241個品牌調查中，最能帶來幸福感的品牌是「On（昂跑）」
Key facts
- 241個品牌調查中，最能帶來幸福感的品牌是「On（昂跑）」
- Fanbase Company 的研究機構「粉絲綜合研究所」與《日經Cross Trend》共同發布了「顧客幸福感調查2026」。該調查使用其專有指標CWS，衡量了241個品牌為顧客帶來的「幸福感」，瑞士運動品牌「On（昂跑）」位居整體第一。這項為期三年的研究揭示了CWS與推薦意願、持續使用意願之間的強烈關聯。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月4日
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Fanbase Company 的研究機構「粉絲綜合研究所」與《日經Cross Trend》共同發布了「顧客幸福感調查2026」。該調查使用其專有指標CWS，衡量了241個品牌為顧客帶來的「幸福感」，瑞士運動品牌「On（昂跑）」位居整體第一。這項為期三年的研究揭示了CWS與推薦意願、持續使用意願之間的強烈關聯。
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- 241個品牌調查中，最能帶來幸福感的品牌是「On（昂跑）」 (2026年6月4日), PR Times
- Source
- PR Times
- Date
- 2026年6月4日
Fanbase Company 的研究機構「粉絲綜合研究所」與《日經Cross Trend》共同發布了「顧客幸福感調查2026」。該調查使用其專有指標CWS，衡量了241個品牌為顧客帶來的「幸福感」，瑞士運動品牌「On（昂跑）」位居整體第一。這項為期三年的研究揭示了CWS與推薦意願、持續使用意願之間的強烈關聯。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月4日 00:00
- 🔍 收集: 2026年6月3日 15:21
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月7日 00:36（收集後81小時15分鐘）
Fanbase Company Inc.（總公司：東京都千代田區）的研究機構「粉絲綜合研究所」，今年也實施了其獨創指標「顧客幸福感（CWS：Customer Well-being Score）」的調查，該指標旨在將品牌為顧客帶來的「幸福感」可視化。這項與《日經Cross Trend》的共同研究已邁入第三年，調查對象大幅擴展至14個行業、36個類別、241個品牌。本新聞稿將公布以粉絲心理和行為為出發點的獨家分析第一份報告的部分內容。
▶ 研究的意義與背景
從物質滿足到精神富足——。在人們對福祉的關注以及「推活（應援活動）」普及的背景下，價值觀已從「擁有」轉向「透過連結獲得的幸福」。在企業活動中，「如何豐富顧客的人生並為其幸福做出貢獻」的觀點已變得不可或缺。
為掌握此一轉變，粉絲綜合研究所於2024年開發了「顧客幸福感（CWS）」。作為一項可視化「品牌與顧客更深層關係」（無法透過行為數據衡量）的指標，它在行銷、公關和經營領域備受關注。
進入第三年的本研究，旨在透過更高解析度地捕捉良好粉絲關係基礎上的「幸福感」，來共創企業與粉絲能彼此感受到幸福的未來。
▶ 241個品牌中的前20名
透過詢問顧客「因品牌存在而感受到的幸福程度」（1~10分）來計算CWS。
我們將公布本次調查的241個品牌中的前20名。
整體第一名是On（昂跑）。前20名品牌涵蓋了多元行業，從日常使用的食品、餐飲，到擁有狂熱粉絲的娛樂和戶外品牌。
［圖］顧客幸福感調查2026／241個品牌前20名
▶ 各行業趨勢
我們比較了本次調查涵蓋的14個行業的CWS平均值。行業平均最高的是汽車業，最低的是金融/IT業，差距約10個百分點。這被認為是受到行業結構特性（如商業模式、產品類別特性、日常接觸頻率、生活參與度、購買週期等）的影響。
在評估自家公司的CWS時，不僅要看整體排名，其在行業內的相對位置也很重要。
［圖］顧客幸福感調查2026／行業平均比較
▶ 與各項商業指標的關係
本次調查也詢問了推薦意願、持續使用意願等主要商業指標。
我們分析了提升CWS如何從顧客擴展和LTV提升等業務成長角度產生影響，以及各項意願與顧客幸福感之間的關係。
推薦意願與CWS呈現強烈正相關（r=0.92），顧客幸福感越高，推薦意願也越高。本次數據顯示，隨著CWS提升，推薦意願約增加4倍，這表明提升CWS是產生品牌推薦行為的重要因素。
此外，持續使用意願與CWS也呈現強烈正相關（r=0.71）。對品牌感受到的「幸福感」程度越高，就越傾向於「今後也想繼續使用」。這暗示提升品牌的CWS有助於提高持續使用意願，進而提升LTV。
［圖］顧客幸福感調查2026／CWS與推薦意願的散佈圖
［圖］顧客幸福感調查2026／CWS與持續使用意願的散佈圖
第一份報告可於此處查看：
https://www.fanbasecompany.com/fansoken/pdf/report260603.pdf
▶ 未來發展
［１］關於《日經Cross Trend》的特輯文章
本調查的詳細分析已作為特輯文章刊登於《日經Cross Trend》。
請配合報告，一同查看針對各品牌的深入分析以及CWS與經營指標的關係。
［２］關於調查報告的銷售計畫
我們計劃基於本次調查，銷售總結各行業和類別詳細分析的有償報告。
目標行業涵蓋全部14個行業：【汽車／日用品・保健／食品・飲料／零售／中食（外帶熟食）／餐飲／運動・戶外／旅行・休閒／健身／IT／廣播・串流服務／家電／交通／金融】。
如果您對自家品牌或競爭對手的CWS分數及粉絲心理詳細數據感興趣，請隨時與我們聯繫。
［３］關於未來報告
本次報告為第一份，我們計劃隨時發布分析報告。
如果您希望接收未來的研究結果和報告銷售資訊，請透過以下連結註冊。
▼ 《日經Cross Trend》特輯文章
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01390/
▼ 接收未來研究結果和報告銷售資訊
https://forms.cloud.microsoft/r/EqrZFqTdcw
▶ 2026年調查概要
【調查方法】網路調查
【調查對象】14個行業、36個類別、241個品牌（參見下表）
【主要調查項目】認知/使用經驗、品牌好感度、顧客幸福感（CWS）、意願分數（支持、推薦、持續、指名購買等）、粉絲心理（幸福因子）等
【調查對象】
篩選調查：全國18~69歲男女 *部分行業限定地區實施
正式調查：在篩選調查中，被分類為［該品牌粉絲程度：核心粉絲／粉絲／輕度粉絲］的對象
【樣本數】*有效回答數
篩選調查：n=262,173
正式調查：n=28,261
*以每個品牌n=100為目標收集回答，並以有效回答數進行統計
【調查實施期間】2026年1月14日（三）～2月10日（二）
*本新聞稿及第一份報告僅公開部分調查項目。
*CWS為Fanbase Company Inc.的註冊商標。
顧客幸福感調查2026／調查對象品牌一覽
針對以下行業和品牌進行了調查。
■ 粉絲綜合研究所
粉絲綜合研究所是Fanbase Company的研究機構，深入挖掘粉絲特有的心理和行為，例如「喜歡！」和「想支持！」。
網站：https://www.fanbasecompany.com/fansoken/index.html
■ Fanbase Company Inc. 公司概要
公司名稱：Fanbase Company Inc.
所在地：東京都千代田區丸之内3-3-1 新東京大樓 SAAI
設立：2019年5月7日
代表人：代表取締役社長/CEO 津田匡保
事業內容：專案陪伴以及分析・企劃支援
※Fanbase® / fanbase® 為Fanbase Company Inc.的註冊商標或商標。
▶ 研究的意義與背景
從物質滿足到精神富足——。在人們對福祉的關注以及「推活（應援活動）」普及的背景下，價值觀已從「擁有」轉向「透過連結獲得的幸福」。在企業活動中，「如何豐富顧客的人生並為其幸福做出貢獻」的觀點已變得不可或缺。
為掌握此一轉變，粉絲綜合研究所於2024年開發了「顧客幸福感（CWS）」。作為一項可視化「品牌與顧客更深層關係」（無法透過行為數據衡量）的指標，它在行銷、公關和經營領域備受關注。
進入第三年的本研究，旨在透過更高解析度地捕捉良好粉絲關係基礎上的「幸福感」，來共創企業與粉絲能彼此感受到幸福的未來。
▶ 241個品牌中的前20名
透過詢問顧客「因品牌存在而感受到的幸福程度」（1~10分）來計算CWS。
我們將公布本次調查的241個品牌中的前20名。
整體第一名是On（昂跑）。前20名品牌涵蓋了多元行業，從日常使用的食品、餐飲，到擁有狂熱粉絲的娛樂和戶外品牌。
［圖］顧客幸福感調查2026／241個品牌前20名
▶ 各行業趨勢
我們比較了本次調查涵蓋的14個行業的CWS平均值。行業平均最高的是汽車業，最低的是金融/IT業，差距約10個百分點。這被認為是受到行業結構特性（如商業模式、產品類別特性、日常接觸頻率、生活參與度、購買週期等）的影響。
在評估自家公司的CWS時，不僅要看整體排名，其在行業內的相對位置也很重要。
［圖］顧客幸福感調查2026／行業平均比較
▶ 與各項商業指標的關係
本次調查也詢問了推薦意願、持續使用意願等主要商業指標。
我們分析了提升CWS如何從顧客擴展和LTV提升等業務成長角度產生影響，以及各項意願與顧客幸福感之間的關係。
推薦意願與CWS呈現強烈正相關（r=0.92），顧客幸福感越高，推薦意願也越高。本次數據顯示，隨著CWS提升，推薦意願約增加4倍，這表明提升CWS是產生品牌推薦行為的重要因素。
此外，持續使用意願與CWS也呈現強烈正相關（r=0.71）。對品牌感受到的「幸福感」程度越高，就越傾向於「今後也想繼續使用」。這暗示提升品牌的CWS有助於提高持續使用意願，進而提升LTV。
［圖］顧客幸福感調查2026／CWS與推薦意願的散佈圖
［圖］顧客幸福感調查2026／CWS與持續使用意願的散佈圖
第一份報告可於此處查看：
https://www.fanbasecompany.com/fansoken/pdf/report260603.pdf
▶ 未來發展
［１］關於《日經Cross Trend》的特輯文章
本調查的詳細分析已作為特輯文章刊登於《日經Cross Trend》。
請配合報告，一同查看針對各品牌的深入分析以及CWS與經營指標的關係。
［２］關於調查報告的銷售計畫
我們計劃基於本次調查，銷售總結各行業和類別詳細分析的有償報告。
目標行業涵蓋全部14個行業：【汽車／日用品・保健／食品・飲料／零售／中食（外帶熟食）／餐飲／運動・戶外／旅行・休閒／健身／IT／廣播・串流服務／家電／交通／金融】。
如果您對自家品牌或競爭對手的CWS分數及粉絲心理詳細數據感興趣，請隨時與我們聯繫。
［３］關於未來報告
本次報告為第一份，我們計劃隨時發布分析報告。
如果您希望接收未來的研究結果和報告銷售資訊，請透過以下連結註冊。
▼ 《日經Cross Trend》特輯文章
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/01390/
▼ 接收未來研究結果和報告銷售資訊
https://forms.cloud.microsoft/r/EqrZFqTdcw
▶ 2026年調查概要
【調查方法】網路調查
【調查對象】14個行業、36個類別、241個品牌（參見下表）
【主要調查項目】認知/使用經驗、品牌好感度、顧客幸福感（CWS）、意願分數（支持、推薦、持續、指名購買等）、粉絲心理（幸福因子）等
【調查對象】
篩選調查：全國18~69歲男女 *部分行業限定地區實施
正式調查：在篩選調查中，被分類為［該品牌粉絲程度：核心粉絲／粉絲／輕度粉絲］的對象
【樣本數】*有效回答數
篩選調查：n=262,173
正式調查：n=28,261
*以每個品牌n=100為目標收集回答，並以有效回答數進行統計
【調查實施期間】2026年1月14日（三）～2月10日（二）
*本新聞稿及第一份報告僅公開部分調查項目。
*CWS為Fanbase Company Inc.的註冊商標。
顧客幸福感調查2026／調查對象品牌一覽
針對以下行業和品牌進行了調查。
■ 粉絲綜合研究所
粉絲綜合研究所是Fanbase Company的研究機構，深入挖掘粉絲特有的心理和行為，例如「喜歡！」和「想支持！」。
網站：https://www.fanbasecompany.com/fansoken/index.html
■ Fanbase Company Inc. 公司概要
公司名稱：Fanbase Company Inc.
所在地：東京都千代田區丸之内3-3-1 新東京大樓 SAAI
設立：2019年5月7日
代表人：代表取締役社長/CEO 津田匡保
事業內容：專案陪伴以及分析・企劃支援
※Fanbase® / fanbase® 為Fanbase Company Inc.的註冊商標或商標。
常見問題
什麼是顧客幸福感（CWS）？
這是一個將品牌為顧客帶來的「幸福感」以1到10分進行可視化的專有指標。
2026年調查中整體第一名是哪個品牌？
瑞士運動品牌「On（昂跑）」。
調查涵蓋了多少個品牌？
涵蓋14個行業、36個類別、241個品牌。