「Capai AI Call（卡派 AI Call）」。

Capai AI Call是一項透過AI自然語音對話，自動化處理醫療機構常見電話業務的服務，包括預約變更、就診諮詢等。患者只需像與真人對話般說明來電目的，AI便能理解內容、蒐集必要資訊，並整理後傳送至醫療機構。本服務旨在將醫療人員的電話工作量降至近乎零，同時提升患者體驗與醫療現場的營運效率。

企劃與開發背景

目前醫療機構普遍面臨長期人力短缺問題，櫃檯人員與護理師的業務負擔日益沉重。其中，電話應對常在窗口服務或結帳作業中突發，導致醫護人員不得不中斷眼前的患者照護。

此外，部分醫院為處理預約掛號或區域合作相關諮詢，需設立專門的客服中心，進而增加人事與營運成本。

Layered過去曾推出按鍵式IVR（電話自動應答）服務「Iver（艾巴）」，協助眾多醫療機構提升電話業務效率。然而，傳統IVR僅能進行問題分流，對於預約變更、就診諮詢等需進一步處理的請求，仍需人工介入，難以真正實現電話業務的全面自動化。

為解決上述課題，Layered策劃開發了專為醫療機構設計的AI電話服務「Capai AI Call」。

Capai AI Call運用AI自然語音對話技術，以類似真人交談的方式回應患者來電。透過預先設定預約變更、就診諮詢、發燒諮詢等常見情境與FAQ，本服務可廣泛應對多樣化的電話需求。

此舉實現了傳統按鍵式IVR難以達成的深度自動化，使醫療機構的電話業務得以大幅減少，趨近於零。

Capai AI Call服務介紹

Capai AI Call是一項由AI以自然、類人語音對話方式，回應醫療機構各類電話諮詢的服務。

患者僅需在電話中口述需求，AI即可理解內容，並在對話中蒐集必要資訊以完成處理。通話內容將自動轉為文字並摘要整理，以結構化資訊提供給醫療機構，使工作人員無需被電話束縛，僅需針對必要事項進行後續處理。

本服務可應對多種日常電話業務，包括預約變更、就診諮詢、發燒諮詢、疫苗接種、檢驗報告、處方藥、文件手續及廠商聯絡等。

Capai AI Call主要特色

- 類人自然語音對話

不同於傳統按鍵式IVR，患者無需選擇選單號碼，只需口語化說明需求，AI即可理解並引導至適當處理流程。

- 專為醫療機構優化的情境設定功能

可針對預約、就診諮詢、發燒、疫苗接種、檢驗結果、處方藥、文件手續等高頻率諮詢項目，預先設定對應情境。

本服務同時支援「AI自主情境」——由AI彈性推進對話，以及「步驟型情境」——可細緻設定語句內容與條件分支，讓各醫療機構能依自身運作模式靈活運用。

- 通話內容自動轉錄與摘要

患者對話內容將自動轉為文字並摘要，相關資訊亦會以資料形式整理儲存。

醫療機構人員無需耗時於電話處理，僅需確認摘要重點即可進行後續作業。

- FAQ回應與簡訊（SMS）整合功能

可預先登錄常見問題，由AI自動回答。

通話結束後，可自動發送掛號完成通知等簡訊；醫療機構亦可主動向患者個別發送簡訊。

未來發展方向

Layered將持續開發Capai AI Call功能，並規劃與自家預約系統Wakumy（瓦庫米）及線上問診系統Symview（西姆維）進行系統整合。

關於Layered

Layered致力於全面支援診所的醫療數位轉型（DX），並推動日本在地基層醫療（Primary Care）的發展。

Layered的產品設計重視系統間的整合性，同時各產品亦可獨立運作，醫療機構可依需求僅使用單一模組。此外，本公司亦積極支援與第三方系統的整合，能針對各機構的課題提供彈性解決方案。

透過Layered的產品組合，可全面優化患者的就診流程。

醫療機構可單獨使用所需模組，或依需求自由組合。

亦可與已導入的第三方系統進行整合。（支援整合之系統請洽詢）

株式會社Layered

讓醫療更清晰。讓民眾安心就醫。讓醫事人員永續執業。

代表：代表取締役社長 毛塚牧人

設立：1998年7月

事業內容：醫療DX事業／內容事業／媒體事業

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