72% 受訪者表示 AI 已改變工作所需技能 – BCG 調查

管理諮詢公司波士頓顧問公司（BCG）發布了一份基於職場 AI 使用意識調查的報告《AI at Work: Strategy Matters More Than Tools》。該調查涵蓋日本在內的全球 14 個國家和地區，對象包括從高階主管到一般員工在內的 11,749 人。該調查由數位領域專家團隊 BCG X 執行，今年已是第四次。

一般員工的 AI 日常使用率顯著成長，達到全球平均 74%，較去年的 51% 上升了超過 20 個百分點。按地區劃分，印度（95%）和中東國家（93%）遠高於全球平均，全球南方國家持續引領 AI 的採用。日本為 66%，雖然高於美國（62%），但未達到全球平均水準。

隨著 AI 的普及，工作型態也正在改變。72% 的受訪者表示 AI 已改變其工作所需的技能，47% 的受訪者表示其工作重心已轉向指示或管理 AI。

在每天使用 AI 的人中，67% 感受到工作滿意度提升，但 41% 的人表示因思考和判斷而產生的疲勞感（即所謂的「認知負荷」）有所增加。這揭示了 AI 在提升工作效率的同時，也增加了工作難度的矛盾現象。

雖然 42% 每天使用 AI 的一般員工表示，AI 每週為他們節省了至少一個工作日的時間，但 66% 的人表示他們沒有得到關於如何利用這些時間的充分指導，或完全沒有得到指導。超過半數的人並未將節省下來的時間用於策略性工作。

該調查也探討了 AI 代理（AI Agent）的使用情況。30% 的日常 AI 使用者表示 AI 代理已整合到他們的工作流程中，是去年調查 13% 的兩倍以上。此外，61% 的人認為 AI 代理在未來三年內能夠執行其一半以上的工作。然而，52% 的受訪者表示他們對 AI 代理不夠了解，這顯示治理（監督機制和責任歸屬的明確化）未能跟上技術的進步。

企業的 AI 應用正從透過導入 AI 工具實現個別業務的效率化，擴展到重新設計整個工作流程和流程，甚至創造新的商業模式和產品。正在進行業務流程重新設計或商業模式創新的企業員工，與未進行的企業員工相比，呈現以下特徵：

- 感受到 AI 提升業務成果的比例高出 24 個百分點 - 每週能節省一個以上工作日時間的比例高出 22 個百分點 - 感受到工作滿意度提升的比例高出 20 個百分點

BCG X 日本生成式 AI 主題負責人、董事總經理兼合夥人中川正洋表示：「本次調查結果顯示，AI 的應用正擴展到整個企業活動，人們所需的能力和應承擔的責任正在穩步改變。另一方面，如何將效率化所產生的餘力分配到哪些領域和業務尚不明確，需要重新設計員工的角色和工作流程。此外，隨著 AI 代理的實裝加速，控制和責任框架的建立仍在發展中。為了將 AI 的價值轉化為持續的競爭力，經營層需要主導推動組織變革和強化治理這兩個方面。」