invy（引薦行銷雲）發布《2026年推薦行銷白皮書》——匯總「商品、服務介紹行為」：推薦從「圖利式口碑」轉變為「替朋友著想的利他禮物」

Creative Hope 株式会社（總部：東京都新宿區，代表取締役社長：藤井 廣男）提供的推薦行銷雲「invy（引薦行銷雲）」針對全國 360 名 20 多歲至 60 多歲的男女進行了「商品、服務介紹行為問卷調查」，並將結果以《2026 年推薦行銷白皮書》的形式公開。

在當前的行銷環境中，Cookie 規範的收緊導致目標客群精確度下降，以及廣告 CPA 顯著飆升，這些都成為阻礙企業業務成長的嚴重問題。在此背景下，傳統作為「新客戶獲取活動」的推薦行銷，正被要求轉變為「將客戶信任關係數據化並應用於 CRM（客戶關係管理）」的策略。

本白皮書基於作為數據驅動推薦行銷策略前提的最新調查結果，從系統和運營的雙重角度，探討了「介紹」背後隱藏的消費者洞察，以及利用市場數據進行「推薦行銷策略設計」的提示。

下載《2026 年推薦行銷白皮書》： https://s.creativehope.co.jp/invy/referral-marketing-whitepaper2026

<引用、轉載調查結果時的請求> 引用本調查結果時，請註明引用來源為「Creative Hope 株式会社、invy《商品、服務介紹行為問卷調查》」，並附上本文的 URL。

調查結果摘要

### 有「介紹」商品、服務的經驗，或「向多人介紹」的經驗嗎？從 2020 年比較看推薦趨勢

推薦從「數量」轉向「對方的匹配度」。數位慣用消費者的「新常態」。

一般介紹商品、服務給他人的經驗從 2020 年的 45.9% 下降到 2026 年的 33.1%。另一方面，利用活動「向多人介紹」的熱情群體略微增加到 27.2%。在資訊飽和的現代，人們不再隨意傳播所有資訊，而是更重視「資訊匹配度」——即將資訊深入傳達給特定對象的趨勢。

### 實際使用被推薦服務時，最重視的決定因素是什麼？

超越規格和優惠，「對推薦者的信任」成為使用的最大動機。

使用被推薦服務的最大原因排在首位的是「因為推薦我的人值得信任（26.2%）」。在透過社群媒體、AI、網紅等輕易獲取大量資訊的現代，儘管商品本身的規格和推薦優惠的豐厚程度很重要，但透過使用者體驗（UX）提供「誰說的」這種個人信任關係，才是影響購買或註冊的關鍵。

### 猶豫向熟人介紹的理由，阻礙推薦的最大心理障礙是什麼？

害怕「信任受損」？社交風險是最大的障礙。

猶豫推薦的最大原因是「除非我真心覺得好，否則不想推薦（27.4%）」。另一方面，資訊敏感度高的群體中，100% 的人回答「害怕推薦劣質商品會損害我的信任」。這說明，僅靠增加優惠等系統性方法無法解決的「心理障礙」，可能會成為推薦計畫運營的瓶頸。

此外，特別在老年群體中，存在「抱歉讓對方在介紹手續和註冊操作上感到麻煩」的顧慮傾向，企業方面需要尋求「如何最大限度地減少對方的手續，創造零摩擦體驗」的解決方案。

### 引領趨勢的「創新者群體」。其推薦行為有何特點？

86.4% 的創新者有「向多人推薦」的經驗。他們將推薦作為「問題解決工具」來利用。

本次調查應用了「創新者理論」將消費者按資訊敏感度進行分類。

在比任何人都更快採納新資訊和服務的「創新者群體」中，同時向多人介紹的經驗比例顯著增加到 86.4%（比 2020 年增加 25.5 個百分點）。

從推薦理由的趨勢來看，他們將推薦不僅僅視為「有利可圖的通知」，而是作為解決某人問題的「利他禮物」來運用。這些「推薦貢獻度」高的客戶，可以說是擁有一種無法僅憑購買金額或銷售貢獻來衡量的「隱藏資產」。

### 推薦障礙如何隨年齡和性別變化？消費者對推薦活動優惠的真實感受是什麼？

女性和老年群體對「推薦者獲利」的設計表現出強烈的排斥感。

關於被推薦的體驗，44.4% 的女性認為自己「被利用來獲取推薦者的優惠」。