厚生勞動省「照護科技提升生產力」評估結果公布：ZEST 顯著縮短業務工時並提升照護時間
透過厚生勞動省的實證事業，證實 ZEST 平台能有效提升訪問照護與護理現場的營運效率，並顯著改善職員的心理幸福感。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月28日 23:40
- 🔍 收集: 2026年5月28日 15:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月28日 15:01（收集後0分鐘）
開發在宅醫療與照護收益改善平台「ZEST」的 Zest 股份有限公司（總部：東京都新宿區，執行長：一色淳之介）宣布，參與厚生勞動省推動之「照護科技提升生產力調查及效果測定事業」並取得顯著成果。本次實證確認了透過數據驅動營運管理對提升業務效率的有效性。
■ 實證事業背景與對象
本計畫旨在驗證運用 AI 等科技對減輕職員負擔、確保照護品質之成效。參與機構包含藤田醫科大學訪問看護 Nanakuri、街之 Ischia 訪問護理站及 Home Helper Station 花紬，針對現場營運進行了深度驗證。
■ 主要調查結果
1. 業務工時縮短與照護品質提升
根據時間分配調查，排班與調整作業時間從每日平均 85.1 分鐘縮短至 45.5 分鐘，減幅達 46%。這使人員能將更多時間投入於直接照護與復健服務。
2. 心理負擔大幅改善與生產力提升
問卷顯示，職員心理壓力感「較弱」的比例從 14% 大幅提升至 43%。經營指標方面，單一事業所每日平均訪問件數從 42.7 件提升至 45.1 件。即使在部分職員離職的情況下，仍能維持訪問量，顯示生產力有實質進步。
3. 現場回饋：科技成為營運不可或缺的環節
所有參與機構均表示排班工具已不可或缺。職員反映透過平板操作可實現「居家往返」，不需進公司；且排班作業不再過度依賴特定管理者（去屬人化），對於新案件的應對速度也顯著加快。
■ 個案分享：Home Helper Station 花紬
該機構導入前依賴手寫與電子表格，每月排班耗時逾 30 小時。導入 ZEST 後，系統可自動考量職員技能與移動時間生成最佳路徑，並與照護軟體一鍵介接。管理者古川表示：「現在已經絕對無法回到過去人工排班的模式了。」
■ 未來展望
Zest 公司將持續作為照護現場的技術夥伴，不僅提供工具，更致力於與業界共創能兼顧職員餘裕與高質量照護的「永續經營」環境。
■ 實證事業背景與對象
本計畫旨在驗證運用 AI 等科技對減輕職員負擔、確保照護品質之成效。參與機構包含藤田醫科大學訪問看護 Nanakuri、街之 Ischia 訪問護理站及 Home Helper Station 花紬，針對現場營運進行了深度驗證。
■ 主要調查結果
1. 業務工時縮短與照護品質提升
根據時間分配調查，排班與調整作業時間從每日平均 85.1 分鐘縮短至 45.5 分鐘，減幅達 46%。這使人員能將更多時間投入於直接照護與復健服務。
2. 心理負擔大幅改善與生產力提升
問卷顯示，職員心理壓力感「較弱」的比例從 14% 大幅提升至 43%。經營指標方面，單一事業所每日平均訪問件數從 42.7 件提升至 45.1 件。即使在部分職員離職的情況下，仍能維持訪問量，顯示生產力有實質進步。
3. 現場回饋：科技成為營運不可或缺的環節
所有參與機構均表示排班工具已不可或缺。職員反映透過平板操作可實現「居家往返」，不需進公司；且排班作業不再過度依賴特定管理者（去屬人化），對於新案件的應對速度也顯著加快。
■ 個案分享：Home Helper Station 花紬
該機構導入前依賴手寫與電子表格，每月排班耗時逾 30 小時。導入 ZEST 後，系統可自動考量職員技能與移動時間生成最佳路徑，並與照護軟體一鍵介接。管理者古川表示：「現在已經絕對無法回到過去人工排班的模式了。」
■ 未來展望
Zest 公司將持續作為照護現場的技術夥伴，不僅提供工具，更致力於與業界共創能兼顧職員餘裕與高質量照護的「永續經營」環境。
常見問題
ZEST 如何縮短排班時間？
透過專利 AI 技術自動考量職員技能、移動路徑與交通狀況，產出最佳化排班表，最高可減少約 46% 的作業時間。
此項技術對經營面有何具體貢獻？
除了提升每日訪問件數外，還能將排班知識系統化，解決過度依賴特定資深人員（屬人化）的風險，並提高對新需求的反應效率。
對現場職員的心理影響為何？
調查顯示職員低壓力比例從 14% 提升至 43%，且透過行動裝置操作可減少不必要的往返路程，提升工作彈性。