打造全家都能用的智慧門鎖 Chatlock全面升級「鑰匙共享、初始設定與客服體驗」

經營智慧門鎖品牌「Chatlock」的Chatlock株式會社（總部：東京都江戶川區，以下簡稱Chatlock），基於用戶的回饋意見，將於2026年5月起陸續實施以智慧門鎖的「家庭共享」、「初始設定」及「支援體驗」為核心的改善措施。儘管智慧門鎖市場逐年持續擴大，但「全家人是否都能順利使用」的課題依然是許多有意購買者心中的擔憂。Chatlock不僅致力於提升產品規格，更藉由重新檢視從安裝到日常使用的整體體驗，為更多家庭帶來「安心、便利的玄關體驗」。

為什麼現在智慧門鎖的「家庭共享體驗」如此重要？

日本國內的雙薪家庭數量持續增加，家庭成員間的鑰匙管理需求也日益多樣化。在Chatlock用戶的回饋中，以下三點尤為常見：

・ 「家庭共享的設定方式令人費解」──在為不熟悉智慧型手機操作的年長家人進行共享設定時，經常遇到困難。

・ 「初始設定繁雜且令人不安」──從開箱到安裝完成，初次使用的用戶會覺得步驟繁多。

・ 「不清楚租賃住宅是否可以安裝」──對於免施工類型的需求很高，但關於租屋對應的資訊卻明顯不足。

即將實施的6項改善措施

為了解決上述問題，Chatlock將自2026年5月起分階段展開以下改善措施：

① 推出初學者也能輕鬆看懂的「智慧門鎖設定指南」
將初次設定的步驟搭配圖片與影片進行整理。優化步驟數量與說明文字的份量，讓不熟悉智慧型手機的人也能毫不猶豫地完成設定。

② 強化家庭共享與權限管理的說明內容
擴充常見問題（FAQ）與教學影片，解答家庭用戶實際面臨的疑問，例如「誰可以擁有哪把鑰匙？」、「如何在出門在外時共享上鎖確認狀態？」。

③ 擴充租屋、獨居、年長家人等不同使用情境的資訊
在官方網站上充實內容，以回應如「租屋處也可以安裝嗎？」、「80幾歲的父母也會用嗎？」等實際搜尋需求。近期也將發布免施工類型的全新安裝教學影片。

④ 改善客服諮詢動線與支援體制
改善購買後的客服存取途徑，整理通往聊天室、電子郵件與電話等各管道的動線。同時也將強化客服回應體制。

⑤ 強化收集用戶回饋的機制
定期收集並分析購買後問卷與社群媒體上的聲音，將改善循環機制化。未來也將持續把這些意見反映在各項措施上。

⑥ 打造讓高齡者與初次使用者都容易閱讀的資訊設計
重新檢視字體大小與版面構成，改良UI與內容設計，讓不習慣使用數位設備的用戶也能輕鬆理解資訊。

Chatlock所描繪的「智慧門鎖新角色」

Chatlock並不將智慧門鎖單純視為「防盜設備」或「鑰匙數位化工具」。我們致力於將其打造為自然連結每個家庭成員生活節奏的「生活基礎設施」，進而全面升級玄關體驗本身。

特別是在日本市場，「想在租屋處免施工使用」、「擔心高齡父母不會用」、「想透過智慧型手機確認孩子是否到家」等需求正不斷增加。Chatlock真誠面對這些聲音，並將持續從產品與體驗雙管齊下進行改良。

未來，Chatlock將繼續貼近用戶的日常生活，提供安心、便利且簡單的玄關體驗。

相關連結
・ Amazon販售頁面：https://www.amazon.co.jp/dp/B0G2R1Y7T2?th=1
・ 樂天市場官方商店：https://www.rakuten.co.jp/chatlock/
・ Chatlock官方網站：https://www.chatlock.co.jp/jp

關於Chatlock

Chatlock是一家從事智慧門鎖研發、製造與銷售的企業。秉持「讓鑰匙的存在更自由、更安全」的理念，針對住宅、店鋪、小型辦公室、民宿與住宿設施等各種使用情境，提供適合的產品與服務。其特色在於免施工即可在租賃住宅中安裝，並透過進出管理、遠端上鎖確認、家人間數位鑰匙共享等功能，為用戶的日常生活帶來「安心」與「便利」。