Subsc-Line 推出「AI 個人化推播」選配功能 針對 LINE 用戶自動生成客製化訊息與影音

開發並提供 AI 驅動 LINE 行銷 CRM「Subsc-Line」的株式會社 Subsc-Line（總部：東京都澀谷區，代表董事：宇野 涼太）宣布推出分眾推播功能的全新選配項目「AI 個人化推播」。此功能可在篩選推播對象後，由 AI 針對每位接收者自動生成客製化的文字、圖片及影片，並在發送前由工作人員進行確認與授權。

以往的 LINE 推播即使能透過分眾功能細分受眾，發送的內容也往往千篇一律。「AI 個人化推播」則在此基礎上加入針對每位用戶的內容最佳化。在相同的推播設定下，每位接收者收到的訊息和圖片都會有所不同，且這些內容均由 AI 代替人工進行製作。

開發背景：分眾推播的下一道關卡，從「發送給誰」到「發送什麼」

在 LINE 官方帳號的營運中，根據用戶群組或標籤篩選對象的「分眾推播」已被廣泛使用。然而，篩選後的文案與圖片仍流於單一化，若要根據每位用戶過去的消費傾向或喜好製作相應的客製化內容，會帶來極大的製作負擔。
例如在對當月壽星進行關懷時，以往通常是向所有壽星群發相同的生日圖片與範本文字。即使企業明白「針對個人設計的內容更能打動人心」，但其繁瑣的製作過程往往成為營運瓶頸。「AI 個人化推播」利用生成式 AI 解決了這一最後一哩路的挑戰。

「AI 個人化推播」的三大特色

1. 根據 LINE 頭像生成專屬視覺化圖像
此功能最大的特色在於可參考接收者的 LINE 頭像等資訊，生成符合其風格的獨特圖像。即使是相同的「咖啡廳優惠活動」設定，也能根據頭像、年齡、性別以及代表喜好的屬性，為每個人建立不同的活動視覺圖與文案。

2. 讀取姓名、屬性與標籤，建立 1對1 文案
AI 會參考姓名、性別、年齡、好友加入日期，以及代表購買、來店或興趣的標籤（例如「購買草莓蛋糕」、「上午來店」、「VIP」、「染髮常客」等）。系統支援生成文字訊息、圖片（每人1張）以及約4秒的直式影片（每人1支）。影片生成可結合 OpenAI 公司的「Sora 2」等技術。

3. 發送前由人工確認、編輯與授權
生成結果會條列顯示於審核畫面中，工作人員可逐一確認文字、圖片和影片，進行必要的編輯後予以授權。只有獲得授權的內容才會在設定的時間發送，確保在 AI 生成的同時，仍保留人工確認的關卡。此功能亦支援批次授權。

兼顧「AI 負責起草」與「人類負責把關」的安全設計
為防範將生成式 AI 導入業務時可能發生的錯誤發送或不當內容，系統採用了以下設計：
- AI 負責起草，人類負責發送：工作人員可在審核畫面上逐一確認、編輯與授權，亦支援批次審核。只有通過審核的內容才會送出。
- 確保審核時間：定期推播會在發送前 24 小時生成內容。為了保留審核時間，排除每分鐘或每小時發送的即時定期推播。
- 限制單次發送量：單次生成對象上限為 200 人，並在各方案的 AI 每月使用額度內運作。

支援定期推播：即使受眾輪替，每次也能自動重新製作內容
系統支援每日、每週、每月的定期推播。每次推播都會在發送前 24 小時針對當時的符合對象生成內容。因此，即使是像「本月壽星」這類每次受眾都會輪替的推播，也能自動為新對象準備好客製化內容。

應用情境：蛋糕店的生日行銷活動
對於以標籤管理「過去購買的蛋糕種類」、「生日月份」和「口味偏好」的蛋糕店，以往主要向當月壽星群發相同的優惠券。導入「AI 個人化推播」後，即可實現如下的個性化推播：
- 針對去年購買過草莓蛋糕的客戶，在生日前一週發送帶有草莓蛋糕視覺圖與專屬祝福的訊息。
- 針對偏好巧克力蛋糕的客戶，則自動生成能引起巧克力愛好者共鳴的專屬行銷訊息。