多數組織未能評估超過 90% 的客服互動｜發布《2026年聯繫中心服務品質管理白皮書》 Flyle Inc. 發布了《2026年聯繫中心服務品質管理白皮書》，調查對象涵蓋 230 名聯繫中心主管。結果顯示，超過六成的組織每月評估的互動比例低於 10%，凸顯了品質管理在資源配置上的嚴重不足… · 2026-05-19