【商業電子郵件AI化】針對「AI生成文章」的真實感受，針對500人進行問卷調查

株式會社MFRO(總公司:東京都澀谷區，代表:北脇陽典)針對正在工作中的500人進行了「商業電子郵件AI化意識調查」,並將數據進行排名。

隨著生成式AI的普及，越來越多人開始利用AI來撰寫商業電子郵件和聊天訊息。透過AI代為撰寫郵件，不僅能節省時間，對於不擅長寫作的人來說，也能減輕壓力。

另一方面，或許也有人會擔心「如果對方知道是AI寫的，會怎麼想呢?」

此次，株式會社MFRO營運的Craudia求職影片製作代辦服務( https://craudia-saiyo-movie.com/ )針對正在工作中的500人進行了關於「商業電子郵件AI化」的問卷調查，並將結果整理成排名形式。

株式會社ProInnovation代表久原健司先生針對調查結果提供了評論。

【關於數據引用、轉載的請求】

使用本新聞稿的調查結果、圖片時，請務必設置連結至「Craudia求職影片製作代辦服務」的官方網站URL( https://craudia-saiyo-movie.com/ )作為引用來源。

【調查概要】

調查對象:正在工作的人

調查期間:2026年5月20日~21日

調查機構:自行調查

調查方法:網路任意回答

有效回答數:500人(女性332人/男性168人)

回答者年齡層:20多歲 17.0%/30多歲 34.0%/40多歲 31.2%/50多歲 14.4%/60歲以上 3.4%

【調查結果摘要】

・有注意到對方聯絡訊息是「AI生成文章」的人佔60.4%

・即使對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不特別在意的人佔57.6%

・對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不在意的原因是「內容傳達清楚就好」

・對方聯絡訊息是「AI生成文章」會產生負面印象的原因是「感受不到心意」

・自己也會在聯絡時使用「AI生成文章」的人佔60.8%

有注意到對方聯絡訊息是「AI生成文章」的人佔60.4%

針對正在工作中的500人詢問「是否曾注意到對方聯絡訊息是『AI生成文章』」,回答「經常發生(7.0%)」、「偶爾發生(53.4%)」的人合計為60.4%。

超過「完全沒有(39.6%)」,大多數人在工作往來中都有過「感覺是AI生成的文章」的經驗。由此可見AI已廣泛滲透到商業溝通的場合。

另一方面，約有四成的人回答「完全沒有注意到」。「最近AI的性能很高，即使使用了也察覺不到」這樣的聲音也有，這也表示即使使用了AI,也可能被當作自然的文章來接收。

即使對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不特別在意的人佔57.6%

對於「對方聯絡訊息是『AI生成文章』時怎麼想」的問題，回答「不特別在意(57.6%)」的人佔多數。

另一方面，回答「感覺有點敷衍(29.6%)」、「不太舒服(12.8%)」的人合計為42.4%。

對於工作聯絡中使用AI,能接受的人相對較多。這可能是因為AI的使用已經在工作和私人生活中都變得相當普遍。

不過，也有「如果是業務聯絡還可以，但如果是感謝或請求就令人不悅」的聲音。這顯示出人們希望AI能「根據工作中的不同情境來使用」,例如重視內容是否能清楚傳達，或是重視情感傳達的場合。

這也意味著，不能完全依賴AI,有時需要加入「人情味」的關懷和工夫。

對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不在意的原因是「內容傳達清楚就好」

詢問288位對AI生成文章不介意的人原因，壓倒性多數是「內容傳達清楚就好(51.0%)」,佔了一半以上。這表明在工作往來中，比起「誰如何寫文章」,更多人重視的是「必要資訊是否正確傳達」。

此外，從第二名的「自己也在用(15.6%)」、第三名的「容易理解」等意見中，可以看出人們對AI本身沒有抵抗感，而是將其視為順利推進業務的工具。

許多人重視效率和實用性，並接受AI進行聯絡。

<第一名 內容傳達清楚就好>

・如果是商業場合，只要能傳達想表達的內容就沒問題，所以不在意。個人認為，比起隨意出錯，請AI潤飾過會更受好評(20多歲 男性)

・只要重要部分能傳達，即使文體有點奇怪也不在意。即使不是AI寫的，也有人會用奇怪的文面聯絡(30多歲 男性)

・如果是私人往來就另當別論，但如果是商業文章，只要能明白要點就不在意(40多歲 女性)

在工作聯絡中，與私人聯絡不同，比起加深與對方的親密感，更重要的是順暢地分享資訊。因此，許多人不在意文章是否本人所寫，只要必要資訊寫得清楚就能接受。

「人寫的文章也有難以理解的」、「AI潤飾過更好」等意見也顯示出，比起寫作手段，人們更重視「品質」。這是一個重視實用性而非情感的商業場合的典型回答。

<第二名 自己也在用>

・我也經常使用AI工具，很喜歡，所以。不過希望發送前能刪除符號(30多歲 女性)

・因為自己寫作能力也不好，有時也會依賴AI,所以我想其他人可能也有類似的感覺(40多歲 女性)

許多人表示「因為自己也在用，所以看到對方使用也不覺得怎樣」。如果自己實際使用過，就能自然地接受對方利用AI。這表示能理解對方的處境。

特別是對於對寫作感到苦手的人，或是為了提高工作效率而使用AI的人來說，利用AI進行聯絡並不是什麼特別的事情。

<第三名 容易理解>

・AI整理的文章比人寫的更容易閱讀，所以不在意(20多歲 女性)

・如果是普通的郵件內容，完全不會在意。比起使用錯誤的詞語，收到AI寫的漂亮文章感覺更好(30多歲 女性)

・因為要點整理得很清楚，回覆也很容易。內容正確的話，即使使用AI也認為是提高工作效率的一種方式(30多歲 男性)

AI生成的郵件文面，常常條理清晰、結構優美，也更容易閱讀。因此也有回答表示「比人寫的更容易理解」。

在商業郵件中，由於重視「易讀性」、「易懂性」、「傳達性」,所以如果容易理解，人們就更容易接受。

特別是對於一天要閱讀和處理大量郵件和聊天訊息的人來說，易懂性具有很大的價值。

<第四名 有助於效率化>

・因為聯絡方時間有限，如果想節省時間，削減時間是無可厚非的(20多歲 男性)

・業務聯絡不需要手動輸入。思考文章內容，意外地會消耗時間和精力。追求效率(30多歲 女性)

・如果內容不影響業務，反而會覺得「是個珍惜時間的人」(40多歲 女性)

撰寫郵件有時需要比想像中更多的時間和專注力。因為有些內容難以表達或很複雜。

然而，在許多職場中，需要在有限的時間內追求成果，花費大量時間撰寫郵件可能會被視為「浪費」。因此，也有人認為「如果能減輕撰寫郵件的負擔，利用AI是自然的」。

透過減少撰寫郵件所需的時間和精力，可以更容易地專注於更重要的業務。也有人高度評價利用AI追求效率的做法。

<第五名 這是理所當然的>

・AI發達的時代，所以「當然會有人使用吧」而已(20多歲 女性)

・現在這個時代，使用AI比較正常，所以覺得「這也是時代的潮流啊」,並不在意(40多歲 男性)

・因為使用AI已經變得普遍，所以只是覺得「在用啊」(50多歲 女性)

無論自己是否使用AI,「現在這個時代，使用AI是理所當然的」這種想法也有。在搜尋引擎輸入想查的東西,AI就會回答;企業網站的聊天機器人也是AI回覆。

如上所述,AI已廣泛滲透並紮根於社會，開始被視為工作中的通用工具。如果認為使用AI是理所當然的，那麼即使對方使用AI也不會感到驚訝或違和感。

對方聯絡訊息是「AI生成文章」會產生負面印象的原因是「感受不到心意」

詢問212位對「AI生成文章」產生負面印象的人原因，第一名是「感受不到心意(25.9%)」。第二名是「感覺被輕視(19.8%)」,第三名是「沒有檢查是敷衍(18.4%)」。

並非「AI生成的文章本身品質差有問題」,而是許多人認為「從文章中感受不到發送者的心意或個人特質，感到違和」。即使是商業往來，也有許多人感受到表達對對方的尊重、展現個人特質和誠意的重要性。

「雖然有效率，但感覺無法與對方建立良好關係」等，也發現可能在建立信任關係方面不利。

<第一名 感受不到心意>

・如果是請求的郵件，會覺得沒有誠意(20多歲 女性)

・雖然看對象，但感覺不到那個人特有的熱情，即使丁寧但。感覺不到對方有思考過(30多歲 男性)

・因為AI生成的文章，有時難以傳達對方的意圖或情感，所以感覺有點敷衍。直接溝通減少也令人在意(50多歲 女性)

商業郵件不僅是資訊傳遞的工具，也是傳達對對方關懷和誠意的溝通工具。然而,AI生成的文章有時會使用適用於任何人的表達方式，可能讓人感覺難以傳達「發送者的想法」和「心意」。

問卷調查中也有這樣的評論:「在包含失敗或錯誤報告的內容中，卻有著異常熟練的說明和陳腔濫調的道歉文時，會懷疑是AI寫的。道歉中感受不到誠意」。

在包含情感因素的場合，如委託或道歉等，除了單純的業務聯絡外，人們更重視能感受到「本人言語」的表達，而非制式化的文章。

<第二名 感覺被輕視>

・感覺沒有被當作對等的工作夥伴看待，給人冷淡的印象(20多歲 女性)

・認為「對方不會看穿吧」而發送，這讓人覺得被輕視了(40多歲 男性)

・覺得「大概是隨便讓AI寫的吧」,所以感覺被隨便對待了(40多歲 女性)

有些人認為，花費一定時間和精力撰寫郵件是「工作上的禮儀」、「對對方的尊重」。對於這樣的人來說，收到看起來像是AI代筆的郵件時，會覺得「沒有為我花費思考的時間」、「只是隨便發送的吧」。

在重要的案件中，不僅是「文章是否整齊、沒有錯誤」,對方是否真誠、認真也可能成為評價的對象。

問卷調查中也收到了「如果要選，會選擇送用心思考的文章的人，而不是AI生成的文章」這樣的意見。

<第三名 沒有檢查是敷衍>

・如果文章中還殘留著「*」等符號，就會覺得AI生成後沒有自己再讀過一遍(20多歲 女性)

・如果我能注意到是AI,那麼對方大概也沒有再看過。結果，就會判斷為「工作馬虎」了(30多歲 女性)

・如果能注意到，總有其原因。如果沒有重新閱讀或修改，就會覺得是敷衍(50多歲 男性)

這些回答並非否定使用AI本身，而是對最終確認疏忽的態度表達不滿。「不應該直接發送AI生成的文章，而是應該確認內容，必要時進行修改後再發送」這樣想的人很多。

即使是回答「AI聯絡也不特別在意」的人中，也有人表示「不自己檢查就很討厭」。如果AI生成文章中殘留著常見的符號或不自然的表達，可能會被認為是「連讀一遍都沒有」、「隨便且不負責任」。

<第四名 能力不足>

・「自己思考並表達很困難的人」越來越多。如果明顯是AI,就會感到失望，覺得「是個無法自己思考的人」(40多歲 女性)

・雖然理解想把事情做好，但有時會對是否真的能託付工作感到不安(50多歲 男性)

在商業郵件中，需要「整理情況和要點的能力」、「寫作能力」、「基本的敬語使用和禮儀」等。透過將郵件完全交給AI,可能會被認為是寫作能力不足的人。結果，也可能導致對是否能託付工作產生不信任感。

由此可知，閱讀商業郵件時，也有一定比例的人會觀察郵件中傳達的思考力和寫作能力。

<第五名 聯絡應該自己寫>

・覺得沒有必要連工作聯絡都用AI製作，感覺像在偷懶(50多歲 女性)

・不需要依賴AI寫出漂亮的文案，希望自己寫(50多歲 男性)

對於擅長寫作的人來說，簡短的聯絡或日常的往來並不是很大的負擔。因此，也有人認為「沒有必要特地使用AI」、「連這種事都讓AI做，是在偷懶嗎」。

此外，即使文章不那麼精煉，也有人偏好自己寫的文案。「連聯絡都不會自己做嗎」這樣的看法，會導向第四名「能力不足」的評價。

自己也會在聯絡時使用「AI生成文章」的人佔60.8%

詢問「您自己會在聯絡時使用『AI生成文章』嗎?」,回答「會使用」的人，合計「經常使用(19.0%)」和「偶爾使用(41.8%)」為60.8%,佔多數。這表明AI已在商業溝通場合廣泛普及。

另一方面，約四成的人回答沒有使用AI,並非所有人都積極利用AI。

問卷調查中也有強調「用自己的話表達」的聲音，這表明使用情況會因個人想法而異。

總結

本次調查顯示,「曾注意到對方聯絡訊息是AI生成文章的人」和「自己會在商業聯絡中使用AI的人」,兩者比例都超過六成。這表明AI寫作的郵件和聊天訊息，已廣泛滲透到商業場合。

由於AI的使用已成為常態，過半數的人回答對AI生成的聯絡文「不特別在意」。此外，許多人也肯定了內容的易懂性和業務效率化等實用性。

然而，超過四成的人抱持「感覺有點敷衍」、「不太舒服」等負面印象也是事實。「感受不到心意」、「感覺被輕視」等，一旦被發現是AI生成的文章，可能在熱情和誠意方面處於不利地位。

最終，自己檢查並修改，不完全依賴AI的態度很重要。

久原健司先生的評論

我認為問題不在於AI寫的郵件本身不好，而是那些沒有充分考慮到接收者感受和情況而寫的郵件，會讓人感到違和。即使文章寫得很漂亮，如果看不見「希望對方如何接收」,就會覺得有點單薄。

話雖如此，但並非只要充滿感情就好，過於強烈的情感反而會讓人難以理解，這也是個問題。歸根結底，重要的是根據對方和情況，平衡好「溫度感」和「易懂性」。

隨著AI變得觸手可及，比起文章寫得好不好，或許更能讓人注意到對方是否真正地在與人對話了。

▽專家介紹

久原健司

2001年畢業於東海大學後，作為SE在大型通信公司的系統開發部門工作。2007年設立株式會社ProInnovation。作為現役經營者，致力於企業的DX支援和AI導入諮詢。另一方面，作為「日本第一高IT記者」,在眾多媒體上進行IT趨勢的演講和寫作，並在東海大學擔任特別講師,2026年起將在平成國際大學任教。活躍於實務、媒體、教育三個領域，是獨一無二的IT專家。

https://proinnv.com/

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公司概要

公司名稱:株式會社MFRO

代表人:代表取締役 北脇 陽典

所在地:〒150-0011 東京都澀谷區東3-13-11 A-PLACE惠比壽東 4樓

設立:2004年9月

資本金:50,000,000日圓

網址:http://www.mfro.net/