Ascend株式會社公開MY醫療診所新宿導入「RecACE plus」案例

Ascend株式會社（總公司：東京都新宿區，代表董事：佐藤 博）公開了醫療法人社團MY醫療營運的MY醫療診所新宿（所在地：東京都新宿區，理事長：水谷 佑毅）導入「RecACE plus（RecACE plus）」的案例。 本案例介紹了利用AI通話錄音、文字轉錄和摘要功能，改善電話應對記錄、確認和共享相關課題的措施。

導入背景

MY醫療診所新宿及其多家分院每月共產生約32,000通電話應對。然而，透過IVR確認通話內容時常有不足之處，導致在回顧應對內容和事實確認方面存在課題。 此外，由於缺乏足夠的機制來量化掌握通話內容，難以改善接通率、重新評估應對品質以及掌握潛在的不滿。應對內容的共享也常依賴記憶或筆記，因此需要提高交接的準確性。 基於這些背景，考慮導入通話錄音服務，作為一種能夠兼顧提升電話應對品質和強化合規性的機制。

「RecACE plus」的選定重點

在比較多種通話錄音服務的過程中，「RecACE plus」因其具備所需功能且導入成本效益高而受到好評。同時，其易於現場持續使用的Web UI也是重要的選定重點。 此外，AI文字轉錄、摘要、搜尋、標籤功能等，能夠將錄音數據應用於業務改善的功能齊全，也獲得了高度評價。

活用帶來的變化

導入RecACE plus後，透過錄音數據和AI文字轉錄，通話內容更容易確認，有助於回顧應對內容和掌握潛在課題。 此外，AI摘要功能使得長時間通話也能在短時間內確認，減少了確認工時。同時也實現了摘要品質的標準化，並透過投訴性通話的電子郵件通知，實現了早期掌握。

未來展望

MY醫療診所新宿未來期待進一步活用通話數據分析功能。透過更詳細地可視化接通率、應對工時和通話趨勢，方針是持續改進電話應對品質和營運效率。 目前主要以固定電話為中心運營，但未來也對統一管理包括手機在內的通話表現出興趣。 Ascend株式會社今後也將繼續根據現場需求推進功能擴展，支援電話業務的可視化和活用。

本導入案例詳情

本導入案例的詳情可透過以下RecACE plus服務網站查看。 https://lp.rec-ace.com/case/mymc.html?utm_source=prtimes&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=20260401_recaceplus_mymedical&utm_content=pr

關於「RecACE plus（RecACE plus）」

RecACE plus是Ascend株式會社開發並提供的針對光纖電話的AI通話錄音服務。除了AI文字轉錄和摘要功能外，還具備搜尋、錄音數據雲端儲存、從PC和智慧型手機確認、通話分類標籤、通知功能等，一體化支援電話應對的記錄、共享和活用。 它已被地方政府、醫療機構、零售、房地產、物流等廣泛行業導入，在電話業務可視化和生產力提升方面獲得高度信賴。 其特點是無需更改現有電話號碼即可導入，可在不增加業務負擔的情況下開始使用。 RecACE plus服務網站：https://lp.rec-ace.com/?utm_source=prtimes&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=20260401_recaceplus_mymedical&utm_content=pr

關於事業主體

■ Ascend株式會社

* 所在地：東京都新宿區西新宿1-21-1 明寶大樓5F * 代表者：代表董事 佐藤 博 * 事業內容：語音・電話相關AI系統開發及電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA自主開發・提供、呼叫中心建設支援、選舉情勢調查事業 * 公司HP：https://www.ascend-corp.co.jp/?utm_source=prtimes&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=20260401_recaceplus_mymedical&utm_content=pr

■ 導入方資訊

* 設施名稱：MY醫療診所新宿 * 理事長：水谷 佑毅 * 所在地：〒160-0023 東京都新宿區西新宿1-26-2 新宿野村大樓5樓 * 事業內容：健康檢查、門診診療、巡迴預防接種等 * 員工數：約400名 * 受訪者業務內容：ICT整體管理、設備故障應對、SaaS選定・導入推進 * 醫療法人社團MY醫療HP：https://mymc.jp/

關於本案的諮詢

關於本案的諮詢，請透過以下連結。 https://www.ascend-corp.co.jp/contact/?utm_source=prtimes&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=20260401_recaceplus_mymedical&utm_content=pr