最新調査：店舗の会員証、前年比で最も急増した「レジ前のトラブル」とは？

株式会社アイリッジの調査によると、消費者はアプリ会員証を好む傾向が強まっていますが、同時にアプリの使い勝手に対する評価は厳しくなっています。特に、アプリの動作の遅さやレジでの決済エラーが、アプリ削除の主な原因として浮き彫りになりました。
Survey ReportNQ 95/100出典：PR Times

📋 記事の処理履歴

  • 📰 発表: 2026年5月20日 20:00
  • 🔍 収集: 2026年5月20日 11:31
  • 🤖 AI分析完了: 2026年5月22日 15:03（収集から51時間31分後）
株式会社アイリッジが15歳から69歳の男女257名を対象に実施した「アプリ会員証に関するアンケート」によると、企業のDX推進を背景に会員証のアプリ移行が進んでいます。調査では、生活者のアプリ会員証への作成意向が年々増加している一方で、日常利用が定着したことによる「レジ前での新たなトラブル」が顕在化していることが明らかになりました。特に、アプリの起動の遅さや操作性の悪さを理由にアンインストールするユーザーが約半数にのぼります。また、前年比で最も急増した不満は「決済等でエラーになる」ことであり、19%から27%に増加しました。これは、日常的な利用者が増えた結果、新たなUXストレスとして表面化したものと推察されます。企業はアプリのリリース後も、継続的にUI/UXを改善し続けることが顧客維持に不可欠です。

よくある質問

What is the main trend regarding store membership cards?

Consumers are increasingly preferring app-based membership cards over physical ones, with the number of people willing to sign up specifically for an app version growing year after year.

What are the main reasons people uninstall membership card apps?

The top reason is no longer visiting the store (57%), but a significant portion (49%) uninstall due to app performance issues like slow startup, difficult login, or poor usability.

What is the most rapidly increasing 'trouble at the register' for app users?

The most rapidly increasing complaint is experiencing errors during payment, point awarding, or coupon processing, which grew from 19% to 27% year-over-year.

Have there been any improvements in the user experience at the register?

Yes, complaints about needing multiple scans for points and payment have decreased from 24% to 19%, suggesting that improvements like POS system integration and unified barcodes are taking effect.

What is the key takeaway for businesses offering app-based membership cards?

Businesses must continuously improve their app's UI/UX to provide a stress-free experience. Simply releasing an app is not enough; ongoing optimization is crucial for customer retention and increasing LTV (Lifetime Value).

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