Zest 宣告業界專屬AI原生SaaS將於今年（2026年）內測試發布

提供訪問護理、長者照護、醫療診所和設施排程最佳化及經營支援雲端服務的株式會社Zest（總公司：東京都新宿區，代表董事兼執行長：一色淳之介），已全面啟動其「AI Agent」（AI代理）功能的研究開發，此功能將利用生成式AI，自主解決業務經營挑戰。為了從「提供功能的工具」進化為「繼承經營訣竅的合作夥伴」，我們計劃於2026年內進行測試發布。

Zest將以對提升整體產業AI素養的貢獻為基礎，超越自有產品的範疇，強力支援照護和醫療現場永續健康的業務營運。

■ 背景：一般SaaS的局限性與照護・醫療產業的經營課題

目前，雖然各種SaaS產品已普及，但功能過剩和商品化正在進展，導致人們指出「SaaS的局限性（SaaS Is Dying?）」如「導入後卻無法充分利用」。特別是在訪問護理和照護等產業中，除了複雜的排程管理外，還持續需要高階的經營判斷，包括人才招募、收益性提升等。許多經營者和管理者，都是透過數年的失敗和辛勞，累積基於現場經驗的複雜課題解決訣竅，這是實際情況。

Zest認為，針對這些產業特有的課題，有必要從傳統的一般SaaS更進一步，進化為專為照護・醫療產業打造的「AI原生SaaS」。

■ 不僅限於自有產品，推動整個產業AI應用的取り組み

Zest一直以來不僅僅銷售和提供自有工具，更致力於將AI技術的進步正確地回饋給照護和醫療產業。在公司官網設置的「ZEST AI TECH Lab」中，廣泛公開了利用外部生成式AI輔助訪問護理和照護營運的實用方法。隨著生成式AI的普及，簡易工具的創建變得容易，但缺乏安全性的操作可能直接導致敏感個人資訊和患者資訊洩露的風險。因此，Zest透過向專業雜誌投稿等方式，積極開展啟蒙活動，幫助現場人員安全利用最新技術，包括引入生成式AI時必需的安全措施和資訊管理注意事項。

這種「提升整個產業的AI素養和安全應用」的日常研究和深厚知識，構成了本次發布的Zest獨特「AI Agent」構想的堅實基礎。

■ ZEST的「AI Agent」（AI代理）構想

Zest正在開發的「AI Agent」不僅僅是執行指令任務的工具，它更是一個利用生成式AI自主提供各種建議，作為現場得力助手的合作夥伴。2026年，Zest正在推進以下功能的開發和實施：

* 新使用者接收時的空檔確認與預留

為了快速回應新使用者接收可行性的查詢，AI只需簡單輸入希望的日期時間、地區、服務內容等條件，即可比對必要資訊並判斷是否可接受。此外，作為更進一步的發展形式，Zest正在考慮提供一種AI代理，在判斷契約可能性很高時，能在系統上自動完成預留作業。

* 與經營儀表板的連結

AI將定期監控和分析ZEST BOARD的經營數據，自動總結重要的經營變化，例如與上週的顯著差異。此外，不僅針對變化背後的課題，提出基於產業知識的具體改進措施，Zest還考慮開發一項功能，當AI自主偵測到稼動率低於一定水準等需要處理的情況時，能在系統上執行改進措施或立即向管理者提出建議。這將創造一個即使是經驗不足的經營者，也能擁有接近資深專家判斷軸的環境。

* 透過對話式AI提供經營支援

針對忙碌的管理者，Zest正在推進研究和開發一種可在訪問業務移動時間利用的語音使用者介面（UI）。預想的應用包括朗讀ZEST BOARD的經營摘要，以及即時回應對特定指標的查詢。對話式AI將即時提供具體的行動計畫，成為隨時可諮詢經營煩惱的可靠合作夥伴。

■ 未來展望：目標於今年（2026年）內測試發布

董事、CTO、開發本部長 豐島 正規

Zest已基於目前產品提供的高品質，開始實施這些AI Agent功能的研究開發。Zest AI旨在繼承無數事業所經歷「失敗和辛勞」所累積的經營訣竅。