うるるBPO導入AVITA的AI線上面試服務「アバトレ」

株式會社うるる(東京都中央區 代表取締役社長CEO:星 知也)的全資子公司株式會社うるる BPO(東京都中央區 代表取締役社長:桶山雄平，以下稱「うるるBPO」)旨在透過「AI與人力」的獨特模式解決勞動力短缺問題，現已導入AVITA株式會社提供的AI線上面試服務「アバトレ」※1。

透過AI輔助以往依賴指導者進行角色扮演(以下稱「線上面試」)指導的培訓體系，旨在大幅削減培訓人力並加速培養客戶成功(以下稱「CS」)人才。

導入背景

隨著SaaS的廣泛應用，對CS人才的需求持續增長。為滿足此市場需求，うるるBPO推出了「CSer BPO」※2,為SaaS企業提供一站式CS業務支援。在福岡、大分的自有CS中心致力於培養高品質CS人才的過程中，指導者目前每月花費超過30小時進行線上面試指導，因此需要建立更有效率且可複製的培訓方法。

基於此背景，決定導入能夠透過與AI虛擬人進行反覆訓練來累積實務經驗的「アバトレ」。

うるるBPO獨創的「CS檢定」×AI線上面試的全新培訓模式

うるるBPO營運著獨創的評估制度「CS檢定」,將CS人才的技能定義為7個等級。每個等級都設有明確的合格標準，能夠客觀地視覺化技能熟練度。

此次，將アバトレ的線上面試課題納入高級資格「洞察顧問」(能夠針對潛在客戶問題提出建議的等級)的合格要求。

透過將培訓流程本身與檢定連結，旨在標準化容易個人化的CS教育。

預期導入效果

1 削減培訓人力與提升教育效率

預計透過AI虛擬人進行線上面試指導，每月可削減超過30小時的培訓人力。對於目前正在培訓的人員，預計在9個月內達到洞察顧問等級可累計節省約280小時，將節省下來的時間用於客戶應對和品質提升措施。

2 提升CS檢定合格率與標準化培訓品質

透過與AI進行反覆線上面試來提升實務能力，旨在提高CS檢定合格率。同時，抑制負責人之間指導內容和評估標準的差異，實現非個人化、高複製性的培訓環境。

3 透過加速CS人才戰力化來提升提供價值

透過縮短培訓時間和加速技能學習，強化能更早地向客戶企業提供高品質CS人才的體系。藉此，為SaaS企業的客戶應對體系早期建立和營運品質提升做出貢獻。

未來展望

うるるBPO今後也將持續推動結合獨創CS知識與AI的培訓模式，透過「CSer BPO」實現更高品質CS人才的早期培養與穩定供應。此外，不僅限於業務代理，我們將活用うるる集團在自有SaaS事業營運中積累的知識，作為支援企業成長的CS組織建構夥伴，推動SaaS企業的生產力與客戶體驗的提升。

※1:虛擬人AI線上面試服務「アバトレ」

由AVITA株式會社提供的AI線上面試服務。透過與AI虛擬人進行線上面試形式的對話，是能夠自主鍛鍊實務溝通能力的工具。

※2:夥伴式客戶成功代理服務「CSer BPO」

「CSer BPO」是為SaaS企業的CS業務提供從成果產出到客戶終身價值(LTV)最大化的一站式夥伴式CS支援服務。以在自有SaaS「NJSS」(月解約率1.44%)和「fondesk」(同1.1%)營運中積累的實務知識為基礎，提供由大分、福岡的CS專門據點構成的高品質營運體系。解決資源不足或個人化等課題，建立即使是外部委託也能提升企業客戶體驗的高複製性CS體系。

株式會社うるるBPO(https://www.uluru-bpo.jp/)

設立:2014年10月(自株式會社うるる分割成立子公司)

所在地:

・東京總部 東京都中央區晴海3丁目 12-1 KDX晴海大樓9F/11F

・德島第一中心 德島縣小松島市大林町宮之本100-1

・德島第二中心 德島縣小松島市大林町森之本23-10

・德島第三中心 德島縣小松島市大林町宮之本98-1

・德島鶴見町事業所 德島縣美馬郡鶴見町貞光森之本8番

・福岡中心 福岡縣福岡市博多區博多站中央街 5-3 Hotel Clue Court Hakata 2F

・大分中心 大分縣大分市荷揚町3-1 Ichigo Mirai Shinkin大樓8F

代表人:桶山 雄平

事業內容:

・綜合型外包服務「うるるBPO」

・夥伴式客戶成功代理服務「Cser BPO」

・高精度AI-OCR服務「eas」

・身心障礙者雇用總支援服務「eas next」

【うるる集團 概要】株式會社うるる(https://www.uluru.biz/)

うるる作為解決勞動力短缺問題的領導企業，以「埋藏勞動力資產」的創造與活用為核心開展業務，該資產源於「想工作卻無法工作」的「被埋沒的勞動力」以及「未來可能被AI取代」的「逐漸消失的勞動力」。

透過結合「AI與人力」的獨特商業模式，展開解決勞動力短缺的可持續性業務，實現「解決勞動力短缺，豐富人與企業」的願景。

設立:2001年8月31日

所在地:東京都中央區晴海3丁目12-1 KDX晴海大樓9F

代表人:星 知也

事業內容:

◆CGS(Crowd Generated Service) ※CGS是利用雲端工作者うるる獨創的商業模式

・電話代理服務「fondesk」https://www.fondesk.jp/ ・電話自動應答服務「fondesk IVR」https://ivr.fondesk.jp/ ・招標資訊快報服務「NJSS」https://www2.njss.info/

「nSearch」https://nsearch.jp/

・支援政府部門業務從上游環節的平台「GoSTEP」https://www.gostep.biz/

・招標資格管理服務「招標資格入口網站」https://nsp.njss.info/

・政府部門、自治體、獨立行政法人採購服務「採購資訊」https://bid-info.jp/ ・幼稚園、保育園照片販售系統「えんフォト」https://en-photo.net/

・畢業紀念冊製作服務「えんアルバム」https://en-photo.net/en-album ・外拍服務「OurPhoto」https://our-photo.co/

◆BPO ※

・綜合型外包服務「うるるBPO」https://www.uluru-bpo.jp/

・夥伴式客戶成功代理服務「CSerBPO」https://cser-bpo.com/

・高精度AI-OCR服務「eas」https://lp.eas.work/

・身心障礙者雇用總支援服務「eas next」https://uluru-bpo.jp/easnext/

※ 由株式會社うるるBPO營運

◆雲端外包 ・營運平台「シュフティ」 https://app.shufti.jp/