解決全球約1億人面臨的義肢裝具短缺問題 Instalimb 以 Zoho One 建構全球共通業務基盤

Zoho Japan 株式會社（總部：神奈川縣橫濱市，代表取締役社長：Manikandan Thangara）宣布，以 3D 列印與 AI 技術推動義肢裝具製造平台的 Instalimb 株式會社（總部：東京都墨田區，代表取締役 CEO：德島 泰），正積極運用整合型商業平台「Zoho One」，以海外據點為中心強化全球共通業務基盤。

全球約有 1 億人因糖尿病併發症、交通事故或武裝衝突而截肢，卻無法取得義肢裝具。Instalimb 以解決此社會課題為目標，結合 3D 列印技術與 AI 自動設計系統，致力於以更低成本、更短交期提供義肢裝具。

為因應全球業務擴展所帶來的業務基盤強化需求，該公司導入了「Zoho One」，建立起跨據點、跨部門統一管理客戶管理、案件管理、製造進度、人才管理等業務數據的體制。

導入背景：義肢裝具提供流程複雜與全球展開的挑戰

義肢裝具的提供涵蓋從開發潛在客戶、診所掃描截肢部位、AI 設計、3D 列印製造到交付等多道工序，需要精密的跨流程管理。然而，由於業務流程分散於多個工具，資訊輸入與共享的時間點不一致，使得業務與製造部門的協作及業務狀況的掌握需要進一步改善。

Instalimb 為解決上述課題，開發了結合 3D 列印與 AI 技術的義肢裝具製造平台，相較於傳統義肢裝具，製造成本降至十分之一以下，同時實現短交期供貨。目前已在日本、印度、菲律賓三國展開業務。

另一方面，隨著業務擴展，跨據點、跨部門的資訊共享與業務管理體制強化成為新的課題，亟需整合客戶管理、案件管理、製造進度、人才管理等業務資訊，並建立全球據點間能夠順暢協作的業務基盤。

導入理由：支撐全球業務的整合型商業平台

為解決這些課題，Instalimb 導入了整合型商業平台「Zoho One」。除價格具競爭優勢外，能依業務流程靈活客製化的特點也獲得高度評價。

該公司首先在菲律賓據點導入客戶管理系統「Zoho CRM」，將從開發潛在客戶到商談、製造、交付的全流程可視化。由此得以掌握業務活動與製造流程中的瓶頸，實現以數據為基礎的業務改善。

此外，在新興市場據點，導入多個工具往往難以在當地員工中普及。Zoho One 能在單一平台上使用 CRM、人事與出勤管理、客服支援等多種業務應用程式，使系統易於在海外據點落地，這一點獲得高度肯定。

其後，著眼於全球業務的進一步擴展，正式導入 Zoho One，以海外據點為中心統一業務工具，建立起集中管理客戶管理、案件管理、製造進度、人才管理等業務資訊的體制。

導入成效：以數據為基礎的決策與業務流程可視化

導入 Zoho One 後，Instalimb 實現了從業務到製造、交付的全流程可視化，以及跨據點、跨部門資訊的統一管理，部門間協作更加順暢。透過 Zoho CRM 以多個階段管理商談並徹底落實必要資訊輸入，有效抑制了漏填與漏更新的情況，得以即時掌握精確的客戶資訊與進度。此外，開發潛在客戶數、商談轉化率、製造工序積壓等瓶頸也更易於掌握，有助於執行精準的改善措施、減少對需要義肢裝具的新客戶的跟進遺漏，並促進對既有潛在客戶的再開發。

未來展望：支撐全球業務擴展的業務基盤

Instalimb 未來將持續以 Zoho One 為核心，進一步強化支撐全球業務擴展的業務基盤。