AI治理設計的客戶支援AI「TuneAIBot」開始提供服務
有限會社Surgecraft開始提供「TuneAIBot」，這是一個AI治理設計的客戶支援AI平台，它能統一管理來自LINE、電子郵件、網路聊天和社群媒體等多管道的客戶查詢。透過結合AI自動生成回應和人工確認流程，實現了自動化與品質管理之間的平衡，特別針對生成式AI的風險進行了處理。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月12日 01:00
- 🔍 收集: 2026年5月11日 16:32
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月11日 17:01（收集後29分鐘）
## 新聞稿資訊
標題: AI治理設計的客戶支援AI「TuneAIBot」開始提供服務
副標題:
公司名稱:
行業:
內文（前8000字）: 概要
有限會社Surgecraft已開始提供「TuneAIBot」（TuneAIBot），這是一個能統一管理來自LINE、電子郵件、網路聊天、社群媒體等多管道的客戶查詢，並結合AI自動生成回應和人工確認流程的AI聊天機器人（客戶支援AI）平台。
傳統AI聊天機器人強調「自動化」，而TuneAIBot的設計前提是「判斷不應自動化的場景」。
這是一個配備回答管理機制，能夠抑制生成式AI錯誤回答風險的AI治理型客戶應對SaaS平台。
近年來，企業越來越多地導入客戶支援AI、AI聊天機器人、電子郵件自動回覆、LINE自動回覆和FAQ自動化。然而，當將生成式AI用於客戶應對時，也存在錯誤回答、無根據的回應、上下文誤解以及不恰當的自動回覆等風險。
為了解決這些問題，系統不僅讓AI生成回應文本，還設計了整理查詢內容、判斷問題意圖、確認回答依據、進行安全檢查、評分回答品質等功能，若分數低於一定標準，則不會自動回覆，而是轉交人工審核。
導入該系統的企業已確認客戶服務業務效率的提升，約70%的客戶查詢由AI自動處理。
此外，它還標準實施了日語和英語雙語支援，能自動判斷查詢語言並進行回應，使其能夠與包括訪日遊客在內的海外客戶進行溝通。
服務推出的背景
企業目前每天都會收到來自網路聊天、LINE、電子郵件和社群媒體訊息（Facebook、Instagram）等多個管道的查詢。
然而，當查詢管道分散時，會產生負責人員回答品質不一、遺漏回應、確認工作增加、回覆延遲和人力短缺等問題。
此外，隨著生成式AI的普及，越來越多的企業將AI應用於客戶應對，但AI自動向客戶發送錯誤資訊的風險不容忽視。
TuneAIBot 正是在這些情況下開發的，它在單一AI平台上整合多管道查詢，同時控制AI回應，並將需要人工確認的查詢轉交給人工處理。
登入後的儀表板可輕鬆查看AI導入效果和投資回報率 (ROI)
什麼是TuneAIBot？
TuneAIBot 是一個SaaS平台，它將企業的FAQ、知識庫、產品資訊、業務規則和API整合數據納入AI，作為各企業專屬的客戶支援AI運行。
它不僅僅是一個AI聊天機器人，而是將AI自動回覆、人工審核、知識積累和回答品質驗證相結合，以實際客戶應對業務運作為前提而設計。
支援的管道包括網路聊天、LINE、電子郵件和社群媒體訊息（Facebook Messenger、Instagram DM）。(*Meta審核中)
顯示所有管道訊息的日誌畫面，並顯示AI回答依據的氣泡
TuneAIBot的特點
1. 集中管理來自多管道的查詢
來自LINE、電子郵件、網路聊天和社群媒體（Facebook、Instagram訊息）等多管道的查詢，可以在單一管理畫面中查看和回覆。
這避免了回應歷史因管道而分散，從而能夠全面掌握客戶支援狀態。
2. AI生成回應和人工審核
TuneAIBot 根據查詢內容創建AI回應草稿，並在符合條件時自動回覆。
它不會自動回覆所有答案，而是判斷回應內容的確定性和安全性，並在必要時轉交人工確認。
這平衡了AI驅動的營運效率和企業回應的品質控制。
透過指定自動回覆的開/關和每個閾值來判斷是人工審核還是自動回覆
3. 使用FAQ、知識庫、產品資訊和API整合來生成答案
TuneAIBot 參考企業管理的許多資訊來源來創建答案。
主要參考資訊包括：
・FAQ
・知識庫
・產品清單
・業務規則
・API整合數據
・預設問題集
如果沒有找到相關資訊，它不會強制生成答案，而是將查詢轉交人工確認。
輸入問題時顯示符合分數和被採用次數的畫面
4. 日語和英語雙語支援
TuneAIBot 自動判斷日語和英語查詢並進行回應。
關鍵字:
標題: AI治理設計的客戶支援AI「TuneAIBot」開始提供服務
副標題:
公司名稱:
行業:
內文（前8000字）: 概要
有限會社Surgecraft已開始提供「TuneAIBot」（TuneAIBot），這是一個能統一管理來自LINE、電子郵件、網路聊天、社群媒體等多管道的客戶查詢，並結合AI自動生成回應和人工確認流程的AI聊天機器人（客戶支援AI）平台。
傳統AI聊天機器人強調「自動化」，而TuneAIBot的設計前提是「判斷不應自動化的場景」。
這是一個配備回答管理機制，能夠抑制生成式AI錯誤回答風險的AI治理型客戶應對SaaS平台。
近年來，企業越來越多地導入客戶支援AI、AI聊天機器人、電子郵件自動回覆、LINE自動回覆和FAQ自動化。然而，當將生成式AI用於客戶應對時，也存在錯誤回答、無根據的回應、上下文誤解以及不恰當的自動回覆等風險。
為了解決這些問題，系統不僅讓AI生成回應文本，還設計了整理查詢內容、判斷問題意圖、確認回答依據、進行安全檢查、評分回答品質等功能，若分數低於一定標準，則不會自動回覆，而是轉交人工審核。
導入該系統的企業已確認客戶服務業務效率的提升，約70%的客戶查詢由AI自動處理。
此外，它還標準實施了日語和英語雙語支援，能自動判斷查詢語言並進行回應，使其能夠與包括訪日遊客在內的海外客戶進行溝通。
服務推出的背景
企業目前每天都會收到來自網路聊天、LINE、電子郵件和社群媒體訊息（Facebook、Instagram）等多個管道的查詢。
然而，當查詢管道分散時，會產生負責人員回答品質不一、遺漏回應、確認工作增加、回覆延遲和人力短缺等問題。
此外，隨著生成式AI的普及，越來越多的企業將AI應用於客戶應對，但AI自動向客戶發送錯誤資訊的風險不容忽視。
TuneAIBot 正是在這些情況下開發的，它在單一AI平台上整合多管道查詢，同時控制AI回應，並將需要人工確認的查詢轉交給人工處理。
登入後的儀表板可輕鬆查看AI導入效果和投資回報率 (ROI)
什麼是TuneAIBot？
TuneAIBot 是一個SaaS平台，它將企業的FAQ、知識庫、產品資訊、業務規則和API整合數據納入AI，作為各企業專屬的客戶支援AI運行。
它不僅僅是一個AI聊天機器人，而是將AI自動回覆、人工審核、知識積累和回答品質驗證相結合，以實際客戶應對業務運作為前提而設計。
支援的管道包括網路聊天、LINE、電子郵件和社群媒體訊息（Facebook Messenger、Instagram DM）。(*Meta審核中)
顯示所有管道訊息的日誌畫面，並顯示AI回答依據的氣泡
TuneAIBot的特點
1. 集中管理來自多管道的查詢
來自LINE、電子郵件、網路聊天和社群媒體（Facebook、Instagram訊息）等多管道的查詢，可以在單一管理畫面中查看和回覆。
這避免了回應歷史因管道而分散，從而能夠全面掌握客戶支援狀態。
2. AI生成回應和人工審核
TuneAIBot 根據查詢內容創建AI回應草稿，並在符合條件時自動回覆。
它不會自動回覆所有答案，而是判斷回應內容的確定性和安全性，並在必要時轉交人工確認。
這平衡了AI驅動的營運效率和企業回應的品質控制。
透過指定自動回覆的開/關和每個閾值來判斷是人工審核還是自動回覆
3. 使用FAQ、知識庫、產品資訊和API整合來生成答案
TuneAIBot 參考企業管理的許多資訊來源來創建答案。
主要參考資訊包括：
・FAQ
・知識庫
・產品清單
・業務規則
・API整合數據
・預設問題集
如果沒有找到相關資訊，它不會強制生成答案，而是將查詢轉交人工確認。
輸入問題時顯示符合分數和被採用次數的畫面
4. 日語和英語雙語支援
TuneAIBot 自動判斷日語和英語查詢並進行回應。
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