うるるBPO推出「ULURU AI Bridge」服務，承接企業AI應用

以「AI與人力」的獨特模式解決勞動力不足問題的株式会社うるる（東京都中央區，代表取締役社長CEO：星知也）的100%子公司株式会社うるるBPO（東京都中央區，代表取締役社長：桶山雄平，以下簡稱「うるるBPO」），已開始提供新服務「ULURU AI Bridge」，在現場層級支援企業的AI應用。
本服務針對導入AI後所面臨的「無法熟練運用」、「無法融入業務」等課題，透過診斷、設計、導入，一貫支援AI在現場的應用與扎根。
此外，本次也將招募10家企業作為免費（※1）PoC合作夥伴，以支援實際的AI應用驗證。

※1：免費適用的驗證範圍與條件等詳細資訊，將於個別洽談時提供。

「ULURU AI Bridge」服務頁面：https://uluru-ai.com/

■「ULURU AI Bridge」的提供背景

近年來，隨著生成式AI的普及，AI應用環境急遽變化，市場上出現了各種工具與支援服務。提供AI本身的工具供應商、描繪導入與應用策略的顧問公司、提升員工素養的培訓服務等，各自扮演著支撐AI應用入口的重要角色。然而，實際情況是，為了在現場熟練運用AI所需的營運設計、資料整備、改善措施等持續性應用，往往被交由現場自行處理。
根據うるるBPO針對企業中參與AI工具導入與應用的1,201名商務人士所進行的「生成式AI導入後的使用實態與課題相關調查」（※2），組織中使用生成式AI的人數超過八成（80.9%），但同時有三分之一（33.6%）的受訪者表示「未能應用於核心業務」。此外，回答「沒有餘力應對生成式AI應用」的群體，其「相當頻繁使用」的比例最高，達到44.7%，顯示出應用越進步，就越無暇進行改善或擴大應用範圍的實際情況。

基於這些結果，認識到針對AI導入後「現場應用設計與營運」的支援需求日益高漲，因此決定提供「ULURU AI Bridge」。
※2：「生成式AI導入後的使用實態與課題相關調查」結果詳細：https://www.uluru.biz/25154

■「ULURU AI Bridge」服務概要

「ULURU AI Bridge」將以下兩項新服務，透過「診斷、建構、並行」三個流程進行組合，實現因應組織成長與現場變化的AI應用支援。

此外，不僅止於單次導入支援，透過持續循環這三個流程，即使在營運扎根後，也能重新審視新的課題與措施，致力於打造AI能在現場持續被應用的狀態。

【三個流程】

診斷：使用AI應用度診斷，找出自家公司AI應用的現狀以及阻礙業務導入的瓶頸。

建構：根據診斷結果，從「U-Series」中選出必要的服務，以最適合各公司狀況的形式，建構並導入AI應用的基礎。

並行：導入後也深入現場，徹底支援營運的扎根。透過定期訪談與監控掌握現場變化，當產生新課題時，立即回饋至「診斷・建構」流程。

透過重複此循環，支援組織建立AI應用在現場扎根、並持續改善業務的體質。

【提供的服務】

①AI應用度診斷

AI應用度診斷是一項可視化自家公司AI應用現狀，並提出具體導入路線圖的服務。根據AI應用的階段與課題的深度，準備了兩種診斷。一種是能輕鬆透過8項指標計算詳細分數，進行自我檢查以解決課題的「WEB診斷」；另一種是深入探討各公司課題與目的的「精密診斷」，可根據企業的AI應用階段提供支援。

②U-Series

「U-Series」是將AI應用所需的實務工作整理為5個類別，共計19種服務。

分為「策略設計」、「數位資產化」、「知識可視化」、「資料基礎建設整備」、「導入與扎根」5個類別，從上游的應用構想，到資料整備、現場營運扎根，涵蓋AI應用所需的廣泛實務領域。

■服務提供體制

要讓AI應用在現場扎根，不能只停留在導入工具，還必須進行營運設計、資料整備，以及根據各公司業務實際狀況進行流程設計。うるるBPO在20年間支援了超過6,000家企業提升業務效率，並透過累計超過33,000件的委託案件，設計並營運了多樣化的業務流程。活用透過這些龐大實績所培養出的「指導Know-how」，支援AI應用的實務扎根。

本服務將結合自有BPO中心、國內外合作夥伴、以及廣泛的雲端工作者網路等多樣化資源，為各公司建構符合其狀況的營運體制。

・擁有約400名規模、具備嚴格安全體制的自有BPO中心

在德島設有電子化專用中心，在大分與福岡設有客戶支援與成功專用中心，提供能處理高度機密業務的營運環境。

・超過100家公司的合作夥伴網路

除了離岸與近岸BPO合作夥伴外，還擁有與AI工具供應商、顧問公司、培訓服務業者等多樣化領域合作夥伴的穩固網路。能以不受特定工具束縛的中立立場，應對高度專業的領域。

・雲端外包服務「Shufti」

活用うるる集團營運、擁有49萬名註冊者的雲端外包平台「Shufti」。可建構需要規模與速度的實務體制。

【招募10家「ULURU AI Bridge」免費PoC合作夥伴】

為紀念本服務的推出，將招募10家企業作為PoC合作夥伴，支援其實踐AI應用的驗證。

本招募將支援那些面臨「想導入AI但無法推進」、「無法描繪應用藍圖」等課題的企業，協助他們踏出AI應用的第一步。

＜本件相關諮詢窗口＞
株式会社うるるBPO 負責人：平山 contact_bpo@uluru.jp

■未來展望

企業的AI應用已進入一個重要階段，重點不在於導入本身，而在於「能否在現場持續被使用」。另一方面，在業務、資料與組織體制持續變化的情況下，要讓AI應用扎根，持續的改善與營運支援不可或缺。うるるBPO將透過「ULURU AI Bridge」，支援企業的AI應用不會淪為一次性措施，而是能在現場持續產出成果。此外，透過支援資料整備等周邊業務，也為企業創造能將資源集中於本應專注的核心業務的環境做出貢獻。