Interactive Solutions 開始向三十三銀行提供 AI 角色扮演系統「iRolePlay」

Interactive Solutions 股份有限公司（總公司：東京都千代田區，代表董事：關根潔，以下簡稱「本公司」）宣布，已於 2026 年 5 月 18 日起，向三十三銀行（行長：道廣剛太郎，以下簡稱「三十三銀行」）開始提供本公司的 AI 角色扮演系統「iRolePlay」。本次導入是在 Change 股份有限公司（總公司：東京都港區，代表董事兼執行董事社長：野田知寬，以下簡稱「Change」）的導入與定著化支援下進行的。

■ 背景與目的

在金融機構的營業現場，隨著客戶需求的多樣化以及客戶本位業務運營的進一步滲透，對每位行員所要求的對話品質日益提高，如何將其作為組織整體來培育已成為一項課題。傳統的 e-learning 或集體培訓以知識學習為中心，在技能培育方面存在局限性，例如難以將知識應用於與客戶實際面談時的對話中。為了在有限的培訓成本與時間內，能夠對多人進行符合其個人程度的訓練，本公司試用了活用生成式 AI 的「iRolePlay」。經過與其他 AI 工具比較，本公司產品在對話內容的精確度與水準、以及訓練課程的創建工時少、可立即開始培訓等方面獲得高度評價，因而採用了「iRolePlay」。今後，預計將推動建立一套體制，使過去容易依賴個人的營業技能，能夠在組織整體中共享與培育。

■ 與 Change 公司合作提供定著化支援

在此次導入中，Change 將運用其長年在人才培育領域累積的知識，提供陪伴式支援。透過基於使用狀況分析進行的後續追蹤，持續支援對話品質在現場的定著。

■ 「iRolePlay」在三十三銀行扮演的角色

營業力評估體系：透過 5 種對話類型 × 4 個難度等級共 20 種體系，可視化行員的對話能力。

論點分析與即時反饋：訓練結束後，AI 會分析論點的完整性與一致性，並提供改善建議。

客戶接觸前的對話品質管理：從現有資料生成訓練課程，實現現場主導的對話品質保證循環運作。

主要功能

- 以知識習得為目的的一問一答形式基礎訓練功能
- 與扮演客戶或上司等角色的 AI 進行模擬實際面談的對話形式訓練功能
- 訓練結束後，由 AI 進行面談內容評估與改善建議的功能

▲ iRolePlay 的學習畫面

■ 使用開始日

2026 年 5 月 18 日（星期一）

關於 Change 股份有限公司

Change 股份有限公司擅長運用數位技術與教育知識進行人才培育與組織變革支援，以陪伴式方式支援企業的 DX 推進與現場定著。

關於 Interactive Solutions 股份有限公司

「iRolePlay」是一個 AI 平台，能將過去依賴個人經驗的營業對話力，轉變為組織可衡量、培育與控管的「能力資產」。透過由 5 種對話類型 × 4 個難度等級組成的評估體系可視化營業力，並經由論點分析與即時反饋，管理面談前的對話訓練、品質提升以及法規遵循風險。該平台以超過 160 項專利技術為基礎，主要服務於製藥、金融等法規嚴格的產業，並作為一個整合培訓、在職訓練、評估、法規遵循確認與營業品質標準化的營業能力開發基礎設施持續擴展。

▲ 5 種對話類型 × 4 個難度等級的評估體系

※ 記載的公司名稱、標誌、產品名稱等均為各該公司的註冊商標或商標。

本案聯絡窗口

Interactive Solutions 股份有限公司

銷售與行銷部

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