日本大企業人事職業務實態調查:「人事內製」的常識正在改變

隨著人才爭奪戰日益激烈及工作方式的多元化，人事部門被賦予的角色也日益擴大。同時，人事人員的業務日益複雜，提升生產力與效率成為重要課題。以「透過貼近人性的合理化，讓世界更自由、更富裕。」為願景，致力於提升日本商業生產力的ゴウリカ株式會社(總公司:東京都澀谷區，代表取締役:岡本 賢祐，以下簡稱ゴウリカ)針對任職於日本大企業(員工數1,000人以上)的商務人士，實施了「工作時間使用與生產力調查」。本次調查結果聚焦於人事職務，探討其工作時間使用與生產力的實際情況。

調查結果顯示，人事部門的業務時間中，有52.5%被非核心業務佔據，其中「專業例行性業務」的比例高達29.0%,是所有調查職務中最高的。另一方面,46.8%的人事職務認為專業例行性業務「本應標準化並產生相同結果」,顯示許多業務仍有效率化與標準化的空間。

此外,83.5%的人事職務感受到專業例行性業務的「學習、修正成本」,而87.5%的管理職表示希望增加部下的核心業務時間，這也反映出對現有業務負荷的高度課題意識。

在此背景下,61.9%的人事職務認為削減專業例行性業務需要「機制化」。進一步地,81.3%的人表示「委託給專家或外部工具更為合理」,79.1%支持將業務切割給專業團隊，顯示出對利用外部資源與技術提升業務效率的高度期待。

從這些結果可見，人事部門強烈認知到，為減輕專業例行性業務的負擔並轉向核心業務，標準化、機制化及外部運用是必要的。

本次調查結果摘要

・人事職務的專業例行性業務比例最高，業務時間半數以上為非核心業務

人事職務的業務時間中,52.5%為非核心業務，其中專業例行性業務佔29.0%,為所有調查職務中最高。調查揭示了人事部門除了應專注的策略性業務外，仍花費大量時間在其他事務上。

・約6成人事職務認為專業例行性業務可標準化

46.8%的人事職務回答，專業例行性業務「本應標準化並產生相同結果」。若包含「無需特殊技能，只要花時間任何人都能完成的業務」,則高達63.3%,顯示許多業務有標準化與效率化的空間。

・超過8成人事職務感受到學習、修正成本,87.5%的管理職希望增加核心業務時間

83.5%的人事職務表示，在專業例行性業務中會產生查詢資料或重複作業等「學習、修正成本」。此外,87.5%的人事管理職希望增加部下的核心業務時間，顯示減輕專業例行性業務負擔是重要的課題。

・人事部門對機制化、專家運用、外部資源運用抱有高度期待

61.9%的人事職務認為，削減專業例行性業務需要「機制化」。進一步地,81.3%的人表示「委託給專家或外部工具更為合理」,79.1%支持將業務切割給專業團隊，顯示人事部門強烈傾向於透過利用外部資源與技術來提升效率，而非將所有業務攬在身上。

本次調查結果顯示，人事部門面臨專業例行性業務負擔與學習、修正成本的巨大挑戰，同時也強烈傾向於透過標準化、機制化及外部運用來解決。在對人力資本經營的期待日益增高的同時，為了讓人事部門能更專注於策略性業務，效率化專業例行性業務與最適當的業務分擔，已成為重要的議題。

各業務定義(本次調查分類)

【1】半數以上工作時間為非核心業務 人事職務相較其他職務，專業例行性業務比例最高

分析商務人士的工作時間構成後,「核心業務」佔48.8%、「專業例行性業務」佔25.7%、「例行性業務」佔25.5%。將「專業例行性業務」與「例行性業務」合計的非核心業務佔51.2%,揭示了約半數工作時間花費在非應專注的高附加價值業務之外。

若聚焦於人事職務,「核心業務」佔47.5%、「專業例行性業務」佔29.0%、「例行性業務」佔23.5%。雖然非核心業務總體比例為52.5%,與整體平均(51.2%)差異不大，但「專業例行性業務」的比例是所有調查職務中最高的。

從職務別來看，銷售職的「核心業務」最高，為56.2%,非核心業務僅佔43.8%。另一方面，經營企劃職的核心業務與非核心業務幾乎均衡，各佔50.4%與49.6%,企業行銷職的非核心業務則佔52.6%,過半數。職務間的業務構成有所差異，其中人事職務的專業例行性業務比例尤其突出。

【2】46.8%的人事職務認為專業例行性業務應「標準化」 全職務最多

詢問商務人士對目前進行的「專業例行性業務」的認知，結果顯示「因個人經驗或公司人脈才能進行的高度專業性業務」佔36.6%、「本應標準化並產生相同結果的業務」佔40.0%、「無需特殊技能，只要花時間任何人都能完成的業務」佔23.4%。若將「本應標準化並產生相同結果的業務」與「無需特殊技能，只要花時間任何人都能完成的業務」合計，則有63.4%的專業例行性業務被認為可標準化。

聚焦於人事職務,「本應標準化並產生相同結果的業務」的回答比例為46.8%,是所有職務中最高的。若包含「無需特殊技能，只要花時間任何人都能完成的業務」(16.5%),則約6成的專業例行性業務(63.3%)被認為可標準化。

另一方面，回答「因個人經驗或公司人脈才能進行的高度專業性業務」的比例僅為36.7%。從職務別來看，銷售職為66.8%,企業行銷職為60.8%,均認為可標準化，人事職務則與整體平均(63.4%)處於相同水平。

從這些結果可見，人事部門雖然處理許多需要專業知識的業務，但其中許多並非個人化業務，而是認為透過業務流程的檢討、數位化、AI應用等，有效率化、標準化的空間。

【3】約6成人事職務認為削減專業例行性業務需要「機制化」 全職務最多

詢問商務人士為減少「專業例行性業務」所需採取的措施，結果顯示「根本性檢討業務流程並廢止該業務本身」(27.1%)、「提升個人事務處理能力與工具運用能力，加快速度」(25.9%)、「加強與周圍的協調，減少重複作業與失誤」(23.6%)、「透過BPO或導入外部服務自動化業務」(23.4%)。

人事職務中,「透過BPO或導入外部服務自動化業務」的比例為33.8%,是所有職務中最高的;若加上「根本性檢討業務流程並廢止該業務本身」(28.1%),則有61.9%尋求透過業務的機制化、標準化來解決。

另一方面，選擇「提升個人事務處理能力與工具運用能力」(21.6%)、「加強與周圍的協調，減少重複作業與失誤」(16.5%)等，透過個人技能提升或現場工夫來解決的比例僅為38.1%。

從職務別來看，尋求透過機制化、標準化解決的比例，銷售職為54.1%,企業行銷職為56.9%,經營企劃職為56.3%,而人事職務則為61.9%,是最高的。

從這些結果可見，人事部門強烈傾向於透過改變機制本身，例如檢討業務流程、導入BPO或HR Tech等，來削減專業例行性業務，而非依賴個人努力的改善。

【4】83.5%的人事職務感受到專業例行性業務的「學習、修正成本」 全職務最高水準

詢問在進行「專業例行性業務」時，是否會感受到本應由該業務專家不會產生的「學習、修正成本」,例如查詢資料或重複作業等，整體有74.0%回答「會感受到」。

從職務別來看，人事職務為83.5%,是最高的，高於經營企劃職(82.5%)、企業行銷職(75.5%)、銷售職(70.1%)。此外,「經常感受到」的回答比例為28.8%,也是所有職務中最高的，顯示人事職務在學習、修正成本方面的負擔感特別強烈。

人事職務負責招聘、勞務管理、人事制度運用、人才培育等廣泛業務領域，在進行專業例行性業務的過程中，也產生了查詢資料、確認作業、重複作業等成本。

從這些結果可見，除了專業例行性業務本身，其進行過程中產生的學習、修正成本也是業務負荷的原因之一。

【5】87.5%的人事管理職希望增加部下核心業務時間，專業例行性業務效率化是課題

詢問管理職，是否希望自己部門的成員能將更多時間投入「核心業務」,整體回答「希望增加」的比例為77.3%。

從職務別來看，人事職務為87.5%,是最高的，高於經營企劃職(82.8%)、企業行銷職(78.8%)、銷售職(72.0%)。此外,「非常希望增加」的回答比例為34.6%,也是所有職務中最高的，顯示人事部門對核心業務的高度期待。

前一問調查顯示,83.5%的人事職務感受到專業例行性業務的「學習、修正成本」。結合這些結果來看，人事部門在查詢資料、確認作業、重複作業等耗費時間的同時，也期望能將時間轉移到更高附加價值核心業務上。

【6】81.3%的人事職務回答「委託給專家或外部工具更為合理」

詢問在進行「專業例行性業務」時，是否認為「委託給比自己更專業的專家或外部工具，對公司而言更為合理」,整體有68.8%回答「會感覺」。

從職務別來看，人事職務為81.3%,是最高的，高於經營企劃職(74.6%)、企業行銷職(73.5%)、銷售職(64.3%)。此外,「經常感覺」的回答比例為28.1%,也是所有職務中最高的，顯示人事部門傾向於將利用專家或外部工具視為更合理的方式。

從前面的問項可知，人事職務尋求專業例行性業務的標準化與機制化比例較高，且學習、修正成本負擔也較大。從這些結果來看，人事部門對透過利用專家或外部工具來進行專業例行性業務的接受度很高，而非將所有業務攬在部門內。

【7】79.1%的人事職務支持將業務切割給專業團隊，外部資源運用期待提高

詢問為解決「專業例行性業務」的有效手段，整體而言,「導入系統或AI」為78.0%,是最高的;其次為「切割給功能分工的專業團隊」(63.3%)、「透過個人努力解決」(50.4%)、「僱用派遣人員或臨時工」(43.5%)。

聚焦於人事職務,「切割給功能分工的專業團隊」的比例為79.1%,是所有職務中最高的。相較於銷售職58.0%、企業行銷職65.7%、經營企劃職71.4%,水準更高，顯示人事部門對運用專業組織的需求很高。

此外,「僱用派遣人員或臨時工」的回答比例也為61.2%,是所有職務中最高的，比整體(43.5%)高出17.7個百分點。「導入系統或AI」也達到89.2%,顯示人事職務對透過外部人才、專業組織、技術來提升業務效率抱有高度期待。

之前的調查顯示,81.3%的人事職務回答「委託給專家或外部工具更為合理」,本次調查也確認了對外部資源運用持積極態度。

人事部門強烈期待透過利用外部資源與專業組織來提高效率，而非將專業例行性業務全數攬在部門內。

評論:ゴウリカ株式會社 代表取締役 岡本 賢祐

本次調查揭示，人事部門的專業例行性業務佔據了業務時間的很大比例，但同時也認識到其中許多業務有標準化與效率化的空間。此外，許多人事人員也感受到學習、修正成本的負擔，顯示對業務推進方式本身存在課題意識。

特別令人印象深刻的是，約8成人事職務回答「委託給專家或外部工具更為合理」,並對將業務切割給專業團隊表示高度支持。過去，人事業務傾向於被視為公司內部應承擔的領域，以內製為前提。然而，本次結果顯示，現場的人事人員本身，強烈認識到並非所有業務都必須由部門內部承擔，而是有必要透過運用專家與技術來推進業務。

隨著人力資本經營的重要性日益提升，人事部門被要求承擔更多與企業成長直接相關的角色，如招聘策略、人才培育、組織開發等。特別是近年來，隨著人手短缺的加劇及招聘方式的多元化，新進與在職人員的招聘業務負荷不斷增加，人事部門的業務更加緊迫。

另一方面，也揭示了專業例行性業務及其周邊業務耗費了大量時間的實際情況。

未來人事部門所需做的，並非全部內製化，而是要區分哪些業務應由人力承擔，哪些業務可以機制化、標準化。透過推進業務的最佳分擔，為人事人員創造一個能更專注於策略性、高附加價值業務的環境，是我們認為重要的。

【活動演講通知】

本公司GOALY HR事業部長/資深顧問原 香奈將於株式会社リーディングマーク主辦、以大型、上市公司經營者、人事負責人為對象的住宿型會議「ミキワメAI プレミアムサミット in Nagoya, 2026」上發表演講。主題為「提升人事部門勞動生產力」,將介紹本公司提供的GOALY HR支援內容。

演講概要

活動名稱:ミキワメAI プレミアムサミット in Nagoya, 2026

主辦單位:株式会社リーディングマーク

日期:2026年7月14日(二)

會場:名古屋觀光飯店(愛知縣名古屋市中區錦一丁目19-30)

活動詳情:https://to.leadingmark.jp/mikiwameaipremium/lp/general/202607.html

【問卷概要】

期間:2026年1月下旬

對象:日本大企業(員工規模1,000人以上)的商務人士1,020人

行業:製造、物流、批發、零售、金融

職務:銷售、行銷、企劃、人事

職位:經營者、部長、係長、主任、一般社員

【關於ゴウリカ株式會社】

公司名稱:ゴウリカ株式會社

東京總公司:東京都澀谷區澀谷1-10-9 MIYAMASU TOWER

關西分公司:大阪府大阪市北區大深町6番38號グラングリーン大阪北館JAM BASE 8樓

名古屋分公司:愛知縣名古屋市昭和區鶴舞1丁目2番32號 STATION Ai 內

代表人:岡本 賢祐

資本額:100百萬元

備註:2023年6月在フェムトパートナーズ的支援下實施MBO,從コニカミノルタ集團獨立

https://gourica.co.jp/

【事業內容】

行銷、DX、人事領域的合理化支援。

針對人手不足或生產力提升等企業課題，提供從課題分析到改善方案的設計、實施、運用的全面支援。

【關於本案，媒體聯繫窗口】

ゴウリカ株式會社 公關負責人(共同ピーアール內:瀬山、伊藤、村上)

MAIL:gourica-pr@kyodo-pr.co.jp