ZETA 獲得「ZETA ENGAGEMENT」忠誠度提升引擎專利核准

提供CX提升生成式AI解決方案「ZETA CX Series」，協助提升顧客體驗價值的ZETA株式會社（總部：東京都世田谷區，以下簡稱ZETA），在此宣布已接獲日本特許廳授予關於忠誠度提升引擎「ZETA ENGAGEMENT」中，用戶行為影響力評分及促銷活動相關技術的專利核准通知（※）。

透過確立此項技術，將能實現以UGC（用戶生成內容）為起點提供嶄新的購買體驗，並為EC業者最大化LTV（終身顧客價值）做出貢獻。

■ 本專利概要

本專利是一項技術，其根據諸如評論發布或加入最愛等用戶行為對其他用戶產生影響的程度，計算出用戶個人的影響力分數。例如，當發布的評論促成其他用戶購買，或獲得許多「有幫助」或「喜歡」的投票，抑或是生成了標籤時，都能以數值來掌握其影響力的大小。此外，透過根據此分數給予點數，實現了促進網站內用戶行為的機制。

進一步地，在用戶對自身行為產生其他用戶回應的通知功能中，提供在通知內顯示相關商品以及與自身評論所生成標籤連結的商品的功能。這使得用戶能夠獲得「貢獻感」，即自身的行為對他人的購買判斷有所助益，同時也能在最適當的時機接收到基於自身興趣和關心的有益資訊。

透過運用此技術，EC業者能夠實現符合個別用戶行為的「有意義的通知（個人化推播）」，而非傳統的單一化促銷。這將提高用戶滿意度，促進評論發布，累積UGC數據，並鼓勵持續使用網站，最終につながり、提升對服務的喜愛度並最大化LTV。

此技術不僅僅是單純的點數給予，其獨特性在於將「用戶的貢獻感」直接轉換為「購買意願」的邏輯，這使得能夠在不依賴廣告費用的情況下，形成自主的社群並擴大銷售。

■ 未來事業展望

近年來，諸如評論和問答等用戶自行發布的資訊，對EC網站上的購買決策產生了重大影響，因此利用這些UGC數據的措施變得越來越重要。

透過本專利，我們能夠掌握用戶的行為如何影響其他用戶的反應和購買，並將其影響可視化為「貢獻」，同時透過通知和商品顯示，能夠根據用戶的行為提出商品建議。

我們透過「ZETA CX Series」的各種解決方案，包括EC商品搜尋與網站內搜尋引擎「ZETA SEARCH」，以及評論、標籤、生成式AI的運用等，來支援實現顧客體驗的提升。藉由本專利，我們將進一步強化這些措施，為各行各業EC網站的便利性提升和業務成長做出貢獻。

■ 什麼是忠誠度提升引擎「ZETA ENGAGEMENT」？

「ZETA ENGAGEMENT」透過運用評論、標籤、策展、推薦等方式創造多樣化的互動，並透過各種顧客接觸點提供獎勵（點數）以及