「那是誰的工作？」身分擔保、陪同救護車、代辦手續... 照護管理師陷入「隱形工作」泥沼，Ichirou 調查顯示 98% 曾處理業務外需求
Ichirou 株式會社針對 63 名照護管理師進行調查，結果顯示 98% 的受訪者曾處理過身分擔保、陪同就醫等「隱形工作」。三分之二的人感到負擔沉重，凸顯了長照制度外無人接應的結構性問題。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月22日 19:10
- 🔍 收集: 2026年4月23日 00:02（發表後4小時52分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月23日 06:33（收集後6小時31分鐘）
Ichirou 株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役：水野友喜）日前舉辦了照護管理師交流會。會中針對日常業務及現場課題進行了坦率的意見交換，特別是「並非原本業務的應對 = 隱形工作（Shadow Work）」成為眾人共同的煩惱。現場分享了被迫承擔身分擔保、救護車送醫陪同、行政手續代辦等制度上未明確定義的業務現狀。參加者紛紛表示「難以拒絕」、「因為沒有其他人能處理，只能接手」，現場的負擔感昭然若揭。基於此現狀，隨後對照護管理師進行了問卷調查，共獲得 63 名回覆。本新聞稿將根據調查結果報告照護管理師隱形工作的實態。
■ 調查概要
調查對象：照護管理師（東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪、京都、兵庫）
有效回答數：63 名
調查主體：Ichirou 株式會社
調查方法：網路問卷
調查期間：2026年4月17日（五）～4月20日（一）
■ 調查結果①：隱形工作常態化
98% 的照護管理師回答曾有過處理業務外需求的經驗。發生頻率以「每月數次」最多，也有人回答「每週數次」或「幾乎每天」，顯示這已成為日常現象。
■ 調查結果②：應對內容多樣化
特別多的是陪同就醫、代辦政府手續、陪同救護車送醫等原本預期應由家人承擔的業務。此外，甚至包括身分擔保、公用事業費繳納手續等超出制度預期的應對。
■ 調查結果③：三分之二的人感到負擔
針對隱形工作，三分之二的照護管理師回答「感到負擔」。顯而易見，許多現場人員正將業務外應對作為看不見的負擔獨自承擔。
■ 調查結果④：背景中的結構性問題
隱形工作發生的原因，排名第一的是「長期護理保險制度無法應對」，第二是「無法獲得家人支持」，第三是「需要緊急應對」。此外，「照護管理師理所當然應該做」的認知，以及來自醫療和行政部門的委託也有影響。這顯示隱形工作並非個人問題，而是結構性的課題。
■ 調查結果⑤：「沒有其他人可以依靠」的現實
對於拒絕原本業務外的委託，74.6% 的受訪者表示感到心理負擔。照護管理師在日常生活中一邊糾結，一邊處理超出制度角色範圍的委託。在決定是否應對的基準方面，除了「是否涉及生命」、「緊急性與必要性」等專業觀點外，「獨居且無依無靠」、「家人遠在異地或不配合」、「沒有其他支持者」等社會孤立狀況也產生了強烈影響。即使是職責範圍外的委託，也存在著「若拒絕，生活就無法運作」、「只能由我來做」的結構性因素，導致實際上無法拒絕，進而加重了心理負擔。
■ Ichirou 主辦照護管理師交流會
本公司於 2026年4月4日（六）為照護管理師舉辦了紀錄片放映會及交流會，共有來自一都三縣的 20 名照護管理師參加。放映作品描述了一對 90 多歲和 80 多歲的夫婦堅持以自己想要的方式生活的樣子，內容引發了對老年生活與照護方式的思考。觀影後的交流會除了探討「什麼是理想的照護」、「如何支持本人想要的生活」等主題外，還就現場面臨的課題和照護管理師的煩惱交換了意見。特別是關於超出制度範圍的支援，以及與家人、社區分工的困難，現場提出了具體心聲。另一方面，參加者也分享了在日常業務中感受到的價值。例如，收到利用者的感謝、看到原本做不到的事變得能做到而讓生活範圍擴大、以及與相關機構合作讓團隊支援發揮作用的時刻。這次活動成為一個觀察現場實態的機會，反映出人員在承擔課題的同時也懷抱著成就感。
■ 調查概要
調查對象：照護管理師（東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪、京都、兵庫）
有效回答數：63 名
調查主體：Ichirou 株式會社
調查方法：網路問卷
調查期間：2026年4月17日（五）～4月20日（一）
■ 調查結果①：隱形工作常態化
98% 的照護管理師回答曾有過處理業務外需求的經驗。發生頻率以「每月數次」最多，也有人回答「每週數次」或「幾乎每天」，顯示這已成為日常現象。
■ 調查結果②：應對內容多樣化
特別多的是陪同就醫、代辦政府手續、陪同救護車送醫等原本預期應由家人承擔的業務。此外，甚至包括身分擔保、公用事業費繳納手續等超出制度預期的應對。
■ 調查結果③：三分之二的人感到負擔
針對隱形工作，三分之二的照護管理師回答「感到負擔」。顯而易見，許多現場人員正將業務外應對作為看不見的負擔獨自承擔。
■ 調查結果④：背景中的結構性問題
隱形工作發生的原因，排名第一的是「長期護理保險制度無法應對」，第二是「無法獲得家人支持」，第三是「需要緊急應對」。此外，「照護管理師理所當然應該做」的認知，以及來自醫療和行政部門的委託也有影響。這顯示隱形工作並非個人問題，而是結構性的課題。
■ 調查結果⑤：「沒有其他人可以依靠」的現實
對於拒絕原本業務外的委託，74.6% 的受訪者表示感到心理負擔。照護管理師在日常生活中一邊糾結，一邊處理超出制度角色範圍的委託。在決定是否應對的基準方面，除了「是否涉及生命」、「緊急性與必要性」等專業觀點外，「獨居且無依無靠」、「家人遠在異地或不配合」、「沒有其他支持者」等社會孤立狀況也產生了強烈影響。即使是職責範圍外的委託，也存在著「若拒絕，生活就無法運作」、「只能由我來做」的結構性因素，導致實際上無法拒絕，進而加重了心理負擔。
■ Ichirou 主辦照護管理師交流會
本公司於 2026年4月4日（六）為照護管理師舉辦了紀錄片放映會及交流會，共有來自一都三縣的 20 名照護管理師參加。放映作品描述了一對 90 多歲和 80 多歲的夫婦堅持以自己想要的方式生活的樣子，內容引發了對老年生活與照護方式的思考。觀影後的交流會除了探討「什麼是理想的照護」、「如何支持本人想要的生活」等主題外，還就現場面臨的課題和照護管理師的煩惱交換了意見。特別是關於超出制度範圍的支援，以及與家人、社區分工的困難，現場提出了具體心聲。另一方面，參加者也分享了在日常業務中感受到的價值。例如，收到利用者的感謝、看到原本做不到的事變得能做到而讓生活範圍擴大、以及與相關機構合作讓團隊支援發揮作用的時刻。這次活動成為一個觀察現場實態的機會，反映出人員在承擔課題的同時也懷抱著成就感。