Mercury Ad公開新人電話應對與問候禮儀指南，協助OJT訓練者降低指導壓力

總部位於大阪市北區、由德山敬祐擔任代表董事的株式會社Mercury Ad，公開了面向煩惱於如何指導新進員工電話應對的OJT訓練者與導師的《電話應對手冊》。該手冊旨在明確指導標準，減輕教導者與學習者雙方的壓力。 問候是溝通的入口，也是商務禮儀中最基本的能力。正因如此，要指出問候「品質」並不容易，若傳達方式不當，也可能影響彼此關係。然而，問候不只是禮貌，而是取得對方信任的重要商務技能。 為了降低指導者的心理門檻，並讓新人能主動學習專業行為，Mercury Ad製作了《贏得信任的問候基本禮儀完全指南》。該資料不是把禮儀當作義務強加給新人，而是讓新人能將其視為自己的武器。 指南重點包括：明確說明「為什麼要這麼做」，將問候定義為建立良好人際關係的商務技能；介紹能讓人看起來更洗練的具體技巧，例如說完話後再低頭的「分離禮」；提出以微微上揚嘴角降低對方戒心的「輕快明亮感」；並將負責人不在、會議中、外出中等容易慌張的情境模式化，整理成基本應對範例。 資料也建議教育負責人在交付指南時補充三點：練習在「早安」之外加上一句如「今天天氣很好」的話，創造更容易溝通的餘裕；嚴格教導如「ご苦労様」等容易誤用、可能降低評價的商務地雷；以及強調在被對方開口前主動打招呼的「先發制人」心態，是在公司內外建立信任的捷徑。 此外，若要進一步強化教育，指南建議不要只發資料了事，而應加入實務習慣，例如外出時同時回報返回時間，作為禮儀與風險管理的一部分；下班時在「我先告辭了」之外加上「有什麼需要我幫忙的嗎？」以提升團隊信任。 Mercury Ad表示，希望透過這份白皮書減輕教育負責人的負擔，幫助新人轉變為能主動行動的專業人才。