＜調査事例＞若年層の利用プロセスを可視化し施策に活用。エクシングと定量×定性調査でカスタマージャーニーを明確に。

リサーチ事業・プロモーション事業・マーケティング事業を展開する株式会社テスティー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：服部峻介）は、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社エクシング（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：水谷靖）と共同で、若年層に対するアンケート調査を実施しました。若年層のカラオケ利用実態を来店動機〜リピートまでのプロセスごとに定量・定性調査を用いて分析することでカスタマージャーニーを明確にし、仮説検証や施策立案にデータを活用した事例をご紹介します。エクシングは業界トップの楽曲数を誇る業務用通信カラオケ「JOYSOUND」を展開しています。現代は情報収集のフラット化により、世代による音楽の好みの差が薄れつつあります。そのため、単なる年代区切りではなく「興味関心や属する界隈」を軸にした新たなターゲット設定のアプローチを模索していました。今回の調査により、若年層の半数近くが「機種指定をしない」という仮説が裏付けられた一方で、特定の理由で「JOYSOUNDを指定する」層が想定以上に存在するという、競合優位性に繋がる重要な「兆し」と根拠を得ることができました。今後は、この調査結果を社内の他部署や開発部門とも連携・共有し、コミュニケーション訴求と機能訴求の両軸でアプローチを考えていく予定です。