WillBase 旗下 OTC 客服支援工具「D Counselor」推出符合新版藥機法之「指定防濫用藥品」客服新功能

以「讓醫療保健變得平常自然」為願景的 WillBase Inc.，於 2026 年 5 月 1 日起針對藥妝店等 OTC（成藥）銷售業者的客服支援工具「D Counselor」，新增並推出了符合 2026 年 5 月實施之新版藥機法的「指定防濫用藥品」客服支援功能。

關於「指定防濫用藥品」，新版藥機法強制要求銷售業者必須對未滿 18 歲的顧客進行姓名與年齡確認，並在顧客大量或頻繁購買時確認理由。這項新功能在平板電腦螢幕上引導這一系列確認流程，並自動儲存應對日誌，藉此高效實現符合法令的適當銷售。

■ 新增功能的背景：日益嚴重的用藥過量問題與 2026 年 5 月的修法

近年來，以年輕族群為主的 OTC（成藥）濫用（用藥過量）已成為嚴重的社會問題。對此，2026 年 5 月實施的新版藥機法將嚴格規範「指定防濫用藥品」的銷售規則，並規定現場藥師及登錄銷售員必須透過面對面等方式執行以下應對：

- 對未滿 18 歲的購買者確認姓名及年齡
- 在大量、頻繁購買時確認理由
- 由藥師及登錄銷售員進行個別判斷，並提供適當的資訊

對 OTC 銷售業者而言，必須在所有店鋪徹底落實這些營運操作，並且希望能留下紀錄，以證明「組織已遵守法令並進行了有效的應對」。

■ 新功能詳情：履行法律義務與自動保存證據

「D Counselor」的新功能透過系統引導修法所要求的一系列確認流程，實現以下三點：

- 面對面確認的步驟化
將年齡確認，以及大量、頻繁購買時的理由確認，在螢幕上分為兩個步驟顯示。防止遺漏詢問，並引導即使是經驗較淺的員工也能確實進行符合法令的客服。

- 確認流程的證據化（日誌儲存）
根據藥師及登錄銷售員訪談的內容，將確認事項儲存為日誌。不僅止於訪談，透過留下確實執行法令要求的「作為專家的適當確認」證據，最大限度地確保適當銷售。

- 擺脫紙本營運並實現標準化
將向購買意願者展示紙本圖卡等營運方式數位化，在所有店鋪實現符合最新法令的數位化營運。

■ 「D Counselor」實現適當銷售與促進銷售的雙贏

如引進該系統的藥妝店 A 公司案例所示，D Counselor 至今已為 OTC 銷售業者實現了適當銷售與促進銷售。

- 適當銷售：A 公司在建議就醫、詢問症狀等，以及商品具體說明的執行率幾乎達到 100%。
- 促進銷售：A 公司能以高達 90% 的準確度介紹推薦商品，同時達成 70% 的推薦商品銷售成功率。

本次的新功能迅速跟進了藥機法的修訂，進一步優化了 D Counselor 用於適當銷售的功能。

■ 未來展望：將合規應對轉化為提升「客服品質」

透過引進「D Counselor」，OTC 銷售業者在徹底遵守法令的同時，也能發揮身為醫療保健業者的把關功能，以高水準且高效的方式實現「貼近顧客的客服」。

本公司未來也將繼續迅速回應 OTC 銷售業者的需求，解決社會問題，並建構受到地區社會信賴的醫療保健基礎設施。在解決用藥過量等社會問題的同時，實現「讓醫療保健變得平常自然」的願景。