【調查】55.4%消費者會「避開」低於4.0星的店家，但68.5%表示「若評論好」仍會考慮

位於東京都港區的 Knowledge Holdings Co., Ltd. 針對全國20至50多歲的303名男女，實施了一項關於「星級評價對店家選擇影響」的問卷調查。

結果顯示，合計有55.4%的消費者回答，對於評價低於4.0星的店家會「幾乎肯定避開」或「有避開的傾向」。另一方面，即使評價低於4.0星，回答「如果評論內容良好，會考慮光顧」的比例也達到68.5%，這也揭示了跨越星級評價障礙的具體條件。

調查概要

- 調查對象：全國20至50多歲的男女（網路使用者） - 樣本數：303名 - 調查時間：2026年5月 - 調查方法：網路問卷調查

調查結果重點

- 選擇店家時「重視」星級評價的消費者佔84.5%（非常重視28.7% + 還算重視55.8%）。 - 將考慮光顧的最低星級設定為「4.0星以上」的消費者佔54.8%，4.0星成為事實上的篩選門檻。 - 「避開」低於4.0星店家的消費者佔55.4%。在「非常重視」星級的群體中，更有81.6%會避開。 - 即使低於4.0星，會考慮光顧的條件第一名是「評論內容良好」，佔68.5%，其次是「照片印象良好」(47.6%)和「評論數量多」(43.5%)。 - 能扭轉局勢的前三大條件，皆為可在Google商家檔案上改善的項目，顯示即使星級偏低，仍有透過MEO對策挽回的空間。

調查背景

Google地圖和評論網站上顯示的星級評價，被認為對消費者的光顧決策有巨大影響力。本調查旨在透過評價重視度、具體最低標準、對4.0星以下店家的迴避行為、以及推翻迴避的逆轉條件等四個階段，將消費者行為可視化，從而為店家找出應採取的具體行動。

調查結果①：84.5%的消費者「重視」星級評價 總計有84.5%的消費者將星級評價作為光顧決策的參考依據，而「不太重視」和「完全不重視」的比例合計僅15.5%。

調查結果②：54.8%將4.0星以上設為最低標準 在考慮光顧的最低星級方面，「4.0星以上」佔32.7%為最多，總計有54.8%的消費者將4.0星以上設為最低標準。3.9星以下的店家在此階段就被超過半數的消費者排除在考慮範圍外。

調查結果③：55.4%的消費者「避開」低於4.0星的店家 當被問及是否會實際避開低於4.0星的店家時，總計有55.4%的人會採取迴避行動。

調查結果④：81.6%的「重視評價」群體會避開低於4.0星的店家 在「非常重視」評價的群體（n=87）中，有81.6%會避開低於4.0星的店家。即使在「還算重視」的群體（n=169）中，也有52.0%傾向避開，顯示重視程度越高，行為越嚴格。

調查結果⑤：即使低於4.0星也能被考慮的「逆轉條件」 針對168名回答會避開低於4.0星店家的受訪者，詢問在何種條件下會考慮光顧，第一名是「評論內容良好」(68.5%)，其次是「照片印象良好」(47.6%)和「評論數量多」(43.5%)。前三項皆為可在Google商家檔案上改善的要素。

公司考察───從本調查得到的啟示

此次調查以數據證實，4.0星對消費者而言是明確的篩選門檻，但另一方面，評論的品質、照片及數量可以扭轉此劣勢。 - (1) 4.0星是消費者事實上的合格標準，54.8%將其設為最低門檻。 - (2) 重視評價的群體（84.5%）行為尤其嚴格，「非常重視」者中有81.6%會避開低於4.0星的店家。 - (3) 但逆轉條件確實存在，消費者的態度會因為「評論內容良好」(68.5%)等因素而軟化。 - (4) 前三大逆轉條件皆可透過MEO對策改善。與提升星級的努力並行，提高Google商家檔案的綜合實力是現實的策略。