「說話佔一成，傾聽佔九成」——以AI體現創業哲學,Asahi Alex Holdings開設家宅建造潛在客群AI諮詢室

Asahi Alex Holdings株式會社(總部:新潟縣新潟市中央區美咲町一丁目9番48號，代表取締役會長:石倉 茂雄)開設了以剛開始考慮建造家宅的民眾為對象的AI諮詢室「住家AI諮詢室 by Asahi Alex」(網址:https://www.asahi-alex.co.jp/ai-concierge/)。

本服務無需輸入個人資訊，可匿名使用，旨在將創業以來「站在客戶立場，做讓客戶開心的事」、「說話佔一成，傾聽佔九成」的營業哲學，實現在數位接觸點上。此舉被定位為該公司於2025年8月制定的DX推動戰略的試驗性第一步，並與技術合作夥伴Lipronext株式會社(總部:新潟縣新潟市西區小針が丘2番54號2樓，代表取締役:藤田 獻児)提供的對話型AI客服「NOIM」共同進行設計與導入。

背景與課題:「傾聽」之前，未能相遇

Asahi Alex南展示場 VARIETA -Varieta- (新潟市中央區姥ケ山115[日報+BSN 住家廣場 新潟南] )

許多考慮購買住宅的人，在資訊收集的初期階段常有以下感受:

「不知道預算是否合適。只想先問問看而已」 「去了展示場之後，感覺很難拒絕」 「連從何開始思考都不知道」

這些感受在採取行動之前不斷累積，導致在未前往展示場或未進行諮詢的情況下，考慮就此停滯，這已成為整個業界的課題。此外，儘管建造家宅的考量傾向於在夜間或假日進行，但卻缺乏在這些時段能輕鬆諮詢的管道。 對於將「傾聽能力」視為公司強項的Asahi Alex集團而言，這也意味著「對於尚未相遇的客戶，缺乏一個最初的傾聽者」。這個AI諮詢室，正是為了填補這個空白而誕生。

「住家諮詢室 by Asahi Alex」概要

無需姓名或聯絡方式。可匿名開始

啟動聊天無需輸入個人資訊。只需點擊按鈕，即可直接詢問您關心的問題。「這樣問可以嗎?」這類基礎問題，我們非常歡迎。

可諮詢內容

家宅建造流程:「該如何依序進行?」「一開始就該去展示場嗎?」

性能、品質:「什麼是好的隔熱性?」「低光熱費的房子是怎樣的房子?」

預算:「沒有頭期款也可以嗎?」「貸款種類太多不知道怎麼選」

設計理念:不催促答案，從對話開始

NOIM不會催促答案，而是仔細確認您目前關心什麼、有何不安，並以此推進對話。基於集團旗下三個住宅品牌(HEART made HOUSE・Zutto・一世紀住宅)的特色，將為您提供符合您興趣的方向。當您感覺「想進一步詳細了解」時，即可直接在聊天中預約與工作人員諮詢。當然，只以聊天結束也完全沒問題。

關於DX的取り組み:坦誠告知作為試驗性第一步

Asahi Alex集團於2025年8月正式制定了集團整體的DX推動戰略。此AI諮詢室，在此戰略中被定位為「為家宅建造潛在客群創造新的接觸點」,是一項試驗性措施。 現階段,AI的精確度和對應範圍都尚在發展中。有時可能無法提供完美的回答。儘管如此，我們仍以「先嘗試看看，在使用中與大家一同成長」的態度開始。各位的意見與感想，是讓這個AI諮詢室變得更好的重要材料。

Asahi Alex Holdings株式會社 代表取締役會長 石倉 茂雄 評論

我開始從事住宅銷售時，師父對我說過一句話:「站在客戶立場，做讓客戶開心的事」。然後我自身領悟到的是,「說話佔一成，傾聽佔九成」。與其試圖推銷，不如先仔細傾聽客戶的煩惱與需求。當我改變這種態度時，才開始獲得成果。

然而現實中，開始考慮建造家宅的客戶，卻在踏出第一步之前就猶豫不決。「去了展示場就無法拒絕了」「這麼模糊的階段可以諮詢嗎」——這些想法，在相遇之前就堆積如山。無論我們多麼重視「傾聽」的態度，如果客戶無法來到這個入口，一切都無從開始。

這個AI諮詢室，是為了降低這個門檻所做的努力。讓AI成為最初的「傾聽者」,幫助客戶逐步整理那些尚未能言說的迷惘。然後，當客戶覺得「想和這家公司談談」時，我們的工作人員將全力以赴地回應。我認為AI並非要取代人與人的互動，而是用來提升人與人互動品質的工具。

「唯一存活下來的不是最強壯的物種，而是最能適應變化的物種」——我一直與社員們分享這句話。當前住宅市場的變化、客戶需求的多元化、數位技術的進展。面對這些環境變化，我判斷，拋開既有觀念，以「捨舊佈新」的精神創造新的接觸點，是我們在地區上能持續被需要的不可或缺的要素。

這仍是一項仍在發展中的措施。或許並不完美。儘管如此，首先要勇於改變，勇敢踏出第一步。我相信，這種態度本身，就是邁向下一階段成長的第一步。

Lipronext株式會社 代表取締役 藤田 獻児 評論

開始考慮蓋房子的人，最初感受到的往往是期待之外的擔憂。『這麼模糊的階段可以諮詢嗎』『去了展示場是不是馬上就會被推銷』等等，這些想法讓他們難以踏出第一步。

在與Asahi Alex的合作中，我們重視的是消除這種「沉重感」。NOIM不會催促答案，而是從仔細傾聽「現在關心什麼、有什麼不安」開始。在對話中，客戶自己也逐漸整理出那些尚未能言語化的迷惘。我認為這種體驗本身就很有意義。

創造一個讓客戶能按照自己的步調思考的空間，直到他們自然而然地覺得「想聽聽這家公司怎麼說」。我認為NOIM的任務就在於此。

未來展望

我們將根據客戶提供的意見與感想，持續改善AI諮詢室。為了讓客戶能將透過對話整理好的想法，直接帶到與工作人員的面對面諮詢，我們也將持續努力提升線上到線下面對面諮詢的連結品質。 Asahi Alex集團在新潟、仙台、福岡、首都圈45年以上累積的住宅建築知識，結合與每位客戶的對話，我們將持續追求「站在客戶立場的家宅建造」。

相關連結

住家AI諮詢室:https://www.asahi-alex.co.jp/ai-concierge/

Asahi Alex的家宅建造網站:https://www.asahi-alex.co.jp/

Asahi Alex Holdings株式會社:https://asahi-alex-holdings.com/

技術合作夥伴 Lipronext株式會社:https://lipronext.com/

「NOIM」服務頁面:https://lipronext.com/services/noim/

公司概要

Asahi Alex Holdings株式會社

項目

內容

公司名稱

Asahi Alex Holdings株式會社

代表人

代表取締役會長 石倉 茂雄

所在地

新潟縣新潟市中央區美咲町一丁目9番48號

設立

1982年4月10日(※2012年4月，配合轉為控股公司制，由Asahi Alex株式會社變更商號)

資本額

3億7,212萬日圓(集團總計)

員工人數

112名(集團總計・2025年5月期)

事業內容

訂製住宅事業、翻新整修事業、不動產事業、環境事業

URL

https://asahi-alex-holdings.com/

Lipronext株式會社

項目

內容

公司名稱

Lipronext株式會社

代表人

代表取締役 藤田 獻児

所在地

新潟縣新潟市西區小針が丘2-54 2樓

設立

2017年2月13日

事業內容

AI事業/元宇宙事業/XR事業

URL

https://lipronext.com/