下一代系統營運聯盟透過外部視角加速研究成果，邁向人×AI與下一代人才的社會實踐

一般社團法人下一代系統營運聯盟（以下簡稱下一代系統營運聯盟）於本年5月26日舉辦了「下一代系統營運研究發表會」，向來自行政、業界團體、學術界、實務社群、媒體等外部專家發表了其在2025年度所進行的研究成果。本次發表會不僅是成果報告的場合，更旨在從外部視角驗證研究成果，透過回饋提升研究的完整性，並為下一次的挑戰奠定基礎。

研究發表會上，介紹了從應對日本系統營運日益複雜化、人力短缺、自動化延遲等結構性挑戰的研究活動中選出的三個主題。
1. 透過人與AI協作的「事件應對加速模型」

2. 重新定義下一代營運人才的「角色」與「職涯」

3. 透過AI教練與遊戲化理論提升「營運教育」

在外部發表會上，來自不同立場和角色的組織的專家們，就下一代系統營運展開了熱烈的意見交流。這場交流會扮演了「實踐性驗證場」的角色，在政策、標準、人才、實務、媒體等多樣視角交匯的過程中，評估研究成果是否能在社會中實際發揮功能。

NGSM今後也將持續透過這樣的共創平台，建立將研究成果連結至社會實踐的基礎，並挑戰實現一個更具可持續性、更具創造性的社會基礎架構。營運本身就是支撐社會的基石，在當前其價值備受質疑之際，我們將持續有力地推進實現更具可持續性、更具創造性的社會基礎架構的挑戰。

詳細資訊請參閱：

下一代系統營運聯盟（NGSM）
2025年度外部發表會報告

＜補充資料＞

1. 日本系統營運面臨的結構性挑戰

「複雜化 × 人力短缺 × 自動化延遲」已達極限

發表會開頭，再次分享了日本系統營運所面臨的結構性課題。
- 系統的高度化與複雜化（核心系統、對外系統、分散式/雲端、網路等）

- 全年無休24小時穩定運行的要求

- 自動化適用範圍的限制、夜間/假日應對、緊急呼叫

- DevOps推動與開發/營運分離的矛盾，在人力減少下維持輪班

在此情況下，日益顯現的是個人化、長時間工作、責任追究型的營運結構。這種結構已非單一公司努力所能克服。營運是僅僅停留在「作業」層級，還是要進化為「自主化」？NGSM認為關鍵在於透過「設計」與「AI」進行結構轉型。

2. 研究成果描繪的「下一代系統營運」全貌

本次NGSM發表的研​​究成果，並非僅止於個別技術驗證或改善提案。而是針對日本系統營運面臨的「複雜化」、「人力短缺」、「自動化延遲」等結構性課題，從技術、人才、流程三個視角，嘗試重新設計營運的本質。

- 透過人機協作加速事件應對的技術方法

- 重繪下一代營運人才角色與職涯的人才轉型

- 利用AI教練與遊戲化理論，將營運教育進化為可自主運行的結構的流程轉型

這三項研究並非獨立存在，而是相互連動，共同構成了「下一代系統營運」的整體藍圖。

2-1. 研究成果① 技術研究WG

透過人與AI協作的「事件應對加速模型」

技術研究WG以「加速事件應對」為主題，提出了人與AI透過角色分工協作的新營運模式。對於未知事件，其原因 શોધ（探究）與復原往往需要數天至數月不等。其背景在於調查範圍擴大、判斷與協調延遲、知識個人化等「瓶頸」。

本研究設計了以下角色分工的協作模式：

- AI負責資訊整理、假設生成、共享、知識累積
- 人類負責合理性確認、優先順序判斷、最終決策

為具體化此模型，試製了AI輔助工具的原型。透過即時聊天、狀況共享儀表板、分析樹顯示等，驗證了事件應對流程的可視化與加速。驗證結果確認了初動應對的迅速化、判斷個人化問題的迴避、知識的再利用等效果，顯示出大幅縮短復原時間的可能性。另一方面，防止誤判、標準化數據連結等，對於實用化的課題也已明確。

人機協作開創的下一代事件應對營運

發表後討論中浮現的實踐性解決方案

發表後的問答環節中，除了對生成AI應用的期待外，也坦誠地分享了現場營運中的實際限制與挑戰。討論中浮現的觀點是，「並非完全依賴AI的自動化」，而是人與AI各自發揮優勢的協作模式，才是實現事件應對高度化與迅速化的關鍵。目前的生成AI尚未達到能夠單獨斷定產品固有缺陷或潛在產品錯誤的階段。本研究將此極限視為前提條件，提出了從人類的產品知識與現場感出發，最大化AI推理能力與資訊處理能力的營運模型。此外，RCA（根本原因分析）過程中，能夠將探討過程本身資產化的特點也十分顯著。透過記錄與可視化不僅是主要結論，也包括過程中考慮的假設與排除理由，便能防止個人化，並將知識確實傳承給下一次的事件應對。

2-2. 研究成果② 組織與人才變革WG

重新定義下一代營運人才的「角色」與「職涯」

組織與人才變革WG以「下一代營運人才必備的角色與技能」為主題，進行了展望未來社會與IT環境的調查研究。本研究的特點在於，它是從課題出發而非技術出發來重新定義角色。描繪了著眼於10年後各情境所需的角色，並將技能定義、人才圖像、職涯路徑整合整理。成果以便於現場使用的形式呈現，如人才定義書、技能標準、職涯地圖、招聘模板等。其追求的願景明確：「讓營運成為年輕世代感到興奮的工作」。

讓營運成為「閃耀人才」的工作

重新定義下一代營運角色相關討論的共識

透過問答，明確了問題的本質並非技能不足，而是營運這份工作的價值與魅力未能充分被語言化與可視化。在事件發生時指揮現場、引導復原的營運領導者的角色，本質上是極具創造性且具有高度社會價值的。大家認同需要將這種形象，如同警察或消防員一樣，作為「嚮往的職業形象」呈現給社會。

2-3. 研究成果③ 營運流程變革WG

透過AI教練與遊戲化理論提升「營運教育」

營運流程變革WG以「透過AI教練與遊戲化理論提升營運教育」為主題進行了研究。