Travelport、コグニザント、AnthropicがAI時代の旅行テクノロジー推進で協業

Travelport、コグニザント、AnthropicがAI時代の旅行テクノロジー推進で協業

コグニザント株式会社（本社：米国ニュージャージー州、CEO：ラヴィ・クマール 以下、コグニザント）は、Travelportと戦略的AI変革に取り組んでおり、AnthropicのClaudeを導入して、Travelportの旅行販売・流通プラットフォーム全体におけるソフトウェアの構築、テスト、保守の方法を近代化します。本協業は、TravelportのプラットフォームにAI機能を組み込みながら、世界中の航空会社、ホテル事業者、旅行管理会社、オンライン旅行会社にAI主導型イノベーションをより迅速に提供することを目指しています。

前時代に構築された予約システムは、今や対応が追いつかなくなっています。人間のエージェントが複雑な旅程を手作業で組み立てるケースが増える中、代理店のコストは増大しており、旅行者が現在AIツールを使って検索する方法と、現行プラットフォームが解釈し、実行できる内容との間にギャップが生じています。本協業は、AIを通じて示される旅行ニーズと確定予約とのギャップを埋めるよう設計されたインテリジェントなインフラを通じて、こうした構造的課題に対応します。

旅行代理店および旅行管理会社（TMC）にとって、Travelportのプラットフォームは、関連性の高い選択肢の迅速な提示、変更や再予約の自動化、旅程の乱れ（遅延・欠航など）に関する情報を業務フローに組み込むことなど、エージェントが現在手作業で行っている判断・確認を伴う作業の多くを担います。例えば、出張者を担当するエージェントは、統計的に混乱リスクの低いルートを提示できるようになります。Travelportの顧客によると、大規模TMC全体でエージェント1人当たり1日の作業時間をわずか1時間削減できるだけでも、年間で数百万ドル規模の生産性向上につながります。

オンライン旅行会社にとって、この課題は構造的なものです。旅行者は旅行計画にAIツールを利用することが益々増えていますが、取引処理システムはそうした意図の細部まで解釈することができません。TravelportのMCPベースのアーキテクチャーにより、旅行者からの会話形式のリクエストを、リアルタイムの空席・空室状況を伴う確定予約へ直接変換できるようになり、この能力ギャップを実際の商機へと変えます。

コグニザントのCEOであるラヴィ・クマールは、「本協業は、変化する旅行流通環境の課題に対応するため、Travelportがより迅速に対応し、規模を拡大しながらより高品質な成果を提供するためのツールを提供するものです」と述べました。

TravelportのCEOであるジョン・マンゲラース氏は、「コグニザントおよびAnthropicとの協業により、当社はAIの真の力を手にすることになります。Anthropicは最も高性能なAIモデルとツールを提供し、コグニザントはそれらを大規模に展開するためのエンジニアリング人材と開発能力を加え、Travelportはそのすべてを実際の流通・予約の現場につなぐ旅行インフラとパートナーネットワークを提供します」と述べました。

また、マンゲラース氏はAnthropicが開発したMCPプロトコルについて、「Anthropicは、AIエージェントが外部システムやデータと直接やり取りできるようにするプロトコルであるMCPも開発しました。そのプロトコルを発明した組織を選ぶことは、当然の選択でした。安全性、信頼性、制御可能性に対する同社のアプローチも同じくらい重要です。旅行は、データが機密性を持ち、エラーが実際に影響を及ぼす、高い信頼が求められる環境です」と付け加えました。

これは限定的な試験導入ではなく、目標はTravelportの大規模開発のあり方を変革することです。最初の重点領域は、予約、変更、払い戻し、サービス対応を処理するプラットフォームであるTravelport Trip Servicesと、その上位にあるMCPベースのインターフェースレイヤーです。この取り組みはTravelportのクラウドネイティブプラットフォーム上で構築されており、最初の顧客向け機能は、今年市場投入される見込みです。