運動用品店副店長變身AI：Himalaya公司於全門市配置AI副店長「Aida Tsunagu」

Himalaya公司（社長：小田學，總部：岐阜縣岐阜市）利用THA公司（代表：西山西子，總部：東京都新宿區）提供的「AI社長」服務，於全門市配置了AI副店長「Aida Tsunagu」。該AI學習了公司長期秉持的「顧客至上」理念、現場累積的知識以及獨特的業務流程，透過與員工對話傳遞企業價值觀，旨在提升業務效率、打造友善工作環境、強化下一代人才培育，並進一步提升顧客滿意度。透過整合50年歷史與現場隱性知識的「實務型AI」，傳承心態與業務技能。AI副店長「Aida Tsunagu」是一款可透過業務終端使用的互動式AI，能為現場員工提供適當建議。除了業務手冊與規定外，它還基於龐大的知識庫（包括公司歷史與未手冊化的經驗），進行深入價值觀與心態的對話，確保「以顧客為起點提供最佳服務」。這減輕了過去依賴個人經驗的複雜業務與教育負擔，實現門市服務的標準化。未來，公司計畫透過學習商品基礎知識與接客技巧，並結合庫存與顧客數據，提供更個人化的顧客服務。為了讓員工能將AI視為可靠的夥伴，並在互動中感受到人性與溫暖，公司將其命名為「Aida Tsunagu」，並比照正式員工入職發布人事通知。「Aida Tsunagu」的名字寓意著「連結店長與員工之間的橋樑」，以及「跨越時代傳承50年歷史與顧客至上精神」。在商品試穿等需要諮詢的服務中，「Aida副店長」的支援不僅是提升效率，更能讓員工專注於面對顧客，提供更高滿意度的購物體驗，確保Himalaya獨特的服務能力傳承給下一代。公司將AI應用視為「邁向未來50年的認真現場改革」的一環。