關西町村首例，奈良縣三宅町啟動傾聽AI諮詢窗口實證實驗

開發傾聽AI演算法的株式會社ZIAI（所在地：東京都澀谷區 / 代表：櫻井 昌佳 / 以下簡稱ZIAI）與奈良縣磯城郡三宅町（町長：森田 浩司 / 以下簡稱三宅町）締結合作協議，將於令和8年4月3日（週五）起，啟動傾聽AI聊天諮詢窗口的實證實驗。這是關西地區町村首次（※根據株式會社ZIAI調查），將針對福利與教育兩大領域提供24小時服務的傾聽AI納入行政諮詢的措施。繼在政令指定都市及中核市取得實績後，本次將推廣至人口約6,400人的小型自治體，建立傾聽AI應用程式的新標準模式。

◾️日益嚴峻的「支援空白」

在2024年施行的《孤獨・孤立對策推進法》之下，國家提出了建立24小時服務及外展型支援的目標，然而現有的支援體制仍存在結構性空白。這些問題不僅限於大都市。即便在看似人際關係緊密而容易被認為沒有問題的小型自治體，也有不少人因為是熟人反而難以開口諮詢。甚至，「小城鎮」本身反而可能成為拉遠與支援距離的障礙。

奈良縣三宅町（人口約6,400人）將自殺對策計畫與地區福利計畫一體化制定，並將「生命綜合支援」作為地區政策的核心。該計畫中也提出了「不了解諮詢機構的居民比例偏高」、「難以接觸諮詢對象」等課題，並將難以與支援連結的居民外展服務視為長年以來的課題。此外，近年來隨著京奈和自動車道的開通，三宅町成為奈良、大阪的通勤圈，雙薪家庭增加與行政窗口利用困難的問題也隨之加劇。

因此，三宅町尋求的並非「窗口的延伸」，而是「現有窗口之前的安身之處」。AI將24小時365天，首先傾聽對話，幫助整理思緒與心靈，然後將需要的人轉介給人類專家。ZIAI的傾聽AI被選為回應此一角色的手段。秉持著「即使只有一個人，也能透過這項措施獲得支援並得到幫助」的願望，實證實驗正式啟動。

◾️實證實驗概要

• 名稱： 三宅町傾聽AI聊天諮詢窗口

• 期間： 令和8年4月1日（週三）〜

• 對象： 居住於三宅町的居民（年齡、國籍不拘）

• 領域： 福利（孤獨・孤立、生活・家庭煩惱等）／教育（霸凌・拒學・兒童煩惱等）

• 使用方式： 可透過智慧型手機・PC瀏覽器使用（24小時服務）

本次實證的主要特點有三。

首先是「先傾聽」的設計。ZIAI的傾聽AI經心理學標準情感測量尺度的驗證，已證實能將使用後的負面情緒降低約22%。它優先考慮同理心與傾聽，而非提供解決方案，為諮詢者創造一個能按照自己步調傾訴的環境。

其次是跨越福利與教育領域的統一諮詢窗口。從照護、繭居族、育兒等成人煩惱，到拒學、霸凌、兒童心理問題，都能從單一入口根據年齡與諮詢內容順暢地分流。這補充了傳統上容易因屬性而劃分部門的窗口，確保不會遺漏面臨多重煩惱的居民。

第三是以AI作為「入口」的伴隨支援模式。如果諮詢者有此意願，在本人同意的前提下，相關資訊會與三宅町的負責部門連結，進而提供行政與專家持續性的支援。AI創造「契機」，而人類則引導「解決」問題，形成如此的結構。

◾️關於未來

三宅町將透過實證期間累積的諮詢數據，可視化居民的潛在需求與地域課題，並考慮於令和9年度之後正式導入。ZIAI將繼續努力，不論自治體規模或地域特性，將此措施推廣至全國，實現「無論身在何處、何時何地，任何人都能諮詢煩惱的社會」。

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關於株式會社ZIAI（JI-AI）

ZIAI是一家致力於透過科技創造全新「傾聽體驗」的醫療保健新創公司。最初作為以自殺對策為目的的非營利AI研究機構成立，之後為將其所培養的「傾聽AI演算法」應用於社會，而以企業形式獨立出來。

在現代社會中，個人煩惱日益複雜化、多樣化，心理健康問題也隨之增加。此外，缺乏能夠傾訴煩惱的場所或願意傾聽的對象，導致無法進行初級預防，使得精神疾病、孤獨・孤立、自殘・自殺等社會問題日益嚴重。

ZIAI目標在2030年前，實現一個不論居住地、年齡、經濟狀況，任何人都能隨時隨地諮詢煩惱，並在必要時獲得相應資訊、機構及專家協助的社會。

官方網站：https://ziai.io/

創立背景：https://note.com/masayoshi4325/n/n7ef2eb52680f