三十三銀行へAIロールプレイングシステム「iRolePlay」の提供を開始

株式会社インタラクティブソリューションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役：関根 潔、以下 当社）は、株式会社三十三銀行（頭取：道廣 剛太郎、以下、三十三銀行）に、当社のAIロールプレイングシステム「iRolePlay」を2026年5月18日より提供開始したことをお知らせいたします。本導入は、株式会社チェンジ（本社：東京都港区、代表取締役兼執行役員社長：野田 知寛、以下、チェンジ）の導入・定着化支援のもとで進められます。

■背景と目的

金融機関の営業現場では、顧客ニーズの多様化と顧客本位の業務運営の一層の浸透を背景に、行員一人ひとりに求められる対話品質が高度化しており、これを組織として育成することが課題となっています。従来のeラーニングや集合型研修では、知識習得が中心となり、実際のお客様との面談時における会話への応用など、スキル育成の面で限界がありました。限られた教育コスト・時間の中でも、多人数に対して個々人のレベルに応じた訓練を可能とするため、生成AIを活用した当社の「iRolePlay」を試用いただきました。他のAIツールと比較の上、当社製品が会話内容の精度やレベルが高いこと、訓練コースの作成にかかる工数が少なく研修がすぐ開始できることなどを評価いただき、「iRolePlay」が採用されました。今後は、個人に依存しがちな営業スキルを、組織全体で共有・育成できる体制づくりを進めていく予定です。

■チェンジ社との連携による定着化支援

本導入においては、長年、人材育成領域で培ってきた知見を活かし、チェンジが伴走支援を担います。利用状況の分析に基づくフォローアップを通じて、対話品質の現場定着を継続的に支援します。

■「iRolePlay」が三十三銀行で果たす役割

営業力の評価体系：5つの会話タイプ×4段階の難易度による20タイプ体系で、行員の対話力を可視化。

論点解析と即時フィードバック：訓練後、AIが論点の網羅性・整合性を解析し、改善助言を提示。

顧客接点前の対話品質管理：既存資料から訓練コースを生成、現場主導で対話品質保証のサイクル運用。

主な機能　

・知識習得を目的とした、一問一答形式の基礎訓練機能

・お客様や上司などの相手役AIと、実際の面談を模した対話形式訓練機能

・訓練終了後、AIによる面談内容の評価と改善助言機能

▲iRolePlayの受講画面

■利用開始日

2026年5月18日（月）

株式会社チェンジについて

株式会社チェンジは、デジタル技術と教育ノウハウを活用した人材育成・組織変革支援を強みとし、企業のDX推進と現場定着を伴走型で支援しています。

株式会社インタラクティブソリューションズについて

「iRolePlay」は、属人的だった営業の対話力を、組織として測定・育成・統制できる「能力資産」に変えるAIプラットフォームです。５つの会話タイプ×4段階の難易度からなる評価体系で営業力を可視化し、論点解析と即時フィードバックを通じて、面談前の対話トレーニングと品質向上、コンプライアンスリスクを管理します。製薬・金融をはじめとする規制が厳しい産業向けに160件超の特許技術を基盤とし、研修・OJT・評価・コンプライアンス確認・営業品質標準化を一つの流れに統合する、営業能力開発インフラとして拡大しています。

▲５つの会話タイプ×4段階の難易度による評価体系

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本件に関するお問い合わせ先

株式会社インタラクティブソリューションズ

セールス＆マーケティング部

https://www.interactive-solutions.co.jp/