將設計思考導入行政實務──東京都北區公開「行政×設計實踐」一年活動歷程

一般社團法人公共與設計（東京都澀谷區，共同代表：石塚理華、川地真史、富樞重太）與東京都北區合作，針對推動設計思考導入行政實務的「Kita-ku Design研究所」，於2025年度所進行的實踐活動成果，彙整成《東京都北區行政×設計實踐》實踐報告書並正式公開。

本報告書為北區運用設計思考方法面對地區課題為期一年的完整紀錄。內容涵蓋從課題設定、驗證到評估的整體流程，包括與居民的對話式研究、為期三天的假說驗證活動、針對區職員的設計思考研修，以及透過Podcast進行社會傳播等各項實踐。

東京都北區 × 設計　2025年度 實踐報告書 https://www.city.kita.lg.jp/city-information/policy/1018355/1011917/1020085/1019670.html

※「通知」及「令和7年度實施內容」項目中提供PDF連結 發行日期：2026年3月31日　全21頁

邁向行政服務與組織文化變革的少見「行政×設計」實踐

東京都北區以「北區經營改革計畫2024」為核心，作為組織改革與執行體制建構的一環，積極推動導入「設計思考」的相關措施。面對科技進步與生活型態多樣化所帶來的複雜地區課題，目標是讓職員能精準掌握居民的生活實態與課題變化，進而實現更優質的居民服務。

自2000年代以來，設計思考已在全球各國組織中廣泛導入，然而在日本行政組織中的實際應用仍屬少見。2025年度作為首年，從建立支持無前例挑戰的基礎著手。由負責設計思考一連串措施的「工作連攜課」與公共與設計為核心，設立了「Kita-ku Design 研究所」，作為在機關內外推廣設計思考的對話與實驗場域，建構出讓職員能安心進行實驗性嘗試，並與居民共同探索最佳解的環境。

報告書中亦介紹導入設計思考時的團隊組成策略，以及「Kita-ku Design 研究所」的品牌塑造理念。

2025年度實施歷程──從研究、研修到實踐型活動

2025年度並行推動以下四項措施。透過有機整合，為每位職員提供多元接觸設計思考的入口，並促進其將所獲經驗與洞察應用於實際業務中。

① 與特定部門合作推動示範計畫

以北區面臨的具體課題為主題，依設計思考流程探索解決方案的示範計畫。由介護保險課、長壽支援課、高齡福祉課三個單位組成跨部門團隊，以「老去」為主題，進行文獻調查、與居民對話的課題探索，並舉辦實踐型研究活動。透過研究，將工作或育兒告一段落的50至70歲族群──即正式迎來「老去」前的階段，命名為「そろそろこれから世代」（即將到來世代），探討此世代特有的生活課題，以及行政可建立的新型互動模式。

② 職員研修

舉辦結合設計思考基礎講座與示範計畫為題的實作型研修。分別針對管理職（2025年12月，14名）與實務人員（2026年1月，15名）舉辦兩場，創造讓職員思考如何在自身職場實踐設計思考的覺察契機。

③ 建立與北區有關聯的設計師與創作者網絡

自2025年7月起，每兩週推出一集Podcast節目《東京都北區設計會議（暫定）》，共15集。節目邀請與北區有關聯的設計師、創作者，以及其他自治體的實踐者參與。同時舉辦公開錄音活動，逐步建構連結居民、職員與創作者的平台基礎。

④ 因應跨組織課題

當機關內各部門向工作連攜課提出諮詢時，即時安排與設計師的諮詢機會，協助探討各部門面臨的課題。

完整收錄全歷程的報告書

報告書將上述活動，從社會背景的梳理、實踐流程、驗證結果分析到下年度展望，完整收錄於21頁之中。

＜報告書主要內容＞

・導入設計思考至行政實務的整體架構設計

・全年專案的推動方式

・示範計畫：「老去」主題設定的背景／運用雙鑽石模型的流程總覽／與居民對話式研究的設計、執行內容與發現／假說形成過程／實踐型研究活動的提問與成效

・職員研修：設計思考研修的具體設計

・網絡建構：Podcast的節目構成與傳播成效

・實踐過程中的職員反饋與下年度展望

＜適合以下對象參考應用＞

・行政職員、地方政府承辦人員：作為運用設計思考，將居民視角導入業務與政策流程的具體參考案例

・設計師、創作者：作為與行政共創專案的推動方式與現場互動方法

・社會福利、高齡化領域的研究者與實務工作者：作為針對「老去前」世代介入的先行案例

・參與地方創生與公民參與者：理解行政單位如何以「模糊主題」創造對話空間的意義與方法

報告書閱覽與下載連結

※「通知」及「令和7年度實施內容」項目中提供PDF連結

地方政府職員專屬：實踐經驗分享線上研討會（2026年7月7日）

配合報告書公開，將舉辦線上研討會介紹北區的實踐經驗。由主導此計畫的工作連攜課職員與公共與設計成員登壇，分享一年來的實務知識。內容聚焦實務觀點，特別適合有「想導入設計思考但不知從何開始」或「已辦過研修，卻苦於難以落實」等困擾者參與。

活動概要

主題：如何將設計思考導入地方政府實務？從東京都北區「Kita-ku Design研究所」一年實踐談起

時間：2026年7月7日（二）12:00–13:00 ※提供錄影回放（僅限演講部分，觀看期限兩週）

※問答環節僅限當日參與

形式：線上（Zoom） ※報名完成畫面將顯示參與連結（活動前一日亦會發送提醒）

報名表單網址：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSemqZzirVKdkdc0uxFNtDkuPjEDnHqDekFnvhTAgQIhXEgQiA/viewform

參與費用：免費

預計內容：

北區實踐介紹（東京都北區 區長室 工作連攜課 承辦人員）

實踐歷程解說：如何設計與推動（一般社團法人公共與設計 共同代表 石塚理華）