【美容醫療行業新服務】美容診所經營的“指南針”——綜合支援服務『CLINIC COMPASS』啟動

クリニケア株式会社（代表取締役：多紀澤友治）與株式会社LiberateBeauty（代表：真山綾美）共同啟動了『CLINIC COMPASS』合作項目，旨在從數據分析和院內營運改善兩個層面，為醫美診所的經營挑戰提供支援。

本服務是一項經營支援解決方案，整合了廣告、網路、LINE、CRM等外部行銷渠道的數據，以及諮詢、接待、員工培訓、回頭客設計等內部營運。它為每家診所設計關鍵績效指標（KPI），並提供持續支援直至實現成果。

服務提供的背景：醫美診所經營所需的「整體最佳化」

近年來，醫美產業雖然持續增長，但也面臨複雜的經營挑戰，例如診所數量增加導致競爭加劇、廣告費用飆升、SEO和社群媒體效益下降、招聘困難以及人力成本上升等問題。

過去，許多診所常見的情況是，廣告代理商關注預約成本（CPA），現場人員關注成交率，經營者關注營業額，各自從不同視角看待問題。然而，如果僅僅增加預約數量，但來院後的體驗和方案設計不佳，將無法促成成交。反之，即使院內體制完善，若未能將適切的資訊傳達給正確的患者，也會錯失成長機會。

為了讓醫美診所實現可持續增長，必須將獲客、預約、來院、成交、回頭客視為一個整體流程，並實施「整體最佳化」的經營設計，讓所有人員都根據相同的KPI進行改進。

『CLINIC COMPASS』是什麼？

『CLINIC COMPASS』是一項綜合支援服務，作為醫美診所經營的“指南針”，連接經營數據與現場課題，明確每家診所的成長方向。

本服務全面整理了分散在網站、廣告、LINE、CRM和病歷等處的數據，將診所的現狀可視化。在此基礎上，它定義了與診所成長直接相關的關鍵KPI，例如營業額、預約數、首次成交率、現有客戶保留率（LTV）等，並為實施改進措施提供持續支援。

它旨在創造一種狀態，讓經營者、行銷人員、諮詢師、接待員、護士和醫生都能夠根據相同的數據，朝著相同的方向進行改進，而不僅僅是提交分析報告或提供臨時諮詢。

主要服務內容：從數據整合到KPI達成的一站式支援

『CLINIC COMPASS』不單獨列出詳細措施，而是首先整合經營決策所需的數據。在此基礎上，根據每家診所的挑戰設定關鍵KPI，並持續執行和驗證改進措施。

**整合數據** 整理分散在廣告、網路、LINE、CRM、病歷等處的資訊，從統一的經營視角可視化從獲客到回頭客的流程。

**確定重點KPI** 從營業額、預約數、首次成交率、現有客戶保留率（LTV）等指標中，確定對經營管理影響最大的指標。

**提供持續支援直至KPI達成** 將行銷措施與內部營運改進相結合，透過定期驗證和修正，為實現成果提供支援。

這明確了針對經營目標，「需要改進哪些數據」、「哪個部門應該執行什麼」、「下一步應該檢視什麼」，而不僅僅是孤立的措施。

兩公司合作的優勢

『CLINIC COMPASS』最大的特色是，外部行銷和內部營運兩方面都由擁有10年以上實務經驗的專家合作提供支援。

クリニケア株式会社的多紀澤友治，透過網路行銷、廣告、SEO、LINE、CRM和數據分析等方式，為自由診療診所設計患者接觸點，提供「外部行銷」支援。

株式会社LiberateBeauty的真山綾美，深入參與醫美診所營運，支援「內部行銷」，以提升患者來院後的體驗，包括諮詢、接待、員工培訓、院內體制建設和回頭客改進。

透過結合這兩方面的專業知識，《CLINIC COMPASS》為醫美診所獨有的挑戰（例如「獲客量增加但未轉化為銷售額」、「現場人員努力工作但回頭客沒有增長」、「各部門看的數據不一致」）提供更實際和可複製的改進支援。

『CLINIC COMPASS』的目標

醫美診所經營中重要的不僅僅是暫時性預約量的增加。所需的是持續改進機制，以吸引適切的患者，在來院後建立信任，並促成成交和回頭客。 CLINIC COMPA